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乙：通过揭批“四人帮”，商业形式大好，开展了提高服务质量，改善服务态度的双服竞赛。我今天说的这一买一卖……# z: q5 o2 @! ^# `; y9 B+ h
8 K) _+ h/ n7 R, x甲：（捶胸长叹）我是怎么了！
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/ c! f) t' H, B" U7 l1 |! S2 n& K乙：你怎么了？0 u! O; f# [; f, p3 |
* v% o6 S2 Q' d& i2 h
甲：我对不起你呀。
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/ f- T4 W Z3 K1 W t乙：什么事呀？/ l- t% X/ A8 ]6 x `5 w
( b1 ?2 Q, j) w5 f% n' F
甲：上次你到我店里买桔子，我跟你吵起来了，我心里非常后悔。( b7 g5 c' p# R; @) B5 z {8 k
+ O' d3 P7 L& i" m; T" \% `乙：咳，过去的事，就别后悔了。
4 H& L) o+ E# I9 [4 }1 ~1 y* z" s Q% I' z6 `/ U; |1 B0 ~
甲：我内疚啊！
" Z0 t S3 L. N5 b6 @+ a ], F/ h6 z; |$ d
乙：别揪了，再揪连纽扣都揪下来了。
( \) E4 E; Q( T$ M* [. o: t r) K
甲：我心里难过啊。8 c/ ^# Y( E9 h0 @4 T% D% l
! c& L- J/ M( R/ ?
乙：你别难过了，今后改正就行了。- ? x- r' r \% A3 ~4 t3 F' E1 k* d. N n
& i" r) y. a( B) Z. ?: }7 f+ W4 Y
甲：对，主要是改。那天有一位顾客买东西，当时我正在上货哪，你看人家这顾客一点也不着急，规规矩矩，老老实实，笔管条直地站在那儿等着，等我把货上完了回头一看----（乐）! R( P5 _6 D2 \% Q
9 t# M3 p& f& w5 m z9 l6 A乙：乐什么呀？& F U) A, d# o. a' v8 e
2 X6 n& _* X& a) H5 S3 i5 N甲：这顾客我认识。5 \$ p7 J* ?. L6 g& o* l& i
0 ]: I- E' L1 p乙：是熟人儿？
0 T1 o5 P/ `* y" c+ w! }
! |# I# l3 k( V# [8 A甲：就是上次卖糖的时候，他一催我，我一瞪眼把他吓跑了，一出门正踩西瓜皮上，差点来一跟头，这点胆子，还出来买东西哪，你说可乐不可乐？
0 g% j4 t8 T B% {
. J# j$ l1 D) P乙：你还乐哪？
* g; i7 g2 n9 J, H h9 q4 I2 c4 q7 U# I& Q
甲：可这次和上次大不一样了，冲着我满脸带笑：“同志，您给我拿一盒烟！”“没零钱找啊！”“不用找，我带着零钱呢。”给完钱，拿着烟，脸上笑容都没有下去，一直走到门口回过头来还冲着我乐哪？
( ^' L1 }) F' W9 G0 p4 Q
) J; t6 ^" P. m/ d4 @乙：嗬，这顾客的态度可真好。
4 Z: t9 p5 P2 G* Z8 P k, [ J0 u' G- ~3 [, a
甲：这回为什么没吵起来呀？
5 C& |6 ^9 }. T& p3 F
& N- W& X: U! e* s k& ^乙：为什么哪？) \ r) g& a- Q! U* O9 T6 {
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甲：主要是他态度改变了，改了就好了！6 g% d1 |7 P% o# A$ V
3 I% a e! u7 h- D. H# L乙：哟，让顾客改呀！
- V( {: C9 ~/ U% Q" @
C" q) U9 H/ F2 x9 d/ ^, B; q甲：当然啦，顾客买和售货员卖，这本身就是矛盾，要没有顾客我跟谁吵去？+ G, V9 ~, R# A# w, c
W C9 Y" `/ r/ ?% }( y& P
乙：他这辨证法就这么学了。你得改！% Y$ R2 z X1 D7 K. [" x
4 Q- x' k9 Q2 x9 L1 `% _甲：哟，让顾客该呀？
9 e( o) h$ B% j' p4 e( | M) P. C# r7 x; E5 p7 O6 d
乙：怎么改，向优秀的售货员学习，对顾客要主动、热情、诚恳、耐心、周到。& I1 ?- ^; i1 v( W
6 c, A! r! D4 M: _4 F7 S甲：噢，比方说吧，你来买面包，把钱给了我了，我必须主动、热情、诚恳、耐心、周到，对不对？
1 d* G+ J# w5 y# Z- N- m. e. ]7 o. ?4 }3 N0 l. T
乙：这就对了。) k; C3 }; T; m0 C, ^5 @* k/ c
2 ?- ? x, N! }! M1 V甲：你就不要面包了？
# x6 T7 S' I7 o* ~3 J' X O/ S
3 Q7 W% @1 ?/ K# t$ {- Z3 k乙：哎…干吗不要哇？
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z! l, }4 a# A# A$ P1 G甲：还是的呀！" N& ~$ ]+ J) o o& T! X: x
) O6 F; \: Y: E乙：有你这么说的吗？你看你们老主任，人家对顾客真是心有一团火，温暖工农兵！8 P& n k, Z7 G+ L5 u" ~
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甲：我们老主任是好，可要都象他那样就把顾客给惯坏了。" `6 u6 ~# N2 e
5 r) r2 l9 d* L1 `7 U# D) @乙：怎么惯坏了？
4 [. p) C, x9 W0 \+ U A
7 O% m* r& l8 ?' M甲：你想啊，我们售货员全都千方百计地让顾客感觉满意，时间长了。滋长了顾客是享乐主义，那顾客还不变修了？: G9 Y; S9 Q* z
