办事大厅冷热有别：近日河南相关媒体报道的“郑州经开分局航海东路派出所办事大厅内外

无影

近日河南相关媒体报道的“郑州经开分局航海东路派出所办事大厅内外冷热有别”一事，郑州警方有关负责人8月9日告诉澎湃新闻，郑州警方对此事表示关注，航海东路派出所办事大厅空调已经安装到位，饮水机等保障措施也已经整改。同时，郑州警方治安部门有关负责人表示，下一步将在全市户籍办证大厅开展一次自查活动，积极为办事群众提供更多便民利民措施。
办事大厅里的饮水机等保障措施已经整改据新闻报道，有郑州市民反映，去郑州市公安局经开分局航海东路派出所办事大厅办事时，大厅内冷热有别，工作人员在玻璃窗口内吹着空调，但排队的办事群众却在大厅内冒热汗，因为大厅内等候办事的区域没有装空调。记者问，大厅里这么热，没想过安装个空调吗?办事大厅一工作人员说：“那不是我们能管的事。”报道还指，郑州其他城区有派出所办理户籍业务的大厅内，可以通过自助服务终端排号，但是这个办事大厅内，自助服务终端机器屏幕是黑的。而且，办事大厅内的饮水机上有个水桶，里面却没有水。

“这么热的天，工作人员吹着空调，而办事大厅里连风扇都没有，我们热得实在难受。”日前，南昌市民李小姐向记者反映，南昌市公安局交管局高新大队办事大厅里热得像蒸笼，来办事得出一身大汗。但在工作人员的区域，却设有空调和风扇，群众办事等候区域被柜台玻璃隔开，难以享受清凉。
群众办事一身大汗，工作人员却清爽凉快，一窗之隔冰火两重天，群众感受到了办事大厅的温度却抱怨不断，工作人员享受舒适却被群众吐槽，其背后不仅仅是空调等设备的缺失，关键还是服务态度的冷漠。
这两天，郑州烈日炎炎，不少人去政府机关办事时，都盼着少受点热，早点办完。但是，有郑州市民反映，去郑州市公安局经开分局航海东路派出所办事大厅办事时，大厅内冷热有别，工作人员在玻璃窗口内吹着空调，但排队的办事群众却在大厅内冒热汗，因为大厅内等候办事的区域没有装空调。许多市民不解：排队等待办事的人本来就心里着急，到办事大厅办事还要忍受高温折磨，这让办事的人心里更急了，派出所不能在大厅的排队等候区域装个空调吗?（8月9日《大河报》）

　　从报道的照片可以看出，该派出所办事大厅被玻璃窗分隔成两部分，里面是工作区开着空调，工作人员坐享冷气，玻璃窗的另一面则是办事区域，没有安装空调，办事群众只能忍受高温煎熬。同一个办事大厅，却因一窗之隔，呈现出“冰火两重天”的景象，令人为之愕然，如此差别化对待工作人员和办事群众，暴露该派出所漠视群众利益的态度，岂能让人接受。

　　办事大厅乃是服务窗口，为人民群众办理各项事务，同时也是政府部门的形象窗口，向公众展示政府执政为民的态度，理应恪守热情、耐心、体贴、细心等原则，为人民群众提供优质服务。可是，该办事大厅“冰火两重天”的境况，充分表明其厚此薄彼，未将人民群众的利益放在心上，在酷暑天气下，任由办事群众饱受高温折磨，却无动于衷，面对群众的质疑，则以“没有”、“不是我们能管的事”、“没办法”等推诿，明显缺乏解决问题的态度。

　　细节就是魔鬼，细节决定胜败。该派出所办事大厅问题多多，不仅办事区域没有安装空调，还有自助服务终端机器屏幕是黑的；饮水机上的水桶里面没有水；一楼没有卫生间，二楼是办公区域，办事群众不能上去等诸多细节问题。显而易见，该办事大厅对人民群众的态度非常差，没有提供最基本的便民设施，并未将群众放在心里，也不重视民众的反馈意见，各方面弄得粗枝大叶，又如何能够令人民群众满意。

　　类似的情况不止这一个，前不久媒体曝光，南昌市高新交警办事大厅的空调和风扇设在工作人员区域，群众办事等候区域被柜台玻璃隔开，难以享受清凉。可见，要想让人民群众也享受到空调，也不需要费多大事，只要将玻璃墙取消即可，实行敞开式办公，让空气自由流动，让工作人员与办事群众平等相处，就能避免“冰火两重天”的窘况了。其实，现在很多地方的行政办事大厅，都在推行敞开式办公，派出所办事大厅又有何不可？
这两天，郑州烈日炎炎，不少人去政府机关办事时，都盼着少受点热，早点办完。但是，有郑州市民反映，去郑州市公安局经开分局航海东路派出所办事大厅办事时，大厅内冷热有别，工作人员在玻璃窗口内吹着空调，但排队的办事群众却在大厅内冒热汗，因为大厅内等候办事的区域没有装空调。
许多市民不解：排队等待办事的人本来就心里着急，到办事大厅办事还要忍受高温折磨，这让办事的人心里更急了，派出所不能在大厅的排队等候区域装个空调吗？

