尊重人_姜昆,李文华

申宇摄影

转自网络

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& u/ G, V/ y2 O! f甲 昨天，我在商店里看到一件事。
% h0 P* v8 @" u+ {& o* X     乙 什么事？
     甲 售货员跟个买东西的小伙子吵起来了。
  A7 Q7 S. S* d/ ^$ z3 R     乙 噢，和顾客干仗了。
8 I! j+ n& f, a5 D( H2 w     甲 售货员嘴真能说，几句话把顾客噎得张口结舌的。
     乙 这售货员可真够呛，怎么能噎顾客呢？
5 t1 P2 y7 Q! ?& o, z$ m     甲 售货员说小伙子不讲理，不尊重人。
     乙 呕，那得噎他。都是干革命工作，你凭什么看不起人哪！
) L" `# ]2 p9 d: u2 n6 ]+ k) t     甲 可领导仍然批评售货员，让他注意自己的服务态度。
0 X, b' }3 S% q% R/ |     乙 对，就是顾客不好，也不能用话噎人家呀。
     甲 旁边的人反映这小伙子太可气，横挑鼻子竖挑眼。
     乙 那就得噎他，对这种人不能客气。
     甲 小伙子又反映售货员说话损，他急了。
: S& \6 b& f2 F) w' e& \     乙 这售货员也是，你噎人家人家还不急？
     甲 那你说究竟是噎人的对，还是挨噎的对呢？
     乙 当然是噎人的对呀……
  P" E4 C0 t( _7 q! I     甲 嗯？
     乙 不，噎人怎么能对呢？谁愿意挨噎呀？可为什么挨噎呢？因为吃饭时候一着急，嗝喽……
7 c2 B, N2 ~2 |% C     甲 你等等。你究竟算哪头儿的？
. X1 X' s7 s5 W0 i/ i$ \9 r     乙 我也弄不清我是哪头儿的了。
     甲 要我说：事从两来，莫怪一人。
( @0 n% l' I- `4 r0 l     乙 对，一个巴掌拍不响。
     甲 为什么大伙都反映服务质量方面的问题呢？
     乙 就是因为个别的人服务态度确实不好。
; x- W( w# r  O5 w; Y) w     甲 可售货员也有售货员的难处呀。
     乙 那当然了……你等等吧，你算是哪头儿的呀？
     甲 我是站在公正的立场，讲人和人之间相互尊重的关系。
     乙 可是多数人向我们反映服务质量，都是说售货员不好。
$ [0 ^  |+ V8 f0 c2 o& f& H     甲 反映本身的态度就有对的，有不对的。
$ c  Z8 [4 D. O" R! i* S! C, ]     乙 你说一说。
     甲 去年在广州，有一个朋友对我说：“（学广东人讲普通话）小姜同志，你得好好讽刺一下我们广东的售货员。有一次，我去买东西，柜台后面没有人，就看见柜台上放着两只皮鞋。”
; ^% e/ c8 H9 S- r1 M( D     乙 售货员呢？
     甲 “找不到哇。我说看看鞋吧，刚一动，哇！——吓我一跳。”
     乙 怎么回事？
     甲 “原来是售货员的两只脚丫子！”
     乙 把脚放柜台上了？
8 @6 R6 `' \+ ^1 y! n     甲 这就是售货员的不对了。尊重顾客，笑脸相迎，笑脸相送，你把脚放柜台上算怎么回事？脚上也没长眼哪！
: m2 Q& y+ ]1 V0 v     乙 要长也是鸡眼。
     甲 比方走在街上，两人一见面握握手：“您好！”
     甲 好哇，这多客气。
     乙 嚯！踢人哪？
     甲 象上面这个意见反映得就正确。
% [% ]5 B5 d# w, G% Z     乙 属于售货员不尊重顾客。
/ O+ q, N4 C/ J& Y1 v     甲 年初我到了趟天津，碰上一位同学，也跟我反映售货员的情况。
     乙 他是怎么说的？
     甲 “（学天津话）我说，你和李文华的相声可够哏的。你们的讽刺讽刺天津这售货员。好嘛，一个个跟姑奶奶似的。大街上你看看，穿的头是头，脚是脚，小皮鞋嘎嘎的。一打听，哎——，敢情卖豆制品的！”