6 l$ _6 ~" o, U% {+ z
乙：你呀，这就是“四人帮”散布的“服务好会出修正主义”的流毒！1 O+ \/ v2 t5 G
8 ]0 \$ W' n5 \ }& y6 W y. g9 n% q甲：对，太对了！有一位顾客写来的一封表扬信对我也是这么说的。
/ F2 V" \. z. s' \# q
* h1 f& c1 n% J( V; U# f n乙：噢，你还收到过表扬信呢？
# P! S( O, j: G$ h! x/ x# s9 T
甲：也是巧劲，就是那天你买完了桔子刚走，有来了一位买罐头的。
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乙：我看见了，他是给病人买罐头。
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3 M8 U M2 Y+ ?甲：我正憋着一肚子气在那儿数钱呢。（侧身数钱）1 \' M" R! A v4 |6 F
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乙：“同志！”我说你把身子转过来！
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甲：没看见我这数钱吗？
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% v k, [! t9 T9 k& x& m3 y乙：“同志，有个病人胃出血……”
# j* Q& F0 S# X/ p: C
' |. z# \4 f; i2 q/ b2 ^; @甲：胃出血呀，找大夫去！
6 ]# g, t; j/ Z2 f t# d/ O" m) h" H6 e( D
乙：“……这病人想吃罐头！”
" y8 w* l$ N5 L( \( a) ]
/ k( u, i* |% ?2 x) [/ u甲：都胃出血了还那么馋哪？
7 J- v; H& v: K( L4 F; N+ F: M% f% E, U& I/ ]' {0 l
乙：有这么说话的吗！
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甲：我心里说哪！! o$ u* z& ]+ o/ v/ z8 ~9 I- o
+ X7 b1 p# {, a
乙：那也不对！“红果罐头多少钱一瓶？”) x* {' P2 g8 B# Y
6 Q2 a% ~! L6 L! p9 x" Y! K3 K
甲：十八块五…...$ x+ i% W; f) `) n
! s1 b- K/ X/ e乙：“啊？有便宜点的吗？”0 ~: Z; e) }4 i
0 ], b8 B) g6 E
甲：二十一块六……
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! D {* l3 {8 ?乙：“一瓶罐头二十一块六？”( m/ ^8 K+ U7 m, p
7 W" J1 Y8 \, F, w$ ]2 s
甲：谁说的？显着你有钱是怎么的？0 j8 X# t; Y9 w) P% W. V
3 _% j! B( Z. X# ], }( p乙：你说的。1 b9 [4 b" @9 `$ J# d
9 `' \# U- W6 H/ B# B; k
甲：我数钱数到二十一块六了。你要给我添乱，数错了钱可赖你！$ c: s0 }9 H* U
8 R6 R4 P0 I \, K
乙：“这同志……”
2 K' i! V! U8 E5 B% u1 {3 @6 T% u5 g8 `& i+ Z/ L
甲：这时候老主任过来了，“同志，买什么呀？”% [+ P Q; Q7 R' D" Q- ^* N$ ?* H
9 l# [( T6 f. q7 U) ^
乙：“我给病人买瓶红果罐头。”
9 x) Q- d; p; H3 T- F% `( @/ T
7 a1 |* K2 O' r% D" @1 C1 D甲：“他是什么病啊？”
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乙：“胃出血。”
% L) I; c3 L; Z2 V4 T" `: E
' {- \0 \5 |; E8 b- x" v甲：“那吃红果的不太好，红果酸，刺激胃，你呀给他买瓶甜度大的荔枝罐头吧。”) D {0 w- r" l$ Q$ |
+ _ ^; e1 O# r4 ~3 w: }/ n8 }, v
乙：“好哇，多少钱一瓶？”% c) U* q8 k; u8 Z" ?6 M V
" |) n/ a( X1 i- p& z甲：“九毛，还买点糕点吗？”( p) U" x+ i: {
) ]. _4 W) Y/ ^" U; M/ |5 Y( L乙：“不要了，谢谢您。”
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甲：这位顾客回到了家里，还感觉热乎乎的，写了一封信，表扬了我们主任是群众的贴心人。8 W6 b7 r! p4 m9 b0 w" X
9 i1 n1 u$ L. Q7 M4 h乙：说你什么呀？6 F! }* H6 z2 Y7 k- k
( d+ c6 Q- W$ m7 c甲：“四人帮”的流毒深！
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乙：人家批评的对!, j# D0 `2 \. E- Q7 S5 z5 c3 t! K
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甲：晚上开会的时候，大家都冲我来了！
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0 N0 u; v/ j4 Y5 r, V乙：对你进行帮助！
+ o8 B: N6 W2 @' i9 P
; \' ]4 r5 a* K+ l7 m }. o甲：老主任说：“我同意大家对小张的批评帮助，毛主席教导我们要全心全意地为人民服务。”
) M' Y6 \+ N5 q. C9 Q$ a- O, E( _0 Y% O4 p! [7 p$ j& y2 P
