尊重人_姜昆,李文华

申宇摄影

转自网络


+ H5 R" k3 V, k甲 昨天，我在商店里看到一件事。
6 L% D. v8 G. F9 D     乙 什么事？
     甲 售货员跟个买东西的小伙子吵起来了。
     乙 噢，和顾客干仗了。
     甲 售货员嘴真能说，几句话把顾客噎得张口结舌的。
$ J: D" I$ r% D2 Y* B% N+ C3 M  c     乙 这售货员可真够呛，怎么能噎顾客呢？
+ u; K3 h4 g6 X! X' v     甲 售货员说小伙子不讲理，不尊重人。
     乙 呕，那得噎他。都是干革命工作，你凭什么看不起人哪！
     甲 可领导仍然批评售货员，让他注意自己的服务态度。
$ P3 g0 y( z. k2 B" K9 h' w3 `     乙 对，就是顾客不好，也不能用话噎人家呀。
     甲 旁边的人反映这小伙子太可气，横挑鼻子竖挑眼。
     乙 那就得噎他，对这种人不能客气。
0 |* _& N  l0 ^0 R5 ~( @     甲 小伙子又反映售货员说话损，他急了。
     乙 这售货员也是，你噎人家人家还不急？
     甲 那你说究竟是噎人的对，还是挨噎的对呢？
     乙 当然是噎人的对呀……
' j# r, {6 Z+ Q  ^     甲 嗯？
     乙 不，噎人怎么能对呢？谁愿意挨噎呀？可为什么挨噎呢？因为吃饭时候一着急，嗝喽……
" z& z; y, [3 F' ?$ y1 R     甲 你等等。你究竟算哪头儿的？
     乙 我也弄不清我是哪头儿的了。
     甲 要我说：事从两来，莫怪一人。
     乙 对，一个巴掌拍不响。
     甲 为什么大伙都反映服务质量方面的问题呢？
     乙 就是因为个别的人服务态度确实不好。
     甲 可售货员也有售货员的难处呀。
     乙 那当然了……你等等吧，你算是哪头儿的呀？
     甲 我是站在公正的立场，讲人和人之间相互尊重的关系。
     乙 可是多数人向我们反映服务质量，都是说售货员不好。
     甲 反映本身的态度就有对的，有不对的。
     乙 你说一说。
     甲 去年在广州，有一个朋友对我说：“（学广东人讲普通话）小姜同志，你得好好讽刺一下我们广东的售货员。有一次，我去买东西，柜台后面没有人，就看见柜台上放着两只皮鞋。”
. w$ Q3 ^6 }+ H  f     乙 售货员呢？
- F8 p2 W( F& M8 n# k     甲 “找不到哇。我说看看鞋吧，刚一动，哇！——吓我一跳。”
5 r7 _) Z2 v1 c     乙 怎么回事？
     甲 “原来是售货员的两只脚丫子！”
     乙 把脚放柜台上了？
3 J& j# ~, m; o4 F     甲 这就是售货员的不对了。尊重顾客，笑脸相迎，笑脸相送，你把脚放柜台上算怎么回事？脚上也没长眼哪！
     乙 要长也是鸡眼。
- I5 N) ]" ^, D9 l     甲 比方走在街上，两人一见面握握手：“您好！”
     甲 好哇，这多客气。
     乙 嚯！踢人哪？
7 Q  h( P3 }& w7 e! \     甲 象上面这个意见反映得就正确。
! n2 h/ k9 y. x; ?# k) e     乙 属于售货员不尊重顾客。
- ^! ]7 v) k" n( Y5 [9 }+ p; n     甲 年初我到了趟天津，碰上一位同学，也跟我反映售货员的情况。
# T' I; r3 U( X" }" c     乙 他是怎么说的？
     甲 “（学天津话）我说，你和李文华的相声可够哏的。你们的讽刺讽刺天津这售货员。好嘛，一个个跟姑奶奶似的。大街上你看看，穿的头是头，脚是脚，小皮鞋嘎嘎的。一打听，哎——，敢情卖豆制品的！”
乙 嗐！
     甲 您看，这样说就没道理了。人家穿皮鞋碍着豆制品什么事了？
     乙 按他着意思，大概卖豆制品必须穿趿拉板儿。
     甲 无非是看不起服务行业。
