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乙:通过揭批“四人帮”,商业形式大好,开展了提高服务质量,改善服务态度的双服竞赛。我今天说的这一买一卖…… y8 w" N4 |6 e
* p6 l3 J1 r" p' ?, ?$ l3 j甲:(捶胸长叹)我是怎么了!
9 ~, g7 i7 M: O( _9 \/ }5 T5 @, R& I: ?
乙:你怎么了?8 ~# H5 z) ~% _7 S! R" u
$ |' `! F4 W; E8 D8 k
甲:我对不起你呀。4 z' o% q8 F) {6 h. w* n C1 W
0 S5 k0 ^, K* ^" J( q乙:什么事呀?
% k% _9 a; _; o7 [
- t" c. _( t$ g, L甲:上次你到我店里买桔子,我跟你吵起来了,我心里非常后悔。' [) j' h: ?9 }/ N& y8 Y, O
. `, U2 e5 z) g( T1 j8 }6 R乙:咳,过去的事,就别后悔了。0 n) h, ]! s. n# g6 Q" p
+ q0 k4 d5 q7 y4 m甲:我内疚啊!
* y1 H2 |1 m; a e
+ U) g8 P; D5 t/ M% a1 W乙:别揪了,再揪连纽扣都揪下来了。
) a9 r6 x' u8 Y, `! ?% i
3 z- c3 w+ m9 ?1 e. M/ A甲:我心里难过啊。
6 W- }' R' W0 j- h/ f
" z% ]4 S" l7 J& D( ~" ? Z乙:你别难过了,今后改正就行了。
0 ^; `! N$ o2 b4 N8 \5 W
% e" m* E- b4 [7 L+ X甲:对,主要是改。那天有一位顾客买东西,当时我正在上货哪,你看人家这顾客一点也不着急,规规矩矩,老老实实,笔管条直地站在那儿等着,等我把货上完了回头一看----(乐)
: z) r% x7 X1 e$ i& ~ e. H' E
* C( @. Q( W3 n乙:乐什么呀?) L; y3 J, z2 k4 y D+ p
4 W' ^& G! ?7 l* G6 F1 C g甲:这顾客我认识。
% ^& t6 ~6 ?% j: u" k) d( Z ~3 s) R! b8 \( |
乙:是熟人儿?
. j8 n) _, r; p
8 {- s) n+ N& H0 k甲:就是上次卖糖的时候,他一催我,我一瞪眼把他吓跑了,一出门正踩西瓜皮上,差点来一跟头,这点胆子,还出来买东西哪,你说可乐不可乐?
/ Z; S% G @ p+ i8 L T) _2 N3 w% c8 S, P1 B, i6 w: M! `" Z5 u Z
乙:你还乐哪?3 i5 G3 y5 l& N8 [# @0 A
8 s, T* F! |& b D% V
甲:可这次和上次大不一样了,冲着我满脸带笑:“同志,您给我拿一盒烟!”“没零钱找啊!”“不用找,我带着零钱呢。”给完钱,拿着烟,脸上笑容都没有下去,一直走到门口回过头来还冲着我乐哪?1 C W+ u' q; i, G( v# w
! {' s. A7 t7 X( |
乙:嗬,这顾客的态度可真好。
- M. X% Q/ ]; H) k% Y# q$ a: D7 D+ D$ C2 z1 x. L) c; ?& q
甲:这回为什么没吵起来呀?' }; {" Q8 z0 l2 S. [1 {% g
7 O! U) o1 w2 {! r# [$ C) w乙:为什么哪?0 z$ G7 y2 W0 k% E
- N$ K/ `1 t0 ~
甲:主要是他态度改变了,改了就好了!
. B' { d' T7 ]# c# g
1 P' L8 R0 r p2 x7 m乙:哟,让顾客改呀!
# q* V; y* R" X- R/ R& X1 n! i& ]& @% K& q" }2 Q+ a
甲:当然啦,顾客买和售货员卖,这本身就是矛盾,要没有顾客我跟谁吵去?
. q M; o; r4 t& Z9 U1 m/ r% T; J+ Q9 E+ A2 ~$ d
乙:他这辨证法就这么学了。你得改!
( v! O6 N$ X! t, g- c# l9 O L# b6 c* r' V1 ^
甲:哟,让顾客该呀?
* o! h3 i' _! k
, f8 {. n! W0 u9 K& y乙:怎么改,向优秀的售货员学习,对顾客要主动、热情、诚恳、耐心、周到。% i- W7 `% a3 |% f! a: ]
3 O& y* [4 b* S' ]. V, Q甲:噢,比方说吧,你来买面包,把钱给了我了,我必须主动、热情、诚恳、耐心、周到,对不对?
5 X' @! q* F+ O1 N0 O
! `$ v4 q, |' @$ z) G9 j7 F乙:这就对了。
5 Q/ K1 ]' p! m# S* Q Q# [' P7 i$ c- B# d
甲:你就不要面包了?