乙：站社会主义柜台是非常光荣的。# W% J, R" z$ ~% S+ r1 ]
1 [. T) A: w) }, w; {7 I+ E甲：“万恶的‘四人帮’毒害我们商业人员，有些同志对商业工作的重要意义认识不清，把一买一卖看成是单纯的经济问题，使我们和顾客的阶级感情淡薄了。”
8 L1 r, w: M3 r2 Y% w* l; ?! s2 M8 S& u/ r4 F9 [4 R" q! \6 A" [
乙：要搞好商业工作，就得肃清“四人帮”的流毒！! |# u* B8 }: w7 _
& V1 \( p( f1 |6 }甲：“我们要珍惜顾客的每一分一秒，用最快的速度让顾客满意而去，支持他们在工农业生产中作出更大的贡献！”2 o t. p; S2 o8 P! H9 }- w
. C2 D: h* h. m4 m6 Z
乙：这就是商业人员为革命作贡献的实际行动。3 V( y* c) v" Q0 u8 ~
: m" l. `4 Q% k
甲：（哭）
8 D1 t5 r% s8 K
4 A0 H: {2 v5 C* T. ?* f7 W乙：哭什么呀？6 e* `" U2 ], p& V' K' o
- H4 A* `* j, }$ |' i$ h: E甲：老主任说的太对了，我要控诉“四人帮”对我的毒害，我要向同志们学习！, I7 S" g' x) K0 z' w* Y
3 o) f) a0 y- j7 r6 P% ^ \# K乙：这就对了。
2 }% V& v! F$ t- b1 m* g. \
! s, L4 g% \# u4 N甲：你看我们老主任，只要你往柜台那一站，就让你感到热情、温暖。
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乙：你举个例子。
9 ]! f) g8 ]2 p8 Z6 q) A
2 d6 W7 P( Q$ X6 O1 L0 ]甲：“买什么呀，同志？”( g+ G! k) l, Y9 [+ y
- G3 t1 S1 d s$ y3 u, T
乙：我买盒烟！
4 T! E8 h; @% p6 s6 W5 Y' [5 D( ^; h- L
甲：“一盒烟。还要火柴吗？”
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/ R6 x' Q \0 f4 ^8 t乙：不要了。7 v$ u. }( X3 E* q* K
+ u* v! A, s1 _8 Z7 R
甲：“给小孩买点糖果吧？”# [$ O O+ M2 A! ?7 F
0 j4 p8 r8 {5 D9 g" Z o乙：家里还有呢！, n: s6 ]3 f* x' C
% Z+ ]( ]. c) Z8 G1 G
甲：“噢，等吃完了再买。这位同志买点什么呀？”
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乙：我……我看看！
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甲：“好，先看看。你是刚下火车吧？” v! R) t+ b" \2 k& I; O) X1 t
8 h, s7 f" H5 u- O* _7 W6 m# B& \$ u0 b乙：可不是吗。, ? q$ f4 R& P
) g/ }+ v5 S$ r3 O$ `7 n8 N# E
甲：“路上够累的，那有凳子，坐下来歇会儿，要渴了壶里有开水，喝点水再走。”# m6 B2 a; r0 X/ L' o
+ D4 y: x8 d5 n* L4 [乙：什么都不买还这么热情？$ f' c* K5 ]6 R8 t, C) P" t3 T: f
^, M& [* ^2 }7 {1 f) |( J甲：买和不买一个样，买多买少一个样，生人熟人一个样，大人小孩一个样！
" r0 h7 J# _7 ^ P1 s
. s+ p& Z6 O7 D% o0 \6 t& q乙：嘿！四个一样。要是顾客多的时候怎么样？$ U- S/ G* n9 ]
# [- r* U+ W* M7 ^
甲：也一样。“这位同志买点什么？”1 f4 k# d8 \, j7 i
. R+ x7 A7 N/ W, o8 ^2 b乙：一斤蛋糕。
; P! |6 k/ J2 e+ s& j& ^& i- O f
甲：“好，往前走，后边同志往前来！还要什么？”$ N7 O [. d, g- W( J8 a; Y
2 F$ r+ I/ M. @
乙：一斤水果糖。7 H% a X- N% @
( p# B/ ?4 Y7 T9 z* ]1 M2 b; a甲：“水果糖，还要别的吗？”- L5 [% ?8 [5 J9 U! r3 d) f
; }( W; U4 D! e, j3 p
乙：一瓶罐头。不要别的了。. Z' M( S, y6 r7 ^; d6 E0 p0 e
, l) f5 i5 R& o
甲：“好了。一斤蛋糕八毛二，桃酥一斤七毛四，八毛二，七毛四，一块五毛六，罐头九毛是两块四毛六，水果糖一块三，一共是三块七毛六，您这是五块，找一块二毛四。这位买什么？”
4 T/ q: Y. i) T. W# B# k. k w7 ]. D3 Z J7 y V! ?6 M1 G
乙：嘿，这业务真熟练，你学得怎么样？& e& {. M' i$ |0 j7 c
# R( w, |/ Q2 I/ l% J" T) g& ?
甲：比以前有进步，比老主任还不行。5 e! U5 w. |* l! ~" l
4 p; s5 T: a5 k' B- K) E
乙：你来来！
2 C4 C9 y- ^- U1 }4 ]% G# D% T! @7 Z5 ?: k5 w4 A
甲：你买点什么？$ t# [9 w6 b0 Z, S( z- n3 F* W
, `6 i5 I: u- }. T0 o4 o乙：二斤饼干。2 {# \5 u$ ]) r' s+ c+ [$ U2 W2 ~
' y6 @; e. ^/ X2 g1 F+ g ?' A' W) r R2 }6 ~甲：饼……饼干不如月饼好包。
; x" C3 e# Q; A9 U9 R# v' J1 _& u7 @. l& c/ q
乙：对了，还没烟卷好拿呢！3 z d% g' [( |9 W2 J- w& Q# M) `6 F
