尊重人_姜昆,李文华

申宇摄影

转自网络
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- \, O- A: J% L! l7 i! U! c! i甲 昨天，我在商店里看到一件事。
     乙 什么事？
; X+ }# v: I  c7 U$ A  u! z     甲 售货员跟个买东西的小伙子吵起来了。
     乙 噢，和顾客干仗了。
9 j' L( S. M' E3 I     甲 售货员嘴真能说，几句话把顾客噎得张口结舌的。
     乙 这售货员可真够呛，怎么能噎顾客呢？
% M& j: [+ Y- I3 h4 _& |, J     甲 售货员说小伙子不讲理，不尊重人。
2 k2 ~  ~, W1 r+ D4 W5 d( \) R     乙 呕，那得噎他。都是干革命工作，你凭什么看不起人哪！
2 o% H7 h9 [6 R; P( U8 m, x     甲 可领导仍然批评售货员，让他注意自己的服务态度。
7 t. Y. t% K  ~1 W' j     乙 对，就是顾客不好，也不能用话噎人家呀。
+ Y/ \# @  S. [! J! R5 V% ~     甲 旁边的人反映这小伙子太可气，横挑鼻子竖挑眼。
     乙 那就得噎他，对这种人不能客气。
' o0 j3 K0 b1 n% K- m+ V: `+ h5 h) I& x     甲 小伙子又反映售货员说话损，他急了。
     乙 这售货员也是，你噎人家人家还不急？
     甲 那你说究竟是噎人的对，还是挨噎的对呢？
     乙 当然是噎人的对呀……
     甲 嗯？
     乙 不，噎人怎么能对呢？谁愿意挨噎呀？可为什么挨噎呢？因为吃饭时候一着急，嗝喽……
! g. g/ R/ E. w0 a& j) G     甲 你等等。你究竟算哪头儿的？
/ k( r; V9 M5 ~, c     乙 我也弄不清我是哪头儿的了。
     甲 要我说：事从两来，莫怪一人。
     乙 对，一个巴掌拍不响。
: S' ]* l0 H) V& I     甲 为什么大伙都反映服务质量方面的问题呢？
     乙 就是因为个别的人服务态度确实不好。
$ s2 E2 ^. X" x3 [9 N6 l     甲 可售货员也有售货员的难处呀。
     乙 那当然了……你等等吧，你算是哪头儿的呀？
& H" g. p2 Y9 ^6 ^7 C  M     甲 我是站在公正的立场，讲人和人之间相互尊重的关系。
* e) a, H' m) Y4 U% ^     乙 可是多数人向我们反映服务质量，都是说售货员不好。
     甲 反映本身的态度就有对的，有不对的。
- Y  u4 |: f2 j; R6 @5 L- R' x     乙 你说一说。
     甲 去年在广州，有一个朋友对我说：“（学广东人讲普通话）小姜同志，你得好好讽刺一下我们广东的售货员。有一次，我去买东西，柜台后面没有人，就看见柜台上放着两只皮鞋。”
7 u; h4 e. J0 u' {     乙 售货员呢？
     甲 “找不到哇。我说看看鞋吧，刚一动，哇！——吓我一跳。”
     乙 怎么回事？
     甲 “原来是售货员的两只脚丫子！”
" y& ]5 w' a9 e7 Z     乙 把脚放柜台上了？
; q  s! l! y* k5 P7 G# x9 t+ _     甲 这就是售货员的不对了。尊重顾客，笑脸相迎，笑脸相送，你把脚放柜台上算怎么回事？脚上也没长眼哪！
     乙 要长也是鸡眼。
     甲 比方走在街上，两人一见面握握手：“您好！”
3 }: O7 u- l5 X4 H# W     甲 好哇，这多客气。
7 Z7 e+ E5 W9 X% x0 u0 L     乙 嚯！踢人哪？
; a, ^, }! c9 h" O1 T4 c2 h8 w     甲 象上面这个意见反映得就正确。
2 N1 j: V4 |6 `8 U; D! g4 L     乙 属于售货员不尊重顾客。
4 H8 l2 `. Z* b* {* X4 `/ ~9 t     甲 年初我到了趟天津，碰上一位同学，也跟我反映售货员的情况。
0 U9 \# R1 q0 o8 W) X# u7 f$ t( ^     乙 他是怎么说的？
