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乙:通过揭批“四人帮”,商业形式大好,开展了提高服务质量,改善服务态度的双服竞赛。我今天说的这一买一卖……, A! y* c. x& g6 M: {8 e: a
* Y, v A" i4 P
甲:(捶胸长叹)我是怎么了!0 I. B' ^, e5 a' z5 [' x
3 _' x* h" j3 C* I5 S4 ? C
乙:你怎么了?. y! i* k6 }# M1 \! ?6 I
1 x( b5 @- j$ _) V! V6 l
甲:我对不起你呀。1 C } R' J5 X/ t# v- E
9 P! @( i; r- y0 m3 [, \ N
乙:什么事呀?, y% M# [7 \! j. H) t: s2 `% I# h* k
4 }% V L' T; U p1 w2 G. C. `甲:上次你到我店里买桔子,我跟你吵起来了,我心里非常后悔。# d+ \% E9 f6 \( H% D. K
8 N8 x4 c2 I0 Q9 {- M. t; X乙:咳,过去的事,就别后悔了。! @& ~. ^4 @, Y. l* E1 _4 A+ S
* {6 V6 `# y8 s3 z1 Z" Y! q
甲:我内疚啊!
( w$ s8 |& z( W& Y2 ?" A; o9 X p, m: H( ~
乙:别揪了,再揪连纽扣都揪下来了。1 U" j" ?! j$ ?2 s
0 |1 J, x0 v$ e1 i- ?3 w# A甲:我心里难过啊。
& e' R; @. l! E% P& n/ e) r* R1 Z+ U% b; ^. s) y% @
乙:你别难过了,今后改正就行了。
- L( a* n7 J* A6 l- j! w) T l' Z& w9 J7 }# l
甲:对,主要是改。那天有一位顾客买东西,当时我正在上货哪,你看人家这顾客一点也不着急,规规矩矩,老老实实,笔管条直地站在那儿等着,等我把货上完了回头一看----(乐)6 O: |5 w. H$ T( L) {1 x8 V! _1 U
# ]: o9 ^4 h4 L1 Z
乙:乐什么呀?
. v/ z; B' u6 H3 D. ]3 |
) a% m- K. P# W5 U- }甲:这顾客我认识。7 B0 h4 ^- w$ I0 G* e6 V$ g
& K( F c" e; \0 m- m乙:是熟人儿?! C& O1 O5 u6 @) _1 j" U
. g: [) D& ^& j甲:就是上次卖糖的时候,他一催我,我一瞪眼把他吓跑了,一出门正踩西瓜皮上,差点来一跟头,这点胆子,还出来买东西哪,你说可乐不可乐?; L5 E3 S/ l, p% M& v# P _1 ]
) J1 A) d1 o* d9 v% o' _& ]
乙:你还乐哪?
# ^8 G; B7 q/ |( M, y7 W* S0 I: w; g
甲:可这次和上次大不一样了,冲着我满脸带笑:“同志,您给我拿一盒烟!”“没零钱找啊!”“不用找,我带着零钱呢。”给完钱,拿着烟,脸上笑容都没有下去,一直走到门口回过头来还冲着我乐哪?
7 P7 Y0 Q* ]1 L4 i. z
4 A' `/ o6 ^/ u乙:嗬,这顾客的态度可真好。% e% I! k4 ?& _0 t
- [ t7 @, U7 C; b; K甲:这回为什么没吵起来呀?
# `9 {/ N# h, H, a) X/ E9 p+ q# E0 w( v7 [
乙:为什么哪?
h$ s" }1 ?" N7 Q9 V6 D- q9 v0 I+ M$ E5 Z- W
甲:主要是他态度改变了,改了就好了!; H; o5 E' Y1 ^+ W
7 X0 h9 J4 x, \) W( l5 c; [乙:哟,让顾客改呀!9 M1 c/ q4 R. ^
$ x7 n5 {) i3 z& t+ c
甲:当然啦,顾客买和售货员卖,这本身就是矛盾,要没有顾客我跟谁吵去?1 [! h' e; [- i0 A3 X
h& G& t. y3 A
乙:他这辨证法就这么学了。你得改!
$ z' S/ m3 D4 N9 R- K
) l: L+ l. L% V: N0 I6 B甲:哟,让顾客该呀?% U/ h2 v& _' u& O( f
$ \' l0 W6 o% z# }
乙:怎么改,向优秀的售货员学习,对顾客要主动、热情、诚恳、耐心、周到。5 N" E J! G/ A+ r
* g7 E! _: f, P; m
甲:噢,比方说吧,你来买面包,把钱给了我了,我必须主动、热情、诚恳、耐心、周到,对不对?) L1 L# C# F) J; b+ O7 _
; s/ ^) `3 S$ I4 j& O, Q2 V' x乙:这就对了。5 _3 p" @) k9 F& @( h+ F( S* ]3 X
9 \$ Q4 k5 F: T4 z0 m甲:你就不要面包了?