1 v& z, }9 ~4 [ s( H$ H9 D# a甲：噢，你要烟卷啊？
- ], Q; x# B. G$ V% l' M
+ V! M- w3 d3 B$ M乙：不要，就要二斤饼干。
/ [9 Y( e5 G( e2 J, M7 s" c
j/ g- i- j4 z$ \甲：好，二斤……包一包，包两包？5 B, ^; T- O7 S$ p. S& i
9 U2 Z& F0 K0 `5 m乙：一包两包都行。' ^- B3 M3 f- h
$ [( B. F' J7 o! G5 r甲：两包吧，回家好分。
8 W2 A( Z) f" [- b
- h5 }9 B& U# v2 Z7 c$ _; H乙：可以。
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甲：一包吧，好拿。
4 S+ I* R% y% O, _1 {: `6 D' v1 F
乙：也行。! N' {4 M- o* S. O) ~7 J! F1 E# U2 P0 Q
; Z* J* L/ K0 _( p" Z7 Q甲：要不包三样吧？9 q) r4 J: T9 D8 m1 F
( M+ w4 p9 C" |5 C4 c乙：要不炒虾仁吧？0 M* \$ d* X+ a- O" J: Z8 R- e
& J, y0 B/ M- f% e$ d6 q4 _
甲：又到食堂了。, S6 F' e+ S( l
3 g/ ^! s% l- h5 b3 K, I8 i5 a$ \
乙：什么叫“包三样”啊？
" |' Y* i9 e: q; H0 h# h ^% b* k: Y" S) W- t- n; a5 L- P5 J
甲：我给你包三中花样的。
9 G( Z; c( D' b8 q+ k; z+ m7 f. S/ s7 Z7 P v7 D
乙：不用，包一包就行了。
% u. [' M. H" b
- ]6 S( ^: P# o4 e) z. A甲：包一包这纸太小。
( {+ D9 C# B2 H& _0 U/ b
; D7 W$ K2 w( v/ A) n2 ^1 |3 S乙：你找张大纸。
. I9 H$ x* ^ s4 o- T- G4 q! [5 v& Y. C# M
甲：行，你看给扎破了。% f1 v3 ]( O- P, p5 ^$ B4 l
6 h- ^2 r6 M$ ~9 h: r. v乙：再垫一张纸吧！
! |2 m8 y6 F H! i" h* x
' z) A# ^4 E& X) j; e$ A甲：您瞧，又撕了。
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乙：再来一张吧！- w% X8 r, K9 G" P) Z r
: ^$ H' l7 Y. r3 Q! A5 j甲：又扯了……
; S( n9 N4 j; @4 d* s" R- z8 ^9 H
乙：这费劲！
. \ z' p% E- I8 M3 F f8 U4 a d' a( s
甲：再垫两张吧！
8 c6 c) E/ r$ R/ I4 D& _- B: ]' `1 H# z
乙：九张纸了。
" `2 p0 P( E! W# y* m; T% H# b0 X$ D# n- W3 a" i
甲：……你还买点什么？' D8 P/ A( Y. V
" m* Z& |. g; y5 |6 i% @% ^; h7 X9 ~# F乙：你把饼干包好了再问。
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甲：这样显着热情。
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9 B& |! b+ ?, J- c乙：可等着着急呀！- I: H0 j- Y N1 K* I; k
& L) d/ U5 c2 n ?/ }2 G8 K
甲：您是刚下火车吧？
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乙：不，我是上火车。
+ U9 F2 ]% D- l2 G6 E
/ |% f) c* R+ z甲：那可够累的。/ g! }; s4 n3 z- c ?- K: r
3 n8 ]7 ~6 S& z( Q7 ^ H1 x
乙：刚从家出来，不累。
3 `' v: k( t8 u$ ~! d
& y5 o& ]8 e0 ]: O甲：壶里有水，喝点吧。* `0 ^9 c1 z, N
3 M/ Q" y/ O$ T: p乙：不渴。1 `$ U! \1 s3 E' C
, M, ~3 [+ [6 {7 ~" `# C' t1 p
甲：等你上火车就渴了。( J/ ?0 u$ K. S: P0 J
& F; x8 U1 x0 e x8 V0 `& c
乙：火车上有水。
' w0 v0 \& r9 M1 I' s. \+ I2 Q6 J0 O' y/ ]( y1 s) x" O5 J
甲：有水，那可方便，您买车票了吗？" x1 t$ K/ Z4 e2 G, E8 ?
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乙：买了。1 e0 X- N7 L2 Q! u' O2 J
% p: l. w" q6 G6 b/ x! U甲：您是上哪儿呀？
6 ~. h G$ s4 ?
" {& R& Z& A. N2 l+ a6 z乙：沈阳。
' V: b. c# `' g' |; `5 @
4 C7 F/ {$ A4 t2 B* X甲：哎哟，沈阳比这冷，得多穿点，象你这样不戴帽子可不行，这样吧，反正我得包一会儿，你先回家戴帽子去吧！
5 J6 P+ D( ^" ^9 c* z L5 d$ }/ {6 d% I/ r: X4 G' {6 A7 h
乙：咳，你快包吧！
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6 L' O; U, f% U甲：他这包越包越大，越大越不好包。
! A' h" S* l+ H$ p. \7 U- w G! C" w- f" ?+ l4 `
乙：二斤饼干能有多大包？