     乙 不尊重服务员。
7 U" y% ^# F9 H     甲 这种人反映别人服务态度不好，你就得分析分析。
# H: x' f3 L  R) F2 F, @     乙 对，十有八九是他招来的。
     甲 所以说，相互尊重是人的起码道德。
     乙 这个道理，售货员和我们每一个顾客都应该清楚。
     甲 我作为顾客，我尊重售货员，就能赢来售货员对我的尊重。
0 ?; N9 u" Z1 h" e2 ^# A     乙 相互的嘛。
' ^, B3 O- b9 t- b% T  b     甲 比方您是售货员，我来买东西。
6 A0 L9 S9 I% ]8 ?* t/ z/ X     乙 买什么？
     甲 我买半斤江米条儿。
     乙 我给您包好了。
: e; p* @- t+ J& ?( g* t     甲 我想拿着结实点儿，多要您一张纸。
- M" V; B. `( x4 H: G- n' G( n     乙 那就要吧。
     甲 不能张口就要。
+ d$ _) k/ i9 S- z. h+ O* Z     乙 怎么办呢？
     甲 得把我的困难讲给您听：“老师傅，我家比较远，途中得办点事，您能不能再给我一张纸，我自己包包，要不然半倒撒了，我就抓瞎了。”
% B9 p9 m! X9 |0 W' n8 B     乙 “那行。您给我吧，我给您找张大纸包上，再捆结实点儿，怎么样？”
     甲 “谢谢您了。”
     乙 “这没什么。”
  R- v4 J; L# h) M. M3 m4 n) a     甲 您看，我是和售货员用商量的口气：“您能不能再给我一张纸，我自己包包。”还把后果告诉您：“要是半到撒了，我就抓瞎了。”从始至终，对您是尊重的。
, U' ~9 ^/ S1 ]# k     乙 话是开心的钥匙，我也是礼尚往来。我再麻烦点儿，也得为您服务好了。
     甲 要是冲您一绷脸：“老头儿，再来张纸！”
$ \8 D2 k* M0 E# ?7 M# e     乙 “该你的？”
: e7 g" g9 }* F1 Z7 E     甲 “什么叫该我的？你再给包包！”
     乙 给你包包？扯白布了吗？“
$ }( U) D; v; @! z     甲 “裹尸首呀？我说这江米条。”
     乙 “那不是包好了吗？”
     甲 “包得不结实。”
     乙 “不结实？门口那信筒子结实，你搬得动吗？”
, O4 X9 s4 j# W3 e$ m  V     甲 “那你给我张纸！”
7 f" F+ F; q. O% F     乙 “不给！”
" A  s1 }4 G% X# @- ]& S4 i     甲 “凭什么？”
     乙 一共半斤江米条，你想要走十张纸呀，没那么便宜事！”
/ K  |7 o. F$ H* Y# f6 F: z$ h     甲 “你这是什么态度？”
     乙 “我这态度算好的，碰上我们那楞主儿，把你轰出去，你都不敢还嘴！”
     甲 “你把他叫来！”
' E, x) ?3 M0 k; U8 A2 z     乙 “别叫，冲你这身子骨我害怕。”
     甲 “怕什么？”
     乙 “回头他用气儿一吹，把您贴墙上了。来时候是人，回去成相片儿了！”
     甲 “你怎么这么说话？”
# b! h* {+ O3 q5 m     乙 “对你就这样儿。”
     甲 我一生气：叭嚓！把手里的江米条冲你扔过去了。
     乙 我一急眼：卟哧！把柜里成包的奶油蛋糕冲你砍去了。
     甲 我一看哪——
! q& }: W9 v; I1 R3 P6 j' Y     乙 你急了。
: E7 {( |$ z6 k. G! f0 i     甲 我乐了。
9 S, b1 Q8 ]6 m- Q+ Y! o4 Y! H* d     乙 你乐什么？
     甲 半斤江米条换一斤奶油蛋糕。
5 i, P# n% r0 U/ l; O$ E+ F     乙 噢，拿跑了！？