* i1 S7 h7 d- K5 d$ |, d( y( u$ C6 k& l5 a
乙:哎…干吗不要哇?
- T. D5 V! r9 y7 R4 _, }8 }3 i- v1 B* Q6 ~3 N
甲:还是的呀!. ^( I- L( O& Y1 x: w" `) ]
7 q; E5 P. m: f) w8 B, Y0 b
乙:有你这么说的吗?你看你们老主任,人家对顾客真是心有一团火,温暖工农兵!
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; Y. ~/ {% U( d+ d- @9 S7 G甲:我们老主任是好,可要都象他那样就把顾客给惯坏了。+ B& n$ i) r9 l B. z( o
: c0 K" N0 b* e
乙:怎么惯坏了?
4 X- i7 d% v" i/ X% ^" T6 ^1 b
甲:你想啊,我们售货员全都千方百计地让顾客感觉满意,时间长了。滋长了顾客是享乐主义,那顾客还不变修了?
- s+ |- F. }' ` P T# I" `
# e7 r# ~# H& y( k7 l乙:你呀,这就是“四人帮”散布的“服务好会出修正主义”的流毒!
: c9 `4 H8 z) d9 K0 s4 ]$ j! U- K. m/ e% v) t: q4 h: k/ I. C
甲:对,太对了!有一位顾客写来的一封表扬信对我也是这么说的。
# X/ U; i) S! o: E: Y4 s
. l: x6 B4 \! d! m. N3 A) W乙:噢,你还收到过表扬信呢?
. {2 d7 b( {1 ]1 I' p
! \ y2 `" T! `0 ?6 D' I甲:也是巧劲,就是那天你买完了桔子刚走,有来了一位买罐头的。; }, m6 } r/ i
- i1 O$ V4 j; r+ E) G
乙:我看见了,他是给病人买罐头。
6 G4 l! L. V- |9 Y4 g8 J/ F, R- Q& h0 }1 K1 a8 x6 w( m0 ?
甲:我正憋着一肚子气在那儿数钱呢。(侧身数钱)
: q6 [! w5 m( G1 C6 c+ ]5 m. {- ]- w. {, Y$ [3 B1 u6 W- q5 o3 Q
乙:“同志!”我说你把身子转过来!; ^- R9 V' K e: ~6 n' V6 J8 h( H
# b" E1 c" v: q& {/ f5 n
甲:没看见我这数钱吗?
7 A2 r% y, X' {& h2 S
$ c6 `1 T' F, F: z乙:“同志,有个病人胃出血……”5 s# t" }# L$ f* u/ s$ o
, @' d/ k3 j% U! Y甲:胃出血呀,找大夫去! y( s- |9 q" }' \" z8 m
) L4 y; z. }* _( {. j乙:“……这病人想吃罐头!”
8 C- j0 X0 |' p4 j2 z% M1 `' v$ a% J$ ^3 O7 h
甲:都胃出血了还那么馋哪?
( P4 a- G6 u; l# z/ q7 s
. s; E7 Y) m1 e, U- }( p乙:有这么说话的吗!
1 J2 D3 c& r2 ]# F' T0 J
4 Q/ g) q$ t. s' H2 u' a甲:我心里说哪!# B6 H! j5 W; [& `; Z
5 N v! U9 P3 j4 M' j乙:那也不对!“红果罐头多少钱一瓶?”
. n2 a9 M6 q$ U) M& ]4 e! q. u8 w. E
甲:十八块五…...
5 ^1 q5 Q) ]' B5 O u
( d' Z" Q" _" Z乙:“啊?有便宜点的吗?”
9 c& q8 n5 I. l2 k) k( I
4 r2 g( ~5 S3 [ G. C& F# K甲:二十一块六……
# m. m, K9 N3 G9 K+ s9 Q
) t; e, Y" [9 L0 u8 o W# T r乙:“一瓶罐头二十一块六?”
# A+ b5 H$ z8 }5 D5 @- e" j/ F& o# G, o
甲:谁说的?显着你有钱是怎么的?
9 K/ k& B( W: R* i A: r
+ D3 J7 ]& I" E/ `& X, }1 ~乙:你说的。: N( J1 D5 i+ ^# W3 u" U
! b: D$ M5 O" J% D1 Z, \
甲:我数钱数到二十一块六了。你要给我添乱,数错了钱可赖你!0 W: l8 C1 |8 y$ _0 Q3 B
* c2 K# x) S5 {8 |# ~7 x9 {) p乙:“这同志……”+ s q A6 Q( t. a! H* X& c2 w0 h
b, x) R% K, H, B( K$ y
甲:这时候老主任过来了,“同志,买什么呀?”