# s5 K! Q) M9 S! \* W; ]4 w1 y8 p W c+ e- F0 v
甲：因为纸太多了，捆的又松，显着大了。+ }- g. N# @3 E
$ q) p7 E3 C3 H* `' |! R% M
乙：多大呀？, X2 n9 }. p5 y a8 s% O
; P* ]! Y' d2 ?8 m: M$ i- W
甲：跟棉花套子似的。2 v; e1 Y( i4 @# m" k z6 ]; y
# U3 G! V9 E4 c& ]) X) N乙：咳，没法拿了。
5 \! }, ~2 t$ L8 ?# i7 t2 j' J, H& y1 X/ H1 _, z% S2 u! M
甲：老主任过来了，把二斤饼干分两堆往纸上一倒，双手一兜两犄角往一块一对，两边往中间一捋，就是一包，两包上下一摞，拿绳一捆，往起一提，滴溜溜一转，完了。
4 p# Q) x% D$ e8 v V5 e/ q! t) a8 e+ c; }* h: L
乙：多快呀，你收钱吧！
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甲：饼干二斤，一斤六毛二，一斤六毛二你得给六毛五。
1 F) ]" D* e! C8 V W/ |9 f$ A, B/ b2 f" l8 B
乙：怎么六毛五了？/ a8 B( m$ F4 D3 s8 o; P
% \8 `7 T* J6 A/ V0 F甲：还有三分纸钱哪！
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乙：谁让你包那么多纸呢！0 i# o3 O( _# r" G6 G
5 E. u. {; |6 ]甲：六毛五一斤好算，两斤一块三。& ~! M. j0 w2 z3 G/ M
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乙：这也好算，两斤一块二毛四。
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' x4 m1 ^+ _+ J @1 U甲：行，就算一块两毛四。
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7 e8 d: j/ J' J( }' b# b3 V乙：什么叫就算哪，就是一块两毛四。
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甲：晚上开会的时候，老主任和同志们都表扬我。
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. Y7 r3 X7 Z1 T9 |乙：二斤饼干包成棉花套还表扬你？; D1 l* R- F7 h _1 }. [; M: u8 V7 Y
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甲：不是为这件事。# r3 a% m6 z" B$ ^0 |+ Q, Z
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乙：还有什么事呀？ G, i2 G5 {8 e4 z7 f6 Y
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甲：有一位同志来买白瓜子，可巧我们刚卖完。
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6 m+ y( r/ B) r* K- N乙：你给人家解释一下。
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3 j* V+ A) Z8 i1 w甲：光解释没用，人家急得都快掉眼泪啦。. e6 [ E" G5 U6 y
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乙：为嗑瓜子至于这么急吗？0 u9 G% m& Z7 {4 e, {/ Q
1 q5 U( v# m: L. X: }& Y甲：不是为吃，人家是作药引子。
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乙：治病呀？
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甲：你想能不急吗？
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乙：是让人着急。
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& s& C% w7 l* C% J! P甲：我问清楚可他的姓名住址，中午吃饭的时候我骑着车，往返三十多里路，跑了三个生产队，找来了一包白瓜子。
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乙：真是全心全意呀！& y3 {- g. y: r! j# f. S& w0 f/ i7 l, N
- l& S) ~9 N% q" ^2 j甲：病人好了之后，带领全家到我们店里表示感谢。
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乙：你也是顾客的贴心人了。
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7 Z8 T0 \% n5 E( h5 c甲：同志们也说我进步很快。
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8 |0 D" H: L+ G) Z: ~乙：思想提高了嘛。
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甲：我进一步认识到，光有热情不够，还要提高业务的技术。/ r% K1 G9 y* E2 j4 s5 R7 s2 p, s
# P) o' X8 W+ \) n" o乙：又红又专嘛。
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甲：我要学习老主任算帐一口清，学习田师傅过秤一抓准，老主任打包打的好，小高捆瓶捆的快。5 {+ b! \4 ~" y3 Y2 G