     甲 “（学天津话）我说，你和李文华的相声可够哏的。你们的讽刺讽刺天津这售货员。好嘛，一个个跟姑奶奶似的。大街上你看看，穿的头是头，脚是脚，小皮鞋嘎嘎的。一打听，哎——，敢情卖豆制品的！”
乙 嗐！
$ E. k: R# X/ e  U( P1 n4 i! l     甲 您看，这样说就没道理了。人家穿皮鞋碍着豆制品什么事了？
     乙 按他着意思，大概卖豆制品必须穿趿拉板儿。
* L6 I# O+ L  T3 @# O( b     甲 无非是看不起服务行业。
     乙 不尊重服务员。
     甲 这种人反映别人服务态度不好，你就得分析分析。
     乙 对，十有八九是他招来的。
     甲 所以说，相互尊重是人的起码道德。
8 Q. M) N6 x6 s, a7 a  ]. F# R     乙 这个道理，售货员和我们每一个顾客都应该清楚。
, I3 C3 H' J  C$ Y" Y     甲 我作为顾客，我尊重售货员，就能赢来售货员对我的尊重。
- d# D( ]3 C  c/ Y- t1 J     乙 相互的嘛。
0 J7 K$ x. P' Y0 I6 r# r     甲 比方您是售货员，我来买东西。
     乙 买什么？
# R/ `9 |* O7 p/ E8 B9 g9 j     甲 我买半斤江米条儿。
- w7 v- S7 b. o4 Z/ T  P# _; G     乙 我给您包好了。
' F1 p( V" I# ?3 ]! n: R     甲 我想拿着结实点儿，多要您一张纸。
     乙 那就要吧。
& ]3 l- _9 b! j+ \& i! ]     甲 不能张口就要。
     乙 怎么办呢？
     甲 得把我的困难讲给您听：“老师傅，我家比较远，途中得办点事，您能不能再给我一张纸，我自己包包，要不然半倒撒了，我就抓瞎了。”
     乙 “那行。您给我吧，我给您找张大纸包上，再捆结实点儿，怎么样？”
     甲 “谢谢您了。”
# a* s4 O4 [6 Y# W     乙 “这没什么。”
     甲 您看，我是和售货员用商量的口气：“您能不能再给我一张纸，我自己包包。”还把后果告诉您：“要是半到撒了，我就抓瞎了。”从始至终，对您是尊重的。
     乙 话是开心的钥匙，我也是礼尚往来。我再麻烦点儿，也得为您服务好了。
' z9 n9 l4 h" t) x& q$ M     甲 要是冲您一绷脸：“老头儿，再来张纸！”
     乙 “该你的？”
     甲 “什么叫该我的？你再给包包！”
     乙 给你包包？扯白布了吗？“
     甲 “裹尸首呀？我说这江米条。”
& a" M, o; [) s4 H$ U- [" T& e2 m* e     乙 “那不是包好了吗？”
     甲 “包得不结实。”
, b; J2 G+ Z1 x# n) s; z     乙 “不结实？门口那信筒子结实，你搬得动吗？”
     甲 “那你给我张纸！”
     乙 “不给！”
     甲 “凭什么？”
     乙 一共半斤江米条，你想要走十张纸呀，没那么便宜事！”
     甲 “你这是什么态度？”
     乙 “我这态度算好的，碰上我们那楞主儿，把你轰出去，你都不敢还嘴！”
     甲 “你把他叫来！”
     乙 “别叫，冲你这身子骨我害怕。”
     甲 “怕什么？”
     乙 “回头他用气儿一吹，把您贴墙上了。来时候是人，回去成相片儿了！”
" q( r+ s3 u7 \+ v  A     甲 “你怎么这么说话？”
) s' b# a$ e! t- _" C- i. i     乙 “对你就这样儿。”
/ y7 I/ n4 S6 i( \     甲 我一生气：叭嚓！把手里的江米条冲你扔过去了。
, w/ c) {7 Y) v0 z. @2 o2 Y     乙 我一急眼：卟哧！把柜里成包的奶油蛋糕冲你砍去了。
; F( ?( G: w, N- n1 m     甲 我一看哪——
* o" K6 I4 k' |  ?2 t     乙 你急了。
$ r# ^) x0 \6 v     甲 我乐了。
     乙 你乐什么？
     甲 半斤江米条换一斤奶油蛋糕。
# g/ R* s- v3 Z  @- e     乙 噢，拿跑了！？