) u* P$ {; D' d8 l7 J
1 R$ u# w: @5 o* M乙:“我给病人买瓶红果罐头。”0 f; j9 e& u7 `8 G( D: p
" ?- q$ d. E" M( q4 M1 w甲:“他是什么病啊?”
|0 w( M& _; Y5 g9 E5 C; g. y: ~; ?7 Y6 a: K" J
乙:“胃出血。”, V; `6 X' y v
' J+ @+ ?) m [ q, V- D甲:“那吃红果的不太好,红果酸,刺激胃,你呀给他买瓶甜度大的荔枝罐头吧。”
1 O! N, F) x8 k3 g+ c# [- C
. `6 f! `$ I e; k/ v& p. ]0 Y7 C乙:“好哇,多少钱一瓶?”
1 F( A% u+ d, f& U1 Z# U- Y* m& D! g
甲:“九毛,还买点糕点吗?”
2 @! l& s+ s8 ^8 z" l7 v
5 ?4 }8 V" }2 n1 |9 M v% @! H乙:“不要了,谢谢您。”/ F0 y" K7 @7 b
) L& u' ?; m9 c3 d甲:这位顾客回到了家里,还感觉热乎乎的,写了一封信,表扬了我们主任是群众的贴心人。
# u/ Z' i8 @" q8 W
$ O% d) k0 t5 U. K2 d- V乙:说你什么呀?$ ]) i3 E! r6 |+ B: \- z! h6 O
$ N- u! [7 j9 |5 Y- y$ Q3 c7 o" A甲:“四人帮”的流毒深!
: q" ^9 P. e: Q1 c, w. A5 a
8 q' T" X/ h" N4 F乙:人家批评的对!0 n; l' \( s$ R4 M3 P
2 b7 {0 s! C) t4 M+ [, ~
甲:晚上开会的时候,大家都冲我来了!8 _+ d1 \$ [# U. d- ?2 J
2 z, `1 H+ L' z7 W乙:对你进行帮助!
: p7 ?) @$ q& C" E
# n2 S2 F- a7 E# B! K甲:老主任说:“我同意大家对小张的批评帮助,毛主席教导我们要全心全意地为人民服务。”
, C' ^& k+ c1 h. n W: }& K- f2 ~. J
乙:站社会主义柜台是非常光荣的。
* _: f( Y' P6 l+ e3 @0 [" g4 u/ U% ^( s2 r# V6 r" ]
甲:“万恶的‘四人帮’毒害我们商业人员,有些同志对商业工作的重要意义认识不清,把一买一卖看成是单纯的经济问题,使我们和顾客的阶级感情淡薄了。”) q. |. m# F- E b
X- Y) U9 W) A* u% y8 z* ?
乙:要搞好商业工作,就得肃清“四人帮”的流毒!( g. ^9 J: A& a7 l4 q
' ~- @% Z i) W; d: j" H4 X6 X* X. v甲:“我们要珍惜顾客的每一分一秒,用最快的速度让顾客满意而去,支持他们在工农业生产中作出更大的贡献!”
; I7 c; _1 t0 k2 o$ b' d: A& ]5 J) H1 y1 ? \1 j5 _
乙:这就是商业人员为革命作贡献的实际行动。
2 B6 U: s- V/ |# l9 L6 Q8 X
0 G/ e2 @: [% `% e( X$ M5 _甲:(哭)) P+ G6 i) w- l3 u$ P0 l6 O0 z- Q
& n( ]% [% j- _5 E, I6 ?乙:哭什么呀?
- _" ] q* s5 e: R9 v2 r* S5 c* |' k& z+ s/ u% j& \/ G9 M
甲:老主任说的太对了,我要控诉“四人帮”对我的毒害,我要向同志们学习!
. M; o" c4 R/ T1 C' [. v$ l% u. E! D' [5 O/ W" l
乙:这就对了。
8 E. q: S" K; e$ g& b& v0 o5 y4 w4 ]. @3 ]
甲:你看我们老主任,只要你往柜台那一站,就让你感到热情、温暖。
# N' R( H3 X1 m6 z# L
9 f- c y8 m, a. f乙:你举个例子。
2 d/ o$ u& M+ \/ v! I) ^3 M* C9 G; o- z5 F; u
甲:“买什么呀,同志?”
, G# w0 P0 z% e9 p
. }7 D+ k% B. h& J: R' R2 b1 }乙:我买盒烟!
9 K, t, L7 \2 c7 M R4 C" C6 G- M7 |" P' k# b3 y& E4 K
甲:“一盒烟。还要火柴吗?”/ n t3 g2 M. O, {( I
e7 Z, G/ |4 W2 s' [
乙:不要了。
: p( b/ D) j3 A, x! }
, G/ B1 l4 T2 q2 y r甲:“给小孩买点糖果吧?”4 c( P. A+ h* L) l$ _+ I& X1 o
# m( l; Y" w% m乙:家里还有呢!4 T" Y. Y! @3 H7 l; j+ N, _+ k6 W
& i% u C2 ?* J1 k8 n: m: l
甲:“噢,等吃完了再买。这位同志买点什么呀?”
, S& F/ O6 |5 O) h+ ~$ n i9 R [* I8 [" J7 z/ u: W
乙:我……我看看!