2 n* x/ e* t( s* M乙：捆酒瓶子！- W+ i( L' A+ }; }# P1 ^! y: V/ Y
/ S/ a$ z" Y; v0 i甲：小高捆的就是快，两三瓶酒“刷刷刷”，二十秒钟捆完了，六瓶酒“刷刷刷”，二十二秒钟捆完了，甭说提伶着，你就是晃悠，都不带活动的。; C! X6 Z* @7 h
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乙：又快又好。5 P6 n5 M, }( |' p B0 h7 Z
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甲：我也照他的方法捆了一回，四瓶酒“刷刷刷”，二十八秒捆完了。7 h6 `2 F3 U/ E, a5 }
' {' c! J! d, E/ @2 m+ y乙：也不算慢，晃晃看活动不活动了。
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甲：晃也不活动，可是还的得解开。4 h+ p) D( ]' ~
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乙：怎么？: ^' e' s/ { _* I
# A/ M K5 A/ }# e: m2 R甲：把手指头捆上了。" l& P. g. O' E- j
! {$ |9 Q* J d$ l* S乙：咳，那你解开吧。; D" h" ~$ F2 C3 j' }+ s+ r
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甲：我呀，下了班回家还练。) w4 Q/ j2 b# T5 u
5 Y- e: v; U. Y ~乙：就得有这种刻苦钻研的劲头。
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# e9 @8 f F) }0 U' w7 ^甲：我把几个空瓶子放在桌子上，先捆两瓶，再捆三瓶，再捆六瓶，你看我这手让绳子都勒红了。$ @5 W" m( A8 O
: ]- O6 i5 @6 l: V/ `, J+ a4 E乙：什么工作干好了也不容易呀！' e# H) h; Q! V, C- @
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甲：你看，这手都扎破了。
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乙：瓶子怎么会扎手啊？
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. { ~8 u& T$ u9 ]* w甲：掉地下摔碎了。. o" A8 Z! T4 E$ _ t B
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乙：你在地上就摔不了啦。
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甲：在地上练就得蹲着了。
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乙：蹲着练怕什么呀？" A; T! J3 c0 m
: j, P" ~/ e2 [) ]0 t/ A. S甲：蹲下来练到柜台那用不上。1 `+ Y Z7 [; t' E1 |; b3 m3 _: U
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乙：怎么会用不上呢？
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$ n% Y; `7 U2 T8 i p- R7 {/ m甲：你看顾客来了，甭管买蛋糕，买糖果，一边过秤，一边包包，还可以说说话，打打招呼，面对面显得热情；那位要买两瓶白兰地，刚说完再找我找不着了。
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乙：你上哪儿去了？
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0 k7 h# y& V2 i甲：蹲在那捆瓶子呢。
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乙：行了，快站起来吧。
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. }5 ~$ G9 [- T" ~7 t0 r# [- H' u) O2 T甲：通过向同志们学习，顾客对我很满意。; H1 ]2 _! V) O8 b; d. D
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乙：你是怎么让顾客满意的？+ b9 [" S; R0 v. T( b8 B( B
9 [% ?% O# ~ c' S3 C* M/ a甲：我给你说说老大爷买苹果的事。4 z9 w8 @6 ?; W3 w; |7 K+ T( J7 ]) V
0 g2 n1 g8 _) v0 [! O U& U* N8 B乙：行。
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甲：老大爷，你买什么呀？
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乙：“我买十斤苹果！”
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甲：您是自己吃吗？2 T! M$ h7 ]' q2 t0 }
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乙：“我吃点，给我大小子带点走。”
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甲：他上哪儿去呀？