8月8日上午，大河报记者来到郑州市公安局经开分局航海东路派出所的办事大厅发现，来该大厅办事的人络绎不绝。刚走进办事大厅，还感觉不到有多热，但是在里面呆了10分钟后，记者就开始冒汗。该大厅内，工作人员所在的区域与办事群众的排队等候区域，有一排玻璃隔开，办事的群众可以坐在玻璃窗口外的凳子上与里面的民警沟通办理相关事项。
在工作人员所在的区域，有一个立柜式空调正常开着，记者走近办事窗口，能感觉到从窗口内散发出来的凉气。但是，办事大厅的排队等候区域，却很闷热。在现场，记者遇到了一名来办理户籍业务的中年女子，因为大厅内太热，她时不时用手里的证件往脸上扇着风，神情焦急。另一名市民说，这是她第一次来这个派出所办业务，不知道大厅里为什么没有空调，后来，这名女士的同伴给她买了两袋酸奶解渴。
办事大厅内，有一名小男孩跟着妈妈来办业务，因为大厅内温度高，男孩一会儿撩起胸前的衣服给自己扇风，一会儿跑到玻璃窗口旁，透过玻璃下方的窗口吹一吹凉风。一名穿黄衣服的男子，可能是因为在大厅里待的时间长了，不时用手抹额头上的汗。

大厅里排队等候的区域没有空调吗？办事大厅内的一名工作人员回答说“没有”。大厅里这么热，没想过安装个空调吗？对方说：“那不是我们能管的事。”为啥派出所工作人员坐的地方有空调，对方称，“那是我们工作的地方。”当记者再次追问为啥不在大厅的排队等候区域装一个空调，一名工作人员说：“你跟我说，我也没办法。”
在办事大厅内，还有群众反映，郑州其他有的派出所办理户籍业务的大厅内，可以通过自助服务终端排号，但是航海东路派出所的这个办事大厅内，自助服务终端机器屏幕是黑的，不知道为啥不能用。取而代之的是，在该大厅的办事窗口玻璃上贴着一张纸，上面写着“请自觉排队”。此外，该办事大厅内的饮水机上有个水桶，但里面却没有水。
记者在走访过程中，遇到一名中年妇女问值班人员有没有卫生间。值班人员说，一楼没有卫生间。中年妇女又问“二楼有没有？”值班人员告诉她，二楼是办公区域，不能上去。
据了解，早在去年11月，省公安厅厅长舒庆就曾要求全省各级公安机关要坚持人民公安为人民，从人民群众满意的事情做起，从人民群众不满意的地方改起，真正把公安工作做到老百姓的心坎上，进一步提升人民群众的获得感、幸福感和满意度。有郑州市民表示，派出所的办事大厅，是办事群众经常去的地方，不但服务应该跟得上，空调等便民设施也应跟得上，这样才能让办事群众满意。

　　有形的玻璃墙容易取消掉，只需领导重视，发个文件就打掉了，可无形的“墙”就难了，非一日之功可成，要有持之以恒的毅力。各地政府部门需要认真贯彻执政为民的理念，强化以民为本的服务态度，要与人民群众打成一片，不要总是高高在上，用

8月8日上午，记者来到郑州市公安局经开分局航海东路派出所的办事大厅发现，来该大厅办事的人络绎不绝。刚走进办事大厅，还感觉不到有多热，但在里面10分钟后，记者就开始冒汗。该大厅内，工作人员所在的区域与办事群众的排队等候区域，有一排玻璃隔开，办事的群众可以坐在玻璃窗口外的凳子上与里面的民警沟通。
在工作人员所在的区域，有一个立柜式空调正常开着，记者走近办事窗口，能感觉到从窗口内散发出来的凉气。但办事大厅的排队等候区域很闷热。在现场，记者遇到了一名来办理户籍业务的中年女子，因为大厅内太热，她时不时用手里的证件往脸上扇风，神情焦急。
另一名市民说，这是她第一次来这个派出所办业务，不知道大厅里为什么没空调。办事大厅内，有一名小男孩跟着妈妈来办业务，因为大厅内温度高，男孩一会儿撩起胸前的衣服给自己扇风，一会儿跑到玻璃窗口旁，透过玻璃下方的窗口吹一吹凉风。一名穿黄衣服的男子，可能是因为在大厅里待的时间长了，不时用手抹额头上的汗。

大厅里这么热，没想过安装个空调吗?一名值班民警说：“那不是我们能管的事。”为啥派出所工作人员坐的地方有空调?对方称：“那是我们工作的地方。”当记者再次追问为啥不在大厅的排队等候区域装一个空调，一名工作人员说：“你跟我说，我也没办法。”
在办事大厅内，还有群众反映，郑州其他派出所办理户籍业务的大厅内，可以通过自助服务终端排号，但是航海东路派出所的这个办事大厅内，自助服务终端机器屏幕是黑的，不知道为啥不能用。此外，该办事大厅内的饮水机上有个水桶，但里面没水。
记者在走访过程中，遇到一名中年妇女问值班人员有没有卫生间。值班人员说，一楼没卫生间。中年妇女又问：“二楼有没有?”值班人员告诉她，二楼是办公区域，不能上去。
据了解，早在去年11月，省公安厅厅长舒庆就曾要求全省各级公安机关要坚持人民公安为人民，从人民群众满意的事情做起，从人民群众不满意的地方改起，真正把公安工作做到老百姓的心坎上，进一步提升人民群众的获得感、幸福感和满意度。有郑州市民表示，派出所的办事大厅，是办事群众经常去的地方，不但服务应该跟得上，空调等便民设施也应跟得上，这样才能让办事群众满意。



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