乙 嗐！
  D/ j6 i3 s3 I0 [     甲 您看，这样说就没道理了。人家穿皮鞋碍着豆制品什么事了？
     乙 按他着意思，大概卖豆制品必须穿趿拉板儿。
     甲 无非是看不起服务行业。
: m* X9 o6 a" y: E/ j* J$ ?* I     乙 不尊重服务员。
     甲 这种人反映别人服务态度不好，你就得分析分析。
1 {! A1 w" N' N. N) A) }     乙 对，十有八九是他招来的。
     甲 所以说，相互尊重是人的起码道德。
     乙 这个道理，售货员和我们每一个顾客都应该清楚。
4 P; q, N4 x% o! g! V" ~- V/ |! ?     甲 我作为顾客，我尊重售货员，就能赢来售货员对我的尊重。
     乙 相互的嘛。
     甲 比方您是售货员，我来买东西。
     乙 买什么？
; ^6 d7 w. u2 w% d1 E- O     甲 我买半斤江米条儿。
. Q( r- ]% E2 K: z& |- M1 H$ b     乙 我给您包好了。
0 R7 ?# s/ o5 A+ S8 {8 a     甲 我想拿着结实点儿，多要您一张纸。
1 I- e9 F; _  Q- ?0 H2 Z     乙 那就要吧。
     甲 不能张口就要。
     乙 怎么办呢？
     甲 得把我的困难讲给您听：“老师傅，我家比较远，途中得办点事，您能不能再给我一张纸，我自己包包，要不然半倒撒了，我就抓瞎了。”
     乙 “那行。您给我吧，我给您找张大纸包上，再捆结实点儿，怎么样？”
     甲 “谢谢您了。”
     乙 “这没什么。”
+ H0 b% ?" i" U' `0 Z     甲 您看，我是和售货员用商量的口气：“您能不能再给我一张纸，我自己包包。”还把后果告诉您：“要是半到撒了，我就抓瞎了。”从始至终，对您是尊重的。
     乙 话是开心的钥匙，我也是礼尚往来。我再麻烦点儿，也得为您服务好了。
( @) s( {4 X9 T: H3 N+ [" D     甲 要是冲您一绷脸：“老头儿，再来张纸！”
     乙 “该你的？”
+ B2 E5 u/ L4 x; b     甲 “什么叫该我的？你再给包包！”
6 A) I- W; B& R8 w     乙 给你包包？扯白布了吗？“
/ m. H5 E' _) w- F$ p1 H     甲 “裹尸首呀？我说这江米条。”
     乙 “那不是包好了吗？”
" \3 f( d- j) d7 S     甲 “包得不结实。”
1 s$ N  y. B! U4 I* C1 s     乙 “不结实？门口那信筒子结实，你搬得动吗？”
     甲 “那你给我张纸！”
     乙 “不给！”
     甲 “凭什么？”
* z7 {" v$ A" I& S6 G8 Y! Z     乙 一共半斤江米条，你想要走十张纸呀，没那么便宜事！”
     甲 “你这是什么态度？”
$ D( i* Y: K+ }2 O8 v5 S8 z5 |     乙 “我这态度算好的，碰上我们那楞主儿，把你轰出去，你都不敢还嘴！”
     甲 “你把他叫来！”
     乙 “别叫，冲你这身子骨我害怕。”
     甲 “怕什么？”
     乙 “回头他用气儿一吹，把您贴墙上了。来时候是人，回去成相片儿了！”
# z+ {# @  N# L/ R  H( U$ W& s0 v     甲 “你怎么这么说话？”
     乙 “对你就这样儿。”
     甲 我一生气：叭嚓！把手里的江米条冲你扔过去了。
) k/ B9 [! e6 }     乙 我一急眼：卟哧！把柜里成包的奶油蛋糕冲你砍去了。
     甲 我一看哪——
5 D; w9 {- B) s% v! c6 r+ E: s' f     乙 你急了。
     甲 我乐了。
     乙 你乐什么？
     甲 半斤江米条换一斤奶油蛋糕。
     乙 噢，拿跑了！？