尊重人_姜昆,李文华

申宇摄影

转自网络
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- }; k  P- [. q. O- L甲 昨天，我在商店里看到一件事。
2 E" Q) P- `: F4 |: V9 W     乙 什么事？
     甲 售货员跟个买东西的小伙子吵起来了。
+ \* g, e$ ?+ @5 I. j     乙 噢，和顾客干仗了。
     甲 售货员嘴真能说，几句话把顾客噎得张口结舌的。
6 [1 X* i  E. E; _3 M     乙 这售货员可真够呛，怎么能噎顾客呢？
     甲 售货员说小伙子不讲理，不尊重人。
     乙 呕，那得噎他。都是干革命工作，你凭什么看不起人哪！
6 ?( c' E$ F% Z/ J3 k" ?* o! @6 O3 ~     甲 可领导仍然批评售货员，让他注意自己的服务态度。
/ c- F8 |; N8 ^+ N2 I     乙 对，就是顾客不好，也不能用话噎人家呀。
8 }+ z" G; U# z9 b/ L: i) ?% p     甲 旁边的人反映这小伙子太可气，横挑鼻子竖挑眼。
     乙 那就得噎他，对这种人不能客气。
% _; f$ c! Y4 ~! n+ f     甲 小伙子又反映售货员说话损，他急了。
     乙 这售货员也是，你噎人家人家还不急？
     甲 那你说究竟是噎人的对，还是挨噎的对呢？
% C  ~/ |' j& u, O, m6 o7 s6 }/ ^% i     乙 当然是噎人的对呀……
     甲 嗯？
2 e& P# l: F( |3 {5 Z     乙 不，噎人怎么能对呢？谁愿意挨噎呀？可为什么挨噎呢？因为吃饭时候一着急，嗝喽……
! I9 [. f7 P% r6 N; Q  c     甲 你等等。你究竟算哪头儿的？
     乙 我也弄不清我是哪头儿的了。
     甲 要我说：事从两来，莫怪一人。
     乙 对，一个巴掌拍不响。
1 B. d3 e; D/ W. e' q. N, s     甲 为什么大伙都反映服务质量方面的问题呢？
9 D: B8 s; o. X5 G1 Z) q     乙 就是因为个别的人服务态度确实不好。
% r2 k' A& Q4 Z! m8 G7 K) T     甲 可售货员也有售货员的难处呀。
     乙 那当然了……你等等吧，你算是哪头儿的呀？
9 N  `0 f% ^+ H5 E) k8 S     甲 我是站在公正的立场，讲人和人之间相互尊重的关系。
     乙 可是多数人向我们反映服务质量，都是说售货员不好。
     甲 反映本身的态度就有对的，有不对的。
     乙 你说一说。
! ]  r  F) k, a8 Q/ F/ _     甲 去年在广州，有一个朋友对我说：“（学广东人讲普通话）小姜同志，你得好好讽刺一下我们广东的售货员。有一次，我去买东西，柜台后面没有人，就看见柜台上放着两只皮鞋。”
     乙 售货员呢？
& f7 u8 a* J6 S8 U. j0 l, g) f     甲 “找不到哇。我说看看鞋吧，刚一动，哇！——吓我一跳。”
     乙 怎么回事？
; z/ K/ C3 z) B) m9 W     甲 “原来是售货员的两只脚丫子！”
     乙 把脚放柜台上了？
4 {7 V4 l, b6 a6 N7 }+ X     甲 这就是售货员的不对了。尊重顾客，笑脸相迎，笑脸相送，你把脚放柜台上算怎么回事？脚上也没长眼哪！
& i9 X0 c3 N- }& G3 z     乙 要长也是鸡眼。
0 K8 [4 R; v" z5 t6 k( k  d     甲 比方走在街上，两人一见面握握手：“您好！”
     甲 好哇，这多客气。
# \0 o" H" \: T4 X3 }; U     乙 嚯！踢人哪？
     甲 象上面这个意见反映得就正确。
     乙 属于售货员不尊重顾客。
     甲 年初我到了趟天津，碰上一位同学，也跟我反映售货员的情况。
     乙 他是怎么说的？
# i! {% R8 L9 ]9 M     甲 “（学天津话）我说，你和李文华的相声可够哏的。你们的讽刺讽刺天津这售货员。好嘛，一个个跟姑奶奶似的。大街上你看看，穿的头是头，脚是脚，小皮鞋嘎嘎的。一打听，哎——，敢情卖豆制品的！”
乙 嗐！