& q, F$ c8 M9 {& g( V! L
0 F3 m7 d, a1 x6 C) A; z% C o \乙:哎…干吗不要哇?
1 M; B6 f5 V( C k
! h5 O; H# {% Z' f7 S2 M* T甲:还是的呀!7 ^5 u1 H4 E/ U* r/ _
% Y# \5 w3 `9 E+ R1 c0 }) d, A乙:有你这么说的吗?你看你们老主任,人家对顾客真是心有一团火,温暖工农兵!' p; T: F6 k5 u4 p
$ f/ @" A! s- {8 ?# E: r
甲:我们老主任是好,可要都象他那样就把顾客给惯坏了。
& Y- e8 ~, g# v4 t: m- @
4 P/ T/ j4 t4 e- k6 n- o乙:怎么惯坏了?- i5 b1 L% V2 Q$ c# l3 J
. W1 I& k% p R: B9 |" |
甲:你想啊,我们售货员全都千方百计地让顾客感觉满意,时间长了。滋长了顾客是享乐主义,那顾客还不变修了?
0 q" N* X5 k! Z
" `" w2 z1 @9 w0 |# V9 z$ A0 N4 P乙:你呀,这就是“四人帮”散布的“服务好会出修正主义”的流毒!
. ?4 p3 T. y' h& O3 ~! T- q" T1 e- w h( B
甲:对,太对了!有一位顾客写来的一封表扬信对我也是这么说的。
- S: \7 k( |+ H1 [/ X8 }6 ?2 p/ [
! ^+ k$ p8 S! S( Z; d3 N乙:噢,你还收到过表扬信呢?
9 q! ~$ W3 }, ^. E3 S# g5 v5 [3 L! G# K6 V/ |- `
甲:也是巧劲,就是那天你买完了桔子刚走,有来了一位买罐头的。
: s0 v n6 C# x N& Z, g8 l/ {& t( E$ e. O7 k
乙:我看见了,他是给病人买罐头。
& H1 }. _* D7 h% ?# x6 i9 }! D' d) Z; C: f/ I% d$ W
甲:我正憋着一肚子气在那儿数钱呢。(侧身数钱)9 _( u* @0 f7 P( G1 G, x! M& K# R
6 D% x6 Y+ T7 i6 o0 {& u乙:“同志!”我说你把身子转过来!$ k+ f1 i: U" g: }0 f+ g
/ e- V" ^2 g: @( D$ e& P
甲:没看见我这数钱吗?9 Y' j0 ]/ p% e! f' t
8 X7 Y+ T0 A. [$ _) c4 s" p: _
乙:“同志,有个病人胃出血……”
! B2 Q5 T E7 P& M7 B5 l! L9 b: ~3 G. I; T# f( ?
甲:胃出血呀,找大夫去!7 ]+ k& @# g v+ ^' L4 N# ~# P
3 L# f& w* k( l+ R9 z乙:“……这病人想吃罐头!”) u1 U; w2 D3 F2 j0 ~5 C+ ~, a
% [4 }, H8 j) w& C. x甲:都胃出血了还那么馋哪?
! _/ z) L. w' O' }9 i& P1 O- z% k5 T
乙:有这么说话的吗!) ~6 { x" I5 m$ R
' U5 c" J8 g0 C8 x5 I2 {
甲:我心里说哪!
' u) @2 O1 U. b, {# S9 \8 U& p
& j8 Z' ^, y- }( u# y乙:那也不对!“红果罐头多少钱一瓶?”6 p/ J {5 Q1 n# \
$ M1 r/ t1 A$ W0 W" u" F* ]甲:十八块五…...7 [9 l- s# ?* y6 ?5 n [
" t2 d" @2 S: y. ^' K% D
乙:“啊?有便宜点的吗?”- @6 u, ?: K" p' Y( P4 l `& t
% E& f. X! X1 b4 b: J甲:二十一块六……
& d7 l) q3 C1 l; |
+ Y/ i2 U% K/ r乙:“一瓶罐头二十一块六?”* }. l9 @- D5 P ]6 `
- S% s+ } A6 l) p& L4 U3 s; Z
甲:谁说的?显着你有钱是怎么的?2 M) i% t: F- L: \$ h! I/ F
! G h1 d6 F" I- ~ J k5 V, G
乙:你说的。" r( k! j7 z. O) X6 P
, T- p* d+ ^. J. q. I( l' k
甲:我数钱数到二十一块六了。你要给我添乱,数错了钱可赖你!
2 B0 l% W8 K Y! {2 r3 f
& s* E. n5 Y7 o6 a9 `2 e5 Q乙:“这同志……”. z$ V- Y+ O8 |- T
6 ~* C+ Y8 }/ \% z8 p5 M5 F0 H. X
甲:这时候老主任过来了,“同志,买什么呀?”