: u: e& l- l, K# q$ D3 Y% ~+ l$ O5 j: S
甲:“好,先看看。你是刚下火车吧?” b' M5 d/ d: S7 f
* K/ w" o6 F' S+ I
乙:可不是吗。+ z* o+ I: c2 Q1 `0 Y+ \
- e' ] |8 g' ^8 T* o% T
甲:“路上够累的,那有凳子,坐下来歇会儿,要渴了壶里有开水,喝点水再走。”2 t# \. l4 K; m9 @: h$ `
" J8 g$ \3 A! ]6 ~: ^乙:什么都不买还这么热情?
) k2 Y$ w5 ^- t1 l' W i
2 `) O: L2 F. N: ~: O+ Q' a0 ?3 h甲:买和不买一个样,买多买少一个样,生人熟人一个样,大人小孩一个样!* ?1 I4 K+ N0 O* [5 H6 N; K
8 ]0 T, X* n0 O% g乙:嘿!四个一样。要是顾客多的时候怎么样?
0 {8 n6 N( Q$ n+ L9 G
/ ?) V; ^; O* h* W; c$ C, ^甲:也一样。“这位同志买点什么?” Q5 h. I2 I% N$ o! R
: y1 ~: U- h6 Q) s4 G1 }6 ?
乙:一斤蛋糕。- R6 z4 y0 x8 E: p
' T" q7 |9 n! Y+ I g V( Q1 z
甲:“好,往前走,后边同志往前来!还要什么?”/ G) N* n+ |- M+ q
" R. C& C# P% o: D% b+ `% m
乙:一斤水果糖。
0 Q. M R `. k8 h5 @% l
" w; O6 k8 G8 A. g$ |$ \4 w甲:“水果糖,还要别的吗?”
/ i$ J' ?& m/ y- ~
) ^3 {8 D6 ^- O0 p5 c; m N5 V乙:一瓶罐头。不要别的了。$ y* r3 c d! C. h
8 e* u6 x# {( u甲:“好了。一斤蛋糕八毛二,桃酥一斤七毛四,八毛二,七毛四,一块五毛六,罐头九毛是两块四毛六,水果糖一块三,一共是三块七毛六,您这是五块,找一块二毛四。这位买什么?”
% G; A+ x" o" m ~# O6 h J
) K8 h5 k- e a: W. ~乙:嘿,这业务真熟练,你学得怎么样?% T; c- k/ t6 s
% ?3 U6 h; _$ t甲:比以前有进步,比老主任还不行。
* h1 a) N8 b8 T. G: A3 X
3 u9 p- t: o' C7 m0 e+ M; v6 m) x乙:你来来!
$ `+ ?: `; J: m) Z$ d$ z j
& B) w( s7 R$ P' H: P* w5 A甲:你买点什么?7 i0 Y* u/ r- t" J8 h8 M
2 r! z0 |3 n2 i' ~( v4 Z
乙:二斤饼干。
, e2 t+ i, t( y* m/ B% L
) }2 M& t/ L$ z u+ l甲:饼……饼干不如月饼好包。
* y. K8 g: ? x6 o! Z+ J1 k" ]7 H' _" L% R& C! p
乙:对了,还没烟卷好拿呢!
2 O# e$ ^3 ]( q. v J7 f; q+ b9 v+ I) g
甲:噢,你要烟卷啊?+ R( g5 z9 m8 t$ t6 ~
7 r. q+ Q% C* x' I乙:不要,就要二斤饼干。
8 P% t; b' ~6 f# A5 E8 n: M1 n2 p* @* Y" `0 G
甲:好,二斤……包一包,包两包?
, a: Z6 c8 F) N- g% b* s
( s! F9 {( @5 e9 X7 v8 z乙:一包两包都行。! y$ \7 [. O% y9 v$ m
5 N( f6 i9 E8 K$ Q
甲:两包吧,回家好分。2 x: W3 j/ X( b/ [( p
& O, y4 w' f- i8 p$ o1 H乙:可以。3 L) N' t: \/ {, k
0 O. f$ n: L1 Q# g7 B甲:一包吧,好拿。
2 t# b% L, }9 i( Q9 F1 m, c9 x Y+ a. N. F+ l. r
乙:也行。
5 R3 D4 A$ |4 o; C) a. i3 Y) W
4 o( r& t8 } a. _4 O甲:要不包三样吧?
2 w! P& G1 c- C. k" i5 {) H8 B1 L/ U0 s# t2 D5 {6 l" z6 K. E" a. e
乙:要不炒虾仁吧?5 D% \! U5 I/ T: b
7 G7 L! f+ t/ V* x' k3 h) {5 F4 w甲:又到食堂了。
. k- X" ]. f6 `6 Z6 \0 F; A7 Y& j2 Z8 }8 n7 n
乙:什么叫“包三样”啊?