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乙：“去佳木斯。”
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) Y/ Z" | ^/ F- @$ o甲：噢，那边可比这边冷呀。 Z# Z0 _& {4 G1 h
4 I0 B: N8 O! n/ a8 m乙：又回家戴帽子去呀？- h( K' U4 X8 ?
$ l% V% K E' {. b m甲：戴帽子干什么呀？
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乙：那你管冷不冷干吗？
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% s7 M% X% z% ?7 T甲：这气候和苹果有关系。
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+ {% l; H2 |8 ~) W乙：噢！4 p7 D: l$ c# r2 c& G0 }
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甲：这样吧，老大爷，我给你称二斤“黄元帅”，您吃着合口，又甜又脆闻着又香，再来八斤“国光”让他带走，“国光”苹果肉质硬，禁磕碰，又是霜降下的树，有耐寒力，您告诉孩子别往住人的屋里放，东北的屋子里热，苹果放不住，放苹果的温度要在十度以下，最好三至五度，您看人家水果仓库讲究是“温度一二三，保管最安全，温度十二三，赶紧把家搬”，那就得搬出来。当然了，人家那是多少万斤，花的工夫就得大，您这七八斤就别折腾了。
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1 ~; t4 O! c% O2 p) M乙：“您想得真周到，来，给我倒口袋里。”8 i/ t1 G: ^- L; y: Y
, D, a- x" U/ [& o6 e0 l8 B- n甲：您别忙，这二斤苹果倒口袋里留着你吃，这八斤“国光”我给您找个包糖的旧盒子，装里头捆结实了，省得你到家再捆了。
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. v, W% d" ?' i' @1 u; x乙：对，要来回一倒腾，苹果皮该蹭破了。
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甲：哎，这就叫商品知识。$ [. S5 Q+ a7 ]) s x- n- {
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乙：你这知识可真不少哇。
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甲：要不然怎么叫知识分子哪！
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2 ]/ E' [5 a+ p X5 u乙：好嘛！
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甲：老大爷满意而去。
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$ s$ v5 i) _8 R4 f2 U# b V; O乙：我明白了，你是抓住老大爷心理了。
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6 H6 U9 p: J/ \ u' q7 J T甲：这就需要我们观察掌握顾客的不同特点了。. i! P4 ?* J l6 \: G- g
0 V& D2 [ _5 R+ `7 Y' F乙：你是怎么观察的？# W* x+ A, ^+ \) V; S: D
! Y Q. H) v. i' G% h甲：年轻人和老年人不同，本地人和外地人不同，抱小孩的和小孩自己来不同。+ l# e3 b4 j9 h p4 z
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乙：那你说说，年轻人买东西有什么特点？
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+ {# N7 U5 l- K: `: ^) i甲：年轻人，特别是男同志，买什么干脆，要求快，“来二斤桔子，一盒前门，钱放这。”拿走了。
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1 |: e$ X7 Q1 y* s% f; P7 e: I1 p乙：是干脆。) ?% w) }" _* f* a; \
8 c0 @0 A1 T5 T. W# J甲：上了年纪的老太太，买东西就慢了，“要一斤那个糖！“
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乙：哪个糖？" i6 M. S( L8 y
/ t8 s2 t& ~$ P甲：看不见名字就用手指：“再要一斤那个！“二斤两块九。这小朋友买什么？* E$ ?& Q* i6 M/ T
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乙：老太太还没收钱呢！0 `" w/ W- Z( \* B& E. s
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甲：我知道，这不能催，你要一催她，手一哆嗦，不是把钱给撕了，就是把硬币掉地下，那更慢了，她一看我给别人拿上东西了，心里就不慌了，拿钱也就快多了。2 I, y* t% d5 c6 @# ?6 d) ]
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乙：有道理。8 a$ I/ S9 @( L- l6 R% y
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甲：“我买二两小人酥！“