& ^( _) V$ c3 o; U1 M% L: h8 X9 g/ ]2 i$ I) ]/ k
乙:“我给病人买瓶红果罐头。”
% G6 F. H4 F& ]2 a5 ]6 V5 I. H# G! a3 ~2 j. c
甲:“他是什么病啊?”% m- C k' y) |8 ^
8 f' B; \+ b( y- j乙:“胃出血。”0 f9 x( m: x* Z
: g3 `; w' ?0 p1 P) q$ J
甲:“那吃红果的不太好,红果酸,刺激胃,你呀给他买瓶甜度大的荔枝罐头吧。”4 \9 U( Y6 c0 y- |0 e4 F
- N# { H. M6 |3 W乙:“好哇,多少钱一瓶?”. z" g* y# N) d8 b8 E
7 Y' b# N+ ^# K
甲:“九毛,还买点糕点吗?”
8 P$ J; I4 U! |8 m( `( Z, F4 Y, l6 U1 h' i
乙:“不要了,谢谢您。”
* Q% S0 ~" D5 c" |. o E
3 ?! I0 }1 p# X5 c3 |甲:这位顾客回到了家里,还感觉热乎乎的,写了一封信,表扬了我们主任是群众的贴心人。
- j0 [& K" R$ T7 o+ t
" y$ ]: B9 ]( f乙:说你什么呀?4 j/ h% a. [' G$ v, D
) o2 g% r }4 i
甲:“四人帮”的流毒深!: [$ w: l' [. _7 T! R
& a0 A8 g U! i- d乙:人家批评的对!' E# @+ t! [3 ]8 T) q9 \
4 Z" p/ l! G+ q甲:晚上开会的时候,大家都冲我来了!
, I. E4 ~8 ~1 F+ u* P3 _% I" l2 Y6 M# h. D/ S
乙:对你进行帮助!
% M0 p2 ?1 A1 a( d/ i2 P* X8 h
. H* w0 ]) D6 ^4 {甲:老主任说:“我同意大家对小张的批评帮助,毛主席教导我们要全心全意地为人民服务。”
* m y# C+ d$ C6 _
! Q6 s' S+ D Q7 _* ~乙:站社会主义柜台是非常光荣的。3 U) D2 q/ g8 X. X3 i
) s: x4 R w5 W7 r5 Q6 z2 N甲:“万恶的‘四人帮’毒害我们商业人员,有些同志对商业工作的重要意义认识不清,把一买一卖看成是单纯的经济问题,使我们和顾客的阶级感情淡薄了。”
! o5 J" _$ G5 C% F
0 T. n/ p% i/ Q, W乙:要搞好商业工作,就得肃清“四人帮”的流毒!' @" M; L' z4 u" L' s' C
4 q: M! S0 |% e! n& _9 i甲:“我们要珍惜顾客的每一分一秒,用最快的速度让顾客满意而去,支持他们在工农业生产中作出更大的贡献!”
, W; U8 q$ j- z1 H
, s3 `* R6 T" f+ X/ h S1 \9 F# m- c/ ^乙:这就是商业人员为革命作贡献的实际行动。0 m" ?2 Y3 b7 P9 R3 U0 G* r5 Q
. b) K" q0 Y. L( J l d甲:(哭)
7 e z. t) \" X: u c9 m
6 A; W% V9 }. w, y5 J乙:哭什么呀?
/ C$ O1 _: P8 u' K& ?/ K: i5 Y* F D2 u4 n
甲:老主任说的太对了,我要控诉“四人帮”对我的毒害,我要向同志们学习!+ o; Z" _5 s5 S/ ~ V+ g7 M
& B. W- ]" a, ?3 ^, H1 A+ T w乙:这就对了。9 O" S$ I' Y+ E M8 k/ h( L
8 Y$ x; C3 H: [1 L6 h
甲:你看我们老主任,只要你往柜台那一站,就让你感到热情、温暖。
. d! t& r7 z6 N5 ~# q, ~' G* \
- e6 x4 |2 I6 i$ r乙:你举个例子。
/ A. i- U3 A2 B) Z& `" _6 V V8 c* p! |/ W
甲:“买什么呀,同志?”8 _% T6 }+ b8 X+ `9 \& P Z
; o- n% x+ F# Q, Q! w% a \
乙:我买盒烟!4 y% J5 x) B7 X n$ X* l' o! g1 {
8 g _$ _8 E4 Y甲:“一盒烟。还要火柴吗?”
' p$ T0 m, J* x( c( l* d6 W1 r3 h6 O9 h( W% e3 W2 ?3 ~
乙:不要了。# b8 b) {8 g- O" }( S* a
$ f8 i) j, d% m$ M
甲:“给小孩买点糖果吧?”& b0 n" E8 E" v" g* I& c( Q
# a! _0 P% ~ S- R乙:家里还有呢!& W: W3 e. c6 c& O$ B2 \/ y( f
/ W2 h& F# [9 T( ], e( T甲:“噢,等吃完了再买。这位同志买点什么呀?”