0 |/ c, |/ c2 V' a+ m
# V* i, `6 I# v8 O0 c甲:我给你包三中花样的。
( {1 ^/ V. b- k+ ? j% [4 n4 {# ?3 C8 S% d/ N$ X
乙:不用,包一包就行了。
) j5 i1 _+ y$ J1 _' ^0 s1 G u: m
; u+ m$ j. P; _; D# U甲:包一包这纸太小。* Y/ |8 P4 p$ u
" q5 E+ Y: s2 r, ]乙:你找张大纸。
8 l u9 `9 [ @2 s& D' O) c) _: x3 f' v
甲:行,你看给扎破了。' O5 p) d1 n0 h/ }3 F# X6 ` T
7 y* O/ A7 ]+ e! I7 p
乙:再垫一张纸吧!
: J( L" V" C, m8 W, ?
0 t' g+ N' c# d* J0 Z, `甲:您瞧,又撕了。
8 O3 C% l" p9 f8 ?$ t, q
! Y9 [8 I' _. d$ d- ?2 A& u乙:再来一张吧!) Y3 | y4 S; |+ ~
& V1 f" H9 ~0 D6 S5 y9 W
甲:又扯了……
+ d( [- ^1 y; F! g6 L2 j1 L; W' u6 s/ j/ u; G$ a; S- _0 C6 X
乙:这费劲!
|; X- L, ]- N) B: J
" b9 b# k, F9 k/ a6 t! A" `甲:再垫两张吧!+ l# w) n9 p O1 g4 g
3 s- \9 f) ~, y) \! w
乙:九张纸了。
7 z0 `( p4 o' \! w- @' x; B( \9 Y! D6 @
甲:……你还买点什么?
$ ? n8 h7 g7 @' u7 g1 n( p
+ v. i8 h) [% ^: C乙:你把饼干包好了再问。! m1 v9 }8 r V$ s
, |1 O: V3 Y& q8 z& Z6 H8 {" v _甲:这样显着热情。" w+ a( w7 X5 a3 K5 R3 V
6 i. F5 Z) @- x3 E M) C* P, T乙:可等着着急呀!
- c2 B; B/ }2 ~% F" k5 O/ `0 O8 M0 f3 M0 j @
甲:您是刚下火车吧?+ ?2 N! f; D$ d
' |6 g5 y) |& l& `/ W1 a0 S; ~0 L乙:不,我是上火车。& y) i3 ]! L/ s! a" H# ~' v; X0 R
( Y6 B9 [; \% K" K4 O( \7 ~3 |4 x甲:那可够累的。
1 R- W0 s) t4 E1 ~$ l7 ~
9 T1 D3 { R7 t! x8 r# p乙:刚从家出来,不累。
) K/ a0 c- n1 Q- S# U* M; x3 ?/ ^! l3 h
甲:壶里有水,喝点吧。' Y! r1 W2 m: ^% T3 k
1 W& A. I6 j" I) x( l( W! Y8 o
乙:不渴。% P$ v- {, l8 K4 B
; z/ O' G0 F8 A甲:等你上火车就渴了。5 Z0 w4 H9 y7 n. J4 ~
3 G6 \8 A, Z/ ` y; z2 g乙:火车上有水。
1 p( P: `# f3 O- V* K) Q! R$ x6 G/ h6 w, d9 o( X, V
甲:有水,那可方便,您买车票了吗? h, {3 e+ v) E* J% {3 e7 {
- ~8 @& ?) ~8 T/ u3 o7 H乙:买了。9 R* k8 o$ L; n: i
1 O2 ^8 o$ ^. a2 q1 P
甲:您是上哪儿呀?7 l# _6 a& J6 W" }. }, L
$ M* D1 w$ M' O+ k5 @: ]乙:沈阳。9 n6 x; Z' ?! J! }" {
1 F& R l+ l* B# W7 R甲:哎哟,沈阳比这冷,得多穿点,象你这样不戴帽子可不行,这样吧,反正我得包一会儿,你先回家戴帽子去吧! W2 [+ `' U0 @# y2 `1 ?- B) S
$ _! h0 V! b3 ^; a! h
乙:咳,你快包吧!! _' R$ ~: U! Q% P* i
( u1 {0 x% Z* y1 F1 t
甲:他这包越包越大,越大越不好包。3 f1 |* L W- U, B8 O& ^3 K! i
, {4 {9 p$ Y; ?, i
乙:二斤饼干能有多大包?0 ^6 @6 S3 G/ y8 o, `. U% M
; w0 K7 f- \" w6 w T6 V. ^( u
甲:因为纸太多了,捆的又松,显着大了。
# a: J- w C3 J- P C6 q4 M
- `0 ?3 _) h. ?5 q% N: [乙:多大呀?