     甲 您看，这样说就没道理了。人家穿皮鞋碍着豆制品什么事了？
     乙 按他着意思，大概卖豆制品必须穿趿拉板儿。
; l4 P/ e5 W7 o, X) n5 ?; B     甲 无非是看不起服务行业。
     乙 不尊重服务员。
' Z3 r$ L, p8 w) B/ X3 n     甲 这种人反映别人服务态度不好，你就得分析分析。
  V( g8 @  W% s0 c9 C; e, F     乙 对，十有八九是他招来的。
     甲 所以说，相互尊重是人的起码道德。
     乙 这个道理，售货员和我们每一个顾客都应该清楚。
     甲 我作为顾客，我尊重售货员，就能赢来售货员对我的尊重。
     乙 相互的嘛。
     甲 比方您是售货员，我来买东西。
; Z6 F5 b; R7 V1 ]: P- L     乙 买什么？
& a- X$ q, T: E6 I+ i  @5 g     甲 我买半斤江米条儿。
+ _# B+ f8 h" W: V$ v8 d     乙 我给您包好了。
     甲 我想拿着结实点儿，多要您一张纸。
9 a8 z/ b( y, @8 c3 \     乙 那就要吧。
     甲 不能张口就要。
     乙 怎么办呢？
     甲 得把我的困难讲给您听：“老师傅，我家比较远，途中得办点事，您能不能再给我一张纸，我自己包包，要不然半倒撒了，我就抓瞎了。”
     乙 “那行。您给我吧，我给您找张大纸包上，再捆结实点儿，怎么样？”
- D8 ~4 ?. t+ l7 p     甲 “谢谢您了。”
' ^0 |: `- d! B+ ?) p$ z     乙 “这没什么。”
     甲 您看，我是和售货员用商量的口气：“您能不能再给我一张纸，我自己包包。”还把后果告诉您：“要是半到撒了，我就抓瞎了。”从始至终，对您是尊重的。
     乙 话是开心的钥匙，我也是礼尚往来。我再麻烦点儿，也得为您服务好了。
     甲 要是冲您一绷脸：“老头儿，再来张纸！”
     乙 “该你的？”
- j1 M- C6 l' L3 I+ R( X. J4 d     甲 “什么叫该我的？你再给包包！”
/ H1 O: k+ P5 m) ?# N     乙 给你包包？扯白布了吗？“
     甲 “裹尸首呀？我说这江米条。”
     乙 “那不是包好了吗？”
     甲 “包得不结实。”
; c8 ?  @, s/ B- F) X7 V     乙 “不结实？门口那信筒子结实，你搬得动吗？”
- _- P/ Y' r$ G     甲 “那你给我张纸！”
, S* k! k* ~. l' i, J/ G     乙 “不给！”
+ I, e$ S) s- ]2 M, o- L. N/ {     甲 “凭什么？”
6 F/ O8 h, k- b     乙 一共半斤江米条，你想要走十张纸呀，没那么便宜事！”
( g  ^6 r- v6 V1 K     甲 “你这是什么态度？”
7 F  ?4 z0 y3 n# H' W1 \; \7 N" T0 a- S     乙 “我这态度算好的，碰上我们那楞主儿，把你轰出去，你都不敢还嘴！”
     甲 “你把他叫来！”
+ J' A; g5 y) H/ u% I     乙 “别叫，冲你这身子骨我害怕。”
7 l! @9 R1 d* Y% B+ U- _     甲 “怕什么？”
0 W6 k! h0 `7 d$ q0 Q( b- \     乙 “回头他用气儿一吹，把您贴墙上了。来时候是人，回去成相片儿了！”
     甲 “你怎么这么说话？”
     乙 “对你就这样儿。”
     甲 我一生气：叭嚓！把手里的江米条冲你扔过去了。
0 D* Z2 v* m3 u* j6 X7 u     乙 我一急眼：卟哧！把柜里成包的奶油蛋糕冲你砍去了。
     甲 我一看哪——
2 C9 T+ N2 D, p. ]4 ]3 v     乙 你急了。
     甲 我乐了。
, L  W& r" J6 {0 g4 }     乙 你乐什么？
$ Z$ ~& d" P! ~- k3 w/ K     甲 半斤江米条换一斤奶油蛋糕。
7 j3 \( E7 n  \8 A' _( ~     乙 噢，拿跑了！？