% |/ X% s0 y! m: B: v% \( z, R( ^2 a1 @
乙:我……我看看!5 W. {+ \* Z; E) G
0 }; I% m! w, ?* {8 e- [甲:“好,先看看。你是刚下火车吧?”; Q4 X) L' U# j! e
6 M& U% U! B5 N4 c* I3 L乙:可不是吗。: B3 Y* X4 m6 H/ ^3 C" a$ e
) w h! \ b H1 M4 o甲:“路上够累的,那有凳子,坐下来歇会儿,要渴了壶里有开水,喝点水再走。”8 J# O" h# Z! x! t q
, I2 \+ x* V6 ^$ c+ @
乙:什么都不买还这么热情?
; F$ M. I/ M0 p; Z* \# P9 T u9 T' N1 C) y
甲:买和不买一个样,买多买少一个样,生人熟人一个样,大人小孩一个样!
% @. W* j& b6 ? A) T
) c. e0 v" b5 ^/ ?0 J3 H乙:嘿!四个一样。要是顾客多的时候怎么样?1 O0 c7 J, T$ B' o! f8 P& g* u
" b# b2 N( d( G, t甲:也一样。“这位同志买点什么?”
+ @9 f! Q1 n+ G) `, }& ~
+ { U5 S/ @* }# V5 o9 s乙:一斤蛋糕。: Z( U# F9 t' e+ i- h. ^$ d
0 B0 t/ G M8 }1 J% H甲:“好,往前走,后边同志往前来!还要什么?”
2 V* D, m* ^0 A/ |! J K+ V4 Q+ ]4 s5 q2 K) r, u
乙:一斤水果糖。
# V# I9 V" i3 X z* ]: U# K9 {3 j8 c8 @+ A
甲:“水果糖,还要别的吗?”$ c. C& [) R2 h# m' r2 a+ b
+ s( P7 v. i* O乙:一瓶罐头。不要别的了。. b! s$ G. i$ M+ D! A0 f2 e
* s8 g) ?6 j, r1 O
甲:“好了。一斤蛋糕八毛二,桃酥一斤七毛四,八毛二,七毛四,一块五毛六,罐头九毛是两块四毛六,水果糖一块三,一共是三块七毛六,您这是五块,找一块二毛四。这位买什么?”6 ?7 U1 L3 q4 @5 q2 Q' }0 i+ }
. l" K+ ~. J* s5 B- E
乙:嘿,这业务真熟练,你学得怎么样?
. e( C# z& `1 F: ~- k3 \+ o9 D+ ~7 a: M9 Z4 \& j8 ]+ Z4 N
甲:比以前有进步,比老主任还不行。6 n6 ]# O; c$ {
8 |7 n% `* S7 }乙:你来来!3 l! [3 I5 X& ]/ U$ k! h% v( Y0 i, ?
# B, J6 u2 \8 I- M& o3 [* C甲:你买点什么?
( a; H1 b5 p; U0 {" B5 |
# N( J- ?9 Z! r+ x乙:二斤饼干。
5 j0 M9 K9 ?! J
5 P0 v4 I/ t* X# ^4 J甲:饼……饼干不如月饼好包。$ Z: c5 L d6 `. w
2 \$ m# S- T- T; A" @0 v) u4 w
乙:对了,还没烟卷好拿呢!- X2 q( s9 F. F& D* T, R
5 D9 o, u3 @1 t1 K6 D
甲:噢,你要烟卷啊?
: @) d3 C/ a5 i8 }
. R) D$ }+ W S7 O乙:不要,就要二斤饼干。3 K. c& i* t: ]( K" r
2 i, N0 S. @) r) {甲:好,二斤……包一包,包两包?& C* I8 R9 T6 Q" c( A
1 U0 c2 Z$ ^; {/ S& S5 O4 F- L: o0 W
乙:一包两包都行。( `: p# Z D r0 e+ b k8 L
/ c# `4 x x; M5 @0 m6 N( x0 F甲:两包吧,回家好分。) A+ t! ^3 E/ ?7 l7 O
( k1 R4 y! x! O8 X6 e乙:可以。! F5 O, D2 B1 P: Z4 E+ d
& K) `& e$ S$ n甲:一包吧,好拿。# x* l J8 v$ ?" p" @) ~( l
1 E/ _$ ~" d7 S; A" B6 u# j) V
乙:也行。% ~6 I" S' ~8 L- S
& g. q' [* G, Q( s: t8 u
甲:要不包三样吧?3 K& L, R7 r- |2 b1 U- `
4 }" ]+ z2 K- j2 J1 W( e( W7 I乙:要不炒虾仁吧?% K+ y/ h: t" A
7 N7 p! C& V! F7 [$ X0 O, Q6 ]; c0 V E
甲:又到食堂了。
# I9 T4 V. e' n: n8 d% B2 J# s7 O1 {4 ?% z1 | y0 h6 Y7 R" g
乙:什么叫“包三样”啊?