/ L* Y' r, V3 x+ P) |
" X6 O7 @6 \4 T, a) i. _% G甲:跟棉花套子似的。
$ H/ U$ f. q& Y6 I, \" t& _! p
! B" \* L3 F% ~' a' O乙:咳,没法拿了。
( T. r' B+ ~2 z7 c% [# Q/ H+ s5 N* W+ {7 A2 |
甲:老主任过来了,把二斤饼干分两堆往纸上一倒,双手一兜两犄角往一块一对,两边往中间一捋,就是一包,两包上下一摞,拿绳一捆,往起一提,滴溜溜一转,完了。! o5 @ {8 o. D
6 B4 m# c) E8 S+ G: K3 Z
乙:多快呀,你收钱吧!" A, j7 d! c( v! g# Y2 R' i
- q7 o( C/ _! a+ ^3 }1 a
甲:饼干二斤,一斤六毛二,一斤六毛二你得给六毛五。
/ |4 ]0 a7 e" u2 A4 O3 F% a% D+ a8 Z9 Y0 c
乙:怎么六毛五了?& h8 ?8 F! x Q" A0 T5 x# b/ a0 `
. ?$ h4 M$ a: A+ Q
甲:还有三分纸钱哪!9 S4 S0 _' \7 Q2 u5 e1 E
: x) e. b. W8 K, d乙:谁让你包那么多纸呢!
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: N5 R: Y1 F4 T: i甲:六毛五一斤好算,两斤一块三。2 i1 M* w( h! {# S- ?( ]
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乙:这也好算,两斤一块二毛四。
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甲:行,就算一块两毛四。" U% d/ G# B, f% |6 s6 J
7 A, S$ }0 ? m9 i" n; s乙:什么叫就算哪,就是一块两毛四。
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3 ]: J4 o) {* X* d" M/ K, n n) v9 N+ ]甲:晚上开会的时候,老主任和同志们都表扬我。
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乙:二斤饼干包成棉花套还表扬你?
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甲:不是为这件事。
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乙:还有什么事呀?: E4 p$ O3 f, S. T, C
8 `' w( @. u- \$ j甲:有一位同志来买白瓜子,可巧我们刚卖完。
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$ T4 Y `8 }, {乙:你给人家解释一下。
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* {$ e& s* l$ P: Y# x6 l8 t" O甲:光解释没用,人家急得都快掉眼泪啦。
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- x" i3 n/ X. _6 ?% M7 m乙:为嗑瓜子至于这么急吗?
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; q& i9 D* y+ y9 t* x4 J, `8 q1 [甲:不是为吃,人家是作药引子。
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乙:治病呀?
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甲:你想能不急吗?0 z1 [" {" m% o! k% N
: |' d1 j; v- j. I乙:是让人着急。1 B: v1 Q3 d+ m9 O" K8 q1 y
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甲:我问清楚可他的姓名住址,中午吃饭的时候我骑着车,往返三十多里路,跑了三个生产队,找来了一包白瓜子。
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乙:真是全心全意呀!/ i h. }% y4 \- S2 r% Y b& j
6 c O/ R+ D" Q甲:病人好了之后,带领全家到我们店里表示感谢。* d4 ?2 ]7 U0 R9 @! ^3 \
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乙:你也是顾客的贴心人了。
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甲:同志们也说我进步很快。 K( I8 N; H+ L, ]
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乙:思想提高了嘛。3 Z9 A- x/ ]6 k0 N& t5 G8 \
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甲:我进一步认识到,光有热情不够,还要提高业务的技术。2 [5 \. v1 S7 i, \
/ P7 G7 Y4 X+ L9 X% F: |乙:又红又专嘛。$ y( s! f# T% j# ?- O4 k- n
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甲:我要学习老主任算帐一口清,学习田师傅过秤一抓准,老主任打包打的好,小高捆瓶捆的快。
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乙:捆酒瓶子!
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' D0 a: a5 M# Y甲:小高捆的就是快,两三瓶酒“刷刷刷”,二十秒钟捆完了,六瓶酒“刷刷刷”,二十二秒钟捆完了,甭说提伶着,你就是晃悠,都不带活动的。
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) Q9 L+ t7 r- Y ^* N( N W乙:又快又好。+ r) _: Y/ W# F/ ~ V
5 g0 S! c. B. H2 I甲:我也照他的方法捆了一回,四瓶酒“刷刷刷”,二十八秒捆完了。1 }# |' [- u. ]8 f& r
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乙:也不算慢,晃晃看活动不活动了。
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甲:晃也不活动,可是还的得解开。4 V* T3 N% Q: Q9 B2 Z l" V
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乙:怎么?
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甲:把手指头捆上了。
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% o* V K# K3 F* [3 I/ [$ `乙:咳,那你解开吧。# i6 H6 H2 b* W9 W- D$ W& ?. Q
( w8 n6 Z/ y" V/ y* Q甲:我呀,下了班回家还练。
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乙:就得有这种刻苦钻研的劲头。
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* ]) k* a1 z( A$ U! V甲:我把几个空瓶子放在桌子上,先捆两瓶,再捆三瓶,再捆六瓶,你看我这手让绳子都勒红了。
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6 E2 J5 T( |# e+ R- I5 G乙:什么工作干好了也不容易呀!' B4 v& I* F: Y- S9 w$ m$ V0 b6 b8 T
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甲:你看,这手都扎破了。. o' g: t1 d9 @ _$ r1 j, x$ p
& l r8 A* q7 r1 q1 `3 s乙:瓶子怎么会扎手啊?