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乙：这是位小朋友。
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7 O% b4 v* Y& Y1 p+ s甲：好。找你两毛四。把钱放口袋里，别掉了，过马路的时候不要跑，要注意车辆。6 ]0 ?! M& f& e( F, R6 y% i* O
6 V6 K( r9 M* y9 x' X' {0 h k+ D乙：让他把糖拿好了。2 @/ P+ X' Y8 d2 v" n
$ y* i* f8 O. `& K' W甲：糖不管用，他就是为糖来的，哪怕一出门儿摔一跟头，糖也撒不了手。! e+ l) w/ r, [
. w/ [0 E. S3 d$ l( ?) F3 [乙：这是小孩的特点。% Y. {; i+ X. x1 _/ L
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甲：比如你和你爱人一块来买东西。2 u- {. F. \/ M2 m! E! ]3 U3 X3 V
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乙：是夫妇俩人。3 x9 c8 j; J& Y) ]: _
7 ]3 l7 V4 a a* Y+ a* N4 F甲：对，我一看是一对青年夫妇。
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乙：青年夫妇有什么特点？" ]/ p K/ i! Y$ {9 E! c0 B( w" a0 w2 O
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甲：青年夫妇买东西，一般是商量着买，你爱人一看有鲜荔枝就问你说：“咱们买一斤鲜荔枝吧？”2 d1 L2 @/ s0 ~" \2 i0 {0 j, N
! d! I$ B: k) T$ q; k( H乙：鲜荔枝我爱吃，来两斤吧！
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7 c" _+ D _- |# G! w& H G甲：你爱人要买一斤，你要买二斤，这就有矛盾了，在这种情况下，为了节省时间，我就要给你们进行挑拨。) x( o) y# O: F; `/ {
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乙：挑拨我们夫妻关系呀？+ j( H) t- [% Z2 A* f0 Y d% @
' O8 y. y. N8 W甲：我是调……% P% o( Q3 {1 m$ A
$ a) J1 M" j& _3 s$ a乙：调解一下。" g3 U2 c- r% O! Y! W
/ N# S2 ~+ A7 r$ r b甲：对，我给你们当个参谋。
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乙：帮我们出个主意。
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* m# M6 {# q# x- ~( y4 h甲：对！/ ^. S+ ^+ C8 u" N
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乙：那你说是买一斤还是二斤？
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甲：我表示支持你爱人的意见。# W6 V3 V1 n# k; n$ i' O- n( T
( N G c i( x% a! L+ d( V& R9 ]. P乙：你为什么支持她呀？" F- V8 }! F& x8 N- Z- |
7 }( D7 Q4 b7 x7 p( d4 d2 x' p
甲：一般地说，女同志不馋。
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2 r/ v. w7 z [; F乙：合着我馋哪？! ?- K' J1 A R, E5 l
. s' T8 g" z0 y0 X" v+ l
甲：女同志买东西计划性比较强。
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乙：那不行，我有钱，我要买二斤。% W, p1 |9 O$ @1 y$ L
$ u6 C, \: U9 u* ~9 W1 @甲：别看在这你这么说，要是回到家里你就不敢这么说了。: g) V; c& f2 Z6 f+ V2 m+ D
$ Z* S) |: M y! I+ U8 {乙：他连我脾气都掌握了。6 ^3 E; \3 Y( ?1 K- p+ y% H
( d4 ?2 L2 H2 b) x" Z甲：这位女同志说的对，鲜荔枝主要是出个鲜劲儿，放时间长了就不好吃了，仍掉了又浪费，还是先买一斤，要爱吃，就让他一会再来买。
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8 V8 Z0 _3 t: ^0 Z3 s5 i4 x乙：我就去那跑道的！& W" r' l2 C% J- F
8 J+ u. R- S1 X+ Q+ Y7 x5 X+ M甲：你爱人一听乐了：“还是人家讲的对，人家有经验，咱就先买一斤吧！”0 q: ^3 F1 P4 p0 K
8 ^7 H2 e M& B' ?乙：那就买一斤吧！
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甲：你爱人高高兴兴地一拉你的手：“走，咱们再上那边去看看！”（拉乙手）
3 a: y4 W6 d; b. j8 v8 o) A8 Z* ~# U' g+ W6 v
乙：（随下） |
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狗仔卡
发表于 2011-5-11 18:02:43
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