) d3 Z1 i0 c4 N- |) ?' n7 N# i* X8 R& K g& k" b$ t
甲:我给你包三中花样的。4 S& Z9 c; T2 e0 c4 Q2 |2 ~
0 e: Z6 B; o" I) |
乙:不用,包一包就行了。1 g5 O2 @7 B) ?' w: K
* O( \2 q2 X5 F: F8 U
甲:包一包这纸太小。
( z! N! A$ P7 I# E4 y8 U, |3 S/ H: c+ q4 i/ [' ?7 w4 W8 m% \/ W
乙:你找张大纸。
2 ^3 C& X% B7 d5 L0 a2 [8 ? r4 b/ T b
甲:行,你看给扎破了。
0 B/ v9 w- q6 r6 F
2 k' Y* i/ _" y$ q' L9 x乙:再垫一张纸吧!
! w1 {4 }1 l3 [2 j; \( B% J6 V/ E+ M, O" P
甲:您瞧,又撕了。" o6 `1 T' R9 t3 l3 h# }
- S6 o m& G3 w, f. }- i+ m% @
乙:再来一张吧!
" X7 ]4 g% y2 ~8 Q3 {- S
- b- x" I+ |- A# \9 g' h4 \甲:又扯了……
$ h9 V/ c& K+ i+ U. Y& d
5 x3 }4 j# r3 t4 p( C乙:这费劲!
. x. f1 g- G% J8 T+ y+ e
9 y$ P8 W- z% I" n- K7 X. Z+ h甲:再垫两张吧!
6 H$ u5 _ a2 J6 D+ @, A( `, @4 m* }; g! r/ G, c+ `
乙:九张纸了。
$ \+ q5 E4 Y! W3 s' r! ]/ Y2 ]; N# N) d* B* {
甲:……你还买点什么?
) k9 \% M7 ^; j! M, k5 v; c
0 x/ {- Z: H9 N" N乙:你把饼干包好了再问。
$ t' d* E( H& e: c
/ C% C5 w9 x3 ?$ f! g* x* R. p甲:这样显着热情。. \0 S7 T% q/ ]$ ^ L
# a- T( U" I& z a0 S7 D$ i
乙:可等着着急呀!" Z4 k+ ]2 e" ~% [. g# d: I) K
( V; o. w9 ~" e' H0 |
甲:您是刚下火车吧?- g1 q8 R+ E) `
% \4 v# {8 {. w乙:不,我是上火车。: {( y$ v/ v$ t0 B7 |& L" f
' O2 L ]8 R5 y$ L
甲:那可够累的。
s* p, U8 t: d- |% S% \
9 j4 ~. h0 |% S$ U" x0 T乙:刚从家出来,不累。/ `! ? q$ {: w) C- {9 a
' a) w/ a, K8 b: Q+ q! G甲:壶里有水,喝点吧。
- j; |% M& k- m# w: ]$ o. m& Z% k, N e$ Q, n/ ~9 ]5 }1 K! \9 p
乙:不渴。, ?. q, A$ _" d" W# ?" p% H5 A. f) `
4 P+ O' I0 o; o3 h: T甲:等你上火车就渴了。
5 H' w5 k! _, v/ i7 T1 i0 |
4 Z/ _# W }. G7 O9 X* x/ z乙:火车上有水。
. x; [4 g( @8 M p, J4 _6 r* r2 y4 w6 Z. _% S! b! m, z
甲:有水,那可方便,您买车票了吗?5 T- L1 x. a. y6 j, @3 L* W2 T
. Y2 t S: _$ b0 J, x8 `! y6 G
乙:买了。# d' O( B. u- V( A3 V
; m1 P. P6 W4 o# c/ n5 T; ~: T甲:您是上哪儿呀?
# M/ Q2 d1 m9 F5 _3 D+ L4 j/ Y2 o
0 e# r/ ~3 |; K5 C9 M乙:沈阳。
0 ~9 X+ O+ o" Z- m Z2 h& H* M8 W7 C4 h
, O6 }6 |: |4 m2 W甲:哎哟,沈阳比这冷,得多穿点,象你这样不戴帽子可不行,这样吧,反正我得包一会儿,你先回家戴帽子去吧!