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" g% W4 ?; r: l g1 ?2 f# A- m甲:掉地下摔碎了。: V- N2 D" g2 c
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乙:你在地上就摔不了啦。
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2 K- T8 C' g/ Y2 r$ r a( B: w甲:在地上练就得蹲着了。3 e3 A9 \4 V2 _* D0 `
& {+ J1 u4 K+ ^' L* `9 P乙:蹲着练怕什么呀?1 o' X, m/ S$ j4 l+ \+ g
: L5 L9 A* J* O$ V. m0 I: e% F/ G甲:蹲下来练到柜台那用不上。/ M0 v P3 E- r5 X z U
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乙:怎么会用不上呢?
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" m! W3 R0 W' O甲:你看顾客来了,甭管买蛋糕,买糖果,一边过秤,一边包包,还可以说说话,打打招呼,面对面显得热情;那位要买两瓶白兰地,刚说完再找我找不着了。6 t m2 _/ g+ j8 i3 V6 ~$ s
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乙:你上哪儿去了?
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甲:蹲在那捆瓶子呢。- [& ?" o! B' Y1 ?& \
3 @7 @/ N0 ^0 m3 k* K# t乙:行了,快站起来吧。. F7 i) D; E( t8 ~8 |( h$ Y2 ^% n
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甲:通过向同志们学习,顾客对我很满意。
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2 G8 B. x2 \# ~$ R. h乙:你是怎么让顾客满意的?
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甲:我给你说说老大爷买苹果的事。
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1 g: }, T& _. p( ~乙:行。6 q; y ~9 G; |1 D: t
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甲:老大爷,你买什么呀?( ]- t: K% q4 G7 w
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乙:“我买十斤苹果!”
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* M$ v* Q; X; b9 O甲:您是自己吃吗?
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3 R' @2 U, X/ c/ K% z乙:“我吃点,给我大小子带点走。”+ N9 X5 n6 \8 F" O b2 c
$ A ~( L% t: _甲:他上哪儿去呀?
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乙:“去佳木斯。”
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$ b. Z1 h3 D: `7 b+ u甲:噢,那边可比这边冷呀。" y c* p' M! X% b; m
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乙:又回家戴帽子去呀?
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甲:戴帽子干什么呀?! I$ z6 K0 R8 L% z) w! s
& g' j: `0 f# Y乙:那你管冷不冷干吗?
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甲:这气候和苹果有关系。0 U) L0 ~% L* m3 V; L
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乙:噢!
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甲:这样吧,老大爷,我给你称二斤“黄元帅”,您吃着合口,又甜又脆闻着又香,再来八斤“国光”让他带走,“国光”苹果肉质硬,禁磕碰,又是霜降下的树,有耐寒力,您告诉孩子别往住人的屋里放,东北的屋子里热,苹果放不住,放苹果的温度要在十度以下,最好三至五度,您看人家水果仓库讲究是“温度一二三,保管最安全,温度十二三,赶紧把家搬”,那就得搬出来。当然了,人家那是多少万斤,花的工夫就得大,您这七八斤就别折腾了。
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; k3 j$ b$ Z8 R) [2 ~* k. x乙:“您想得真周到,来,给我倒口袋里。”" k8 [: q- A4 S: V1 A" V& T* d
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甲:您别忙,这二斤苹果倒口袋里留着你吃,这八斤“国光”我给您找个包糖的旧盒子,装里头捆结实了,省得你到家再捆了。# q0 h9 b) c7 E5 t# ?
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乙:对,要来回一倒腾,苹果皮该蹭破了。
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& C% w% B0 y7 I6 c8 J甲:哎,这就叫商品知识。
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' b3 }8 M" A8 }( U& C8 E* E乙:你这知识可真不少哇。
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, z1 J: h+ f3 E甲:要不然怎么叫知识分子哪!- R. Z3 N5 h! L& \2 ^/ |( i, X" P
/ y1 H4 [. d* b8 v2 `乙:好嘛!
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' ]) z3 O% u* s; I甲:老大爷满意而去。7 J- w+ R# Z. y* [" I; G% p' d0 ]
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乙:我明白了,你是抓住老大爷心理了。* ^ T, v0 y! S2 Q1 l9 b
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甲:这就需要我们观察掌握顾客的不同特点了。
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乙:你是怎么观察的?