& t4 [: Q# ~0 C( Z& a$ t3 s6 e. Y
b' W! X {2 J- S! X乙:咳,你快包吧!. w3 e2 V6 y$ r) C
6 T/ y. z* t p
甲:他这包越包越大,越大越不好包。
# a# L8 z8 `$ ^6 @; l- _6 Q
8 e5 n* t H9 P5 k乙:二斤饼干能有多大包?4 y: \6 T- u7 [5 X, O. b
& y5 P0 a t4 [6 G( p! K8 G甲:因为纸太多了,捆的又松,显着大了。
9 V& |3 I5 \! `3 y& N" U, \& n$ Y, k* W: G
乙:多大呀?4 l) o2 d) a9 O( [, \
4 V# [0 ]1 q" M" Y! k6 {甲:跟棉花套子似的。1 k G* ?- P* w2 k; f: r
' B8 Y* {% M7 g! J. b; O# o乙:咳,没法拿了。
1 m3 z- Q% L& \3 ]) T1 m1 i
7 N+ n& b' e. p# D4 z% @ c甲:老主任过来了,把二斤饼干分两堆往纸上一倒,双手一兜两犄角往一块一对,两边往中间一捋,就是一包,两包上下一摞,拿绳一捆,往起一提,滴溜溜一转,完了。
. }5 G* N% c8 C8 k/ |
% `, a' u, u7 Y8 R+ k8 @, z乙:多快呀,你收钱吧!
/ v( H) Q$ Z+ r% _ o7 U. O9 s# A" H( O+ i8 G2 H2 H
甲:饼干二斤,一斤六毛二,一斤六毛二你得给六毛五。 ]/ Z1 Z% h) T, u+ `
7 [% j6 a1 H1 X+ |6 s
乙:怎么六毛五了?
* D, l) b( S) {! d/ K9 {( P; h# M1 g; ], s2 a4 ~
甲:还有三分纸钱哪!- z8 F* l2 E3 M# \+ c* J
# }. s" F& T6 ]乙:谁让你包那么多纸呢!, K4 {2 V: y, ?# [
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甲:六毛五一斤好算,两斤一块三。# }8 j+ @, P9 r6 t3 [) ]7 x, o( v& f
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乙:这也好算,两斤一块二毛四。
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+ [8 D1 K3 `# `: _- `. ^甲:行,就算一块两毛四。
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乙:什么叫就算哪,就是一块两毛四。" ]5 d( b* B' J8 U0 l( B, d
1 |/ k+ T1 V0 K+ [9 y甲:晚上开会的时候,老主任和同志们都表扬我。/ {* M1 g2 Y, ~4 J7 Y
l# R6 E/ P2 P1 k0 o' j3 A乙:二斤饼干包成棉花套还表扬你?
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甲:不是为这件事。' |9 R! _6 d- K4 `. l. e% l
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乙:还有什么事呀?
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' j b" l8 m% D6 S甲:有一位同志来买白瓜子,可巧我们刚卖完。
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乙:你给人家解释一下。, a. v4 `( {! @2 `8 v1 r2 Y
3 Z. f8 `5 r! T3 k. }. n# N7 R甲:光解释没用,人家急得都快掉眼泪啦。
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乙:为嗑瓜子至于这么急吗?. S- g" m/ j$ p4 K. y, x
, y$ |& h, O% K$ p/ B甲:不是为吃,人家是作药引子。
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乙:治病呀?
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4 c1 I* g0 h+ B2 a甲:你想能不急吗?
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乙:是让人着急。: X8 G' P0 Q& V g3 p2 w
2 s4 H( x d1 I/ u甲:我问清楚可他的姓名住址,中午吃饭的时候我骑着车,往返三十多里路,跑了三个生产队,找来了一包白瓜子。: u$ H$ H9 q4 a) y! y
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乙:真是全心全意呀!/ u( A$ ?. o2 R# B( U) p
9 a- n, \+ T7 r" k- l3 \甲:病人好了之后,带领全家到我们店里表示感谢。& v' ^3 ^6 h8 _- p+ I( ^
}/ n. r# j6 L7 E, l: Q) Y乙:你也是顾客的贴心人了。* m* W/ S$ |" J4 J) B# t$ y/ P6 n
: R+ m& q" n/ E# i+ ?- |1 v0 a甲:同志们也说我进步很快。0 i1 L0 ~2 E1 e3 `
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乙:思想提高了嘛。
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: T6 b5 n$ b, U4 Y: e1 n7 X/ R甲:我进一步认识到,光有热情不够,还要提高业务的技术。
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乙:又红又专嘛。; Z/ n! X- A& ^( J' ~0 J4 U
+ C; J' n: G' I' s" j/ [, M' [2 j甲:我要学习老主任算帐一口清,学习田师傅过秤一抓准,老主任打包打的好,小高捆瓶捆的快。
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乙:捆酒瓶子!
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甲:小高捆的就是快,两三瓶酒“刷刷刷”,二十秒钟捆完了,六瓶酒“刷刷刷”,二十二秒钟捆完了,甭说提伶着,你就是晃悠,都不带活动的。2 o6 X7 P$ Z0 s5 H* T
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乙:又快又好。9 [+ _: b/ G: b) P. `: |
7 y7 f" m# f% d* G- e3 ?& I6 P3 R甲:我也照他的方法捆了一回,四瓶酒“刷刷刷”,二十八秒捆完了。
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6 q* e8 N3 R9 c5 G" a1 }乙:也不算慢,晃晃看活动不活动了。+ \* y* Q( m. m- z7 v* [& L
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甲:晃也不活动,可是还的得解开。
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; R1 I& l3 _" k乙:怎么?5 w* ~) P/ y. E/ D& x
: v5 n9 e6 Z& n8 g甲:把手指头捆上了。
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乙:咳,那你解开吧。! v, y0 H* j \* o4 G6 e
, L! H' ~4 C: k$ R& j. r甲:我呀,下了班回家还练。( X5 C. r2 b6 k8 O2 {! l
2 y: {! R! {; d6 e乙:就得有这种刻苦钻研的劲头。
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甲:我把几个空瓶子放在桌子上,先捆两瓶,再捆三瓶,再捆六瓶,你看我这手让绳子都勒红了。, ^) ]3 D- f b n- B5 X4 n
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乙:什么工作干好了也不容易呀!* R( C p7 X9 `4 @
, D3 w$ n# Q; Z9 t7 @1 |9 T" v- U甲:你看,这手都扎破了。
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) p) h3 L n6 t- f4 o2 x乙:瓶子怎么会扎手啊?
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4 {5 E# b2 T" ~# ~5 J/ {1 \; ~甲:掉地下摔碎了。' Q$ K& A* S7 Y7 a% u$ K
6 l; R8 c( r+ E2 X( [$ V乙:你在地上就摔不了啦。
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( x2 H# j N: D甲:在地上练就得蹲着了。; O6 g' H9 l/ V: ^$ L& ^2 y& f: q$ J6 a! U
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乙:蹲着练怕什么呀?
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/ H0 c7 X3 r& M' g9 S甲:蹲下来练到柜台那用不上。
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乙:怎么会用不上呢?2 ?6 v1 Z. d/ z( ]& A
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甲:你看顾客来了,甭管买蛋糕,买糖果,一边过秤,一边包包,还可以说说话,打打招呼,面对面显得热情;那位要买两瓶白兰地,刚说完再找我找不着了。
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- I# ~" P6 n2 Z k& Z) P- R3 p3 A乙:你上哪儿去了?3 n N% K. ?7 c, i u" O' X
2 r8 O1 i' j0 _! O& c i甲:蹲在那捆瓶子呢。
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4 Q6 V9 S' d9 l乙:行了,快站起来吧。
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# [" Y0 r; a. S甲:通过向同志们学习,顾客对我很满意。
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! a% p. S: h9 W/ D乙:你是怎么让顾客满意的?; `8 g# ~+ P. Q% O0 g
1 F8 H9 ^3 b6 e4 H' m y( F2 |甲:我给你说说老大爷买苹果的事。! v# N9 e+ M% }9 Q& c5 A
5 R: I% v1 Z7 D, C( W7 [乙:行。
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甲:老大爷,你买什么呀?$ k/ Z" a" {3 A; O0 L
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乙:“我买十斤苹果!”
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甲:您是自己吃吗?
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6 C2 n b# T+ O) M# f# m, p乙:“我吃点,给我大小子带点走。”
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甲:他上哪儿去呀?
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乙:“去佳木斯。”
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甲:噢,那边可比这边冷呀。
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% ^$ K! \+ }1 z( L- D1 D; p乙:又回家戴帽子去呀?
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甲:戴帽子干什么呀?
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- t4 G& M4 I' D% _乙:那你管冷不冷干吗?( Q& s0 T! q( i' T0 k
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甲:这气候和苹果有关系。1 u; }$ {# S7 L; Q$ W6 f
0 F. r0 s4 j9 D乙:噢!
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: p6 ^) {, T3 X, U甲:这样吧,老大爷,我给你称二斤“黄元帅”,您吃着合口,又甜又脆闻着又香,再来八斤“国光”让他带走,“国光”苹果肉质硬,禁磕碰,又是霜降下的树,有耐寒力,您告诉孩子别往住人的屋里放,东北的屋子里热,苹果放不住,放苹果的温度要在十度以下,最好三至五度,您看人家水果仓库讲究是“温度一二三,保管最安全,温度十二三,赶紧把家搬”,那就得搬出来。当然了,人家那是多少万斤,花的工夫就得大,您这七八斤就别折腾了。' u( v2 ?2 N; |- |3 T; c& @
7 w1 V; T0 {1 I6 w2 }* O. Q- S {乙:“您想得真周到,来,给我倒口袋里。”. d4 ]& v, e( a
/ M2 }) _0 f* \# c. W4 l: @4 R甲:您别忙,这二斤苹果倒口袋里留着你吃,这八斤“国光”我给您找个包糖的旧盒子,装里头捆结实了,省得你到家再捆了。
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乙:对,要来回一倒腾,苹果皮该蹭破了。
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% C& J! e) |( i; m2 M& V甲:哎,这就叫商品知识。
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乙:你这知识可真不少哇。$ `3 C8 R3 [2 h5 R5 a, j; u
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甲:要不然怎么叫知识分子哪!