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) T7 w( z4 ^+ }甲:年轻人和老年人不同,本地人和外地人不同,抱小孩的和小孩自己来不同。
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乙:那你说说,年轻人买东西有什么特点? u7 `$ |& O' N. z4 ]
' G+ \; y! B! R/ F甲:年轻人,特别是男同志,买什么干脆,要求快,“来二斤桔子,一盒前门,钱放这。”拿走了。" A: C/ `0 W9 V( X% K+ @
; j0 M { O& t( b; q6 f& j4 }( `乙:是干脆。
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+ ]! B' s0 ]" K1 F5 U1 Y2 V: ]甲:上了年纪的老太太,买东西就慢了,“要一斤那个糖!“
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乙:哪个糖?- V( l/ r' L: E
8 J0 ^" u0 x+ b甲:看不见名字就用手指:“再要一斤那个!“二斤两块九。这小朋友买什么?1 M( c1 @9 t" \+ w. n
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乙:老太太还没收钱呢!. |, [4 t M8 g, w5 Q1 j& r/ B; ]
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甲:我知道,这不能催,你要一催她,手一哆嗦,不是把钱给撕了,就是把硬币掉地下,那更慢了,她一看我给别人拿上东西了,心里就不慌了,拿钱也就快多了。
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乙:有道理。
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* m* J' Y7 {+ x6 ]甲:“我买二两小人酥!“
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乙:这是位小朋友。7 a3 z" e" S5 q5 |* j
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甲:好。找你两毛四。把钱放口袋里,别掉了,过马路的时候不要跑,要注意车辆。! K% }: j: y# C; n
7 l3 F4 `( a! [$ e/ V( q) L乙:让他把糖拿好了。 q0 E4 i% h+ J' ?+ {: F
: w- M5 G4 ]% Y5 T甲:糖不管用,他就是为糖来的,哪怕一出门儿摔一跟头,糖也撒不了手。
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9 \3 c* U8 H! p; ]$ f乙:这是小孩的特点。9 D! x" h4 Z' a6 M: y# Y; g
' f8 h$ [+ T5 e, r7 g8 K% B {甲:比如你和你爱人一块来买东西。# k: C' U. p _0 f! V+ B
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乙:是夫妇俩人。/ u) A2 j; O7 J# @
$ C+ [$ C3 ?9 C* ^甲:对,我一看是一对青年夫妇。1 j O! E9 w- X$ j' p; D
* T7 _0 R, X4 T& D' v- t乙:青年夫妇有什么特点?" @% k( [- W8 m% E; O/ w, Z' z
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甲:青年夫妇买东西,一般是商量着买,你爱人一看有鲜荔枝就问你说:“咱们买一斤鲜荔枝吧?”
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2 S8 ~: [- j I) S7 ^7 w4 c乙:鲜荔枝我爱吃,来两斤吧! p0 B) h( k% o( w8 S d) D
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甲:你爱人要买一斤,你要买二斤,这就有矛盾了,在这种情况下,为了节省时间,我就要给你们进行挑拨。& z7 H2 H6 I. \% C2 I3 c) H
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乙:挑拨我们夫妻关系呀?
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甲:我是调……% S) `; @5 V$ Z9 R# d
! ^$ O$ F' ?. W$ D乙:调解一下。; M+ z6 c6 Y4 W) A7 h
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甲:对,我给你们当个参谋。0 Q6 f; |& u: r0 p, n$ ~3 _, R1 u3 @
% B! ^, } v' A0 {$ d6 q5 w. F乙:帮我们出个主意。6 R* x# y) c- k" a
8 x4 y) y, h# j j" g- H甲:对!* f4 f% d) n5 @; d* `* K
# z$ v) o/ _$ S- | \* J% V乙:那你说是买一斤还是二斤? z. }3 \) f+ X+ c9 ? s0 p6 S) Q" S
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甲:我表示支持你爱人的意见。
( M# \7 H0 E s3 @" `8 @& {) m
: F" e: U1 P( U/ P乙:你为什么支持她呀?
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6 j4 y0 N0 W% _7 c2 a甲:一般地说,女同志不馋。
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乙:合着我馋哪?1 ^* L5 _/ ]7 A) \9 @! j7 n t
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甲:女同志买东西计划性比较强。1 x( n$ K" `( F
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乙:那不行,我有钱,我要买二斤。) k2 p* C4 n( s7 V% m9 w
8 O) Z* D8 Y% c7 b% _甲:别看在这你这么说,要是回到家里你就不敢这么说了。
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乙:他连我脾气都掌握了。7 M: h# ^. [* j1 a3 F
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甲:这位女同志说的对,鲜荔枝主要是出个鲜劲儿,放时间长了就不好吃了,仍掉了又浪费,还是先买一斤,要爱吃,就让他一会再来买。2 r- H0 `" c( z, o; t; r- d
. q/ r( B& Y3 P$ C1 ^3 K, ^乙:我就去那跑道的!8 N1 c8 F( c, l# N7 w* W9 Z
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甲:你爱人一听乐了:“还是人家讲的对,人家有经验,咱就先买一斤吧!”
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" C! w# _' Q" Z, P" x1 t0 I乙:那就买一斤吧!
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. Q4 Y/ d, ?* A& \# D& ]甲:你爱人高高兴兴地一拉你的手:“走,咱们再上那边去看看!”(拉乙手)
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乙:(随下) |
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