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乙:好嘛!
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甲:老大爷满意而去。
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& G4 T3 M3 `2 `8 {乙:我明白了,你是抓住老大爷心理了。; x9 Q0 u$ _) Y' f8 b& d
3 z4 z; M" a! H" \: L! _/ j/ k甲:这就需要我们观察掌握顾客的不同特点了。
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" m3 v& r, ]/ l$ q4 ~* X( y乙:你是怎么观察的?+ k" V% I4 e( n/ [9 L+ e
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甲:年轻人和老年人不同,本地人和外地人不同,抱小孩的和小孩自己来不同。
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乙:那你说说,年轻人买东西有什么特点?# s3 E/ b/ J& l! U0 ?
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甲:年轻人,特别是男同志,买什么干脆,要求快,“来二斤桔子,一盒前门,钱放这。”拿走了。$ D' _! K4 M4 F
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乙:是干脆。
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甲:上了年纪的老太太,买东西就慢了,“要一斤那个糖!“
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乙:哪个糖?
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9 H+ T3 { k) `, u0 E甲:看不见名字就用手指:“再要一斤那个!“二斤两块九。这小朋友买什么?
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乙:老太太还没收钱呢!& z2 f9 l$ I7 C
% A, T/ d! p" S甲:我知道,这不能催,你要一催她,手一哆嗦,不是把钱给撕了,就是把硬币掉地下,那更慢了,她一看我给别人拿上东西了,心里就不慌了,拿钱也就快多了。
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乙:有道理。
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甲:“我买二两小人酥!“7 v4 s( I# Z- }% J
, b5 e8 d! X$ V) {/ ]& _乙:这是位小朋友。
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$ ^1 @' J( h( C: s& g甲:好。找你两毛四。把钱放口袋里,别掉了,过马路的时候不要跑,要注意车辆。3 N9 Z; J4 |* f( F" R
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乙:让他把糖拿好了。
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) N4 z2 b: ?) p3 }% H* X/ R甲:糖不管用,他就是为糖来的,哪怕一出门儿摔一跟头,糖也撒不了手。
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乙:这是小孩的特点。
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甲:比如你和你爱人一块来买东西。
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乙:是夫妇俩人。
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1 `7 y! \6 U$ F甲:对,我一看是一对青年夫妇。
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乙:青年夫妇有什么特点?
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* M2 w& ?8 w1 V# |9 b& e* c/ u甲:青年夫妇买东西,一般是商量着买,你爱人一看有鲜荔枝就问你说:“咱们买一斤鲜荔枝吧?”
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乙:鲜荔枝我爱吃,来两斤吧!+ b# o1 u# c, d# C! { J
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甲:你爱人要买一斤,你要买二斤,这就有矛盾了,在这种情况下,为了节省时间,我就要给你们进行挑拨。
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乙:挑拨我们夫妻关系呀?
0 @& q" [' N) p+ |$ T
; {! N" C$ z* U2 d甲:我是调……% i( q8 g6 Z! t
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乙:调解一下。! s/ z; f! |) i5 W
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甲:对,我给你们当个参谋。; r# J9 Z) e4 P2 O$ V; H% v, P* H) r
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乙:帮我们出个主意。
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/ C6 Z; e& T% M9 o甲:对!
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5 ?) F5 s( w% `5 q! j8 H3 N( P! }乙:那你说是买一斤还是二斤?
j) c% Z/ H8 ^ s# D: K" P2 w& {: T3 T
甲:我表示支持你爱人的意见。: E1 R; Z! n6 E! P8 u4 ]; n
; f5 |% g P+ F% K$ U: o乙:你为什么支持她呀?
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0 \9 C! v( t3 f. O2 V b+ b甲:一般地说,女同志不馋。
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# K( b2 H( P6 y; {9 K, h乙:合着我馋哪?
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甲:女同志买东西计划性比较强。
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乙:那不行,我有钱,我要买二斤。
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甲:别看在这你这么说,要是回到家里你就不敢这么说了。
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4 N: _! l& \/ f5 f9 `乙:他连我脾气都掌握了。# f: [% S) R1 ~+ _5 ?
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甲:这位女同志说的对,鲜荔枝主要是出个鲜劲儿,放时间长了就不好吃了,仍掉了又浪费,还是先买一斤,要爱吃,就让他一会再来买。
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4 k) g) F# z9 }& |+ m乙:我就去那跑道的!5 {+ }+ x# x( V' _
. X2 G( K: a$ j+ K- j4 p甲:你爱人一听乐了:“还是人家讲的对,人家有经验,咱就先买一斤吧!”
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乙:那就买一斤吧!
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6 n) u- a* P/ V5 C; s3 h甲:你爱人高高兴兴地一拉你的手:“走,咱们再上那边去看看!”(拉乙手)
P- A# G+ Y2 B2 I- M- s9 D& z* _' ^7 X- d! B, T8 q$ o
乙:(随下) |
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