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转自网络! O; y0 Y; T* \: F2 s! g. e
) }% d' ]) B& }- Y, w4 J
甲:(学机车声)“呜——咕咕咕……吱——”“各位旅客,16次广州开往北京的列车终点站到了。请旅客们带好自己的物品,顺序下车。大娘我扶您慢点走,小朋友别跑,留神摔着。大爷,您跟着这位解放军同志,他送您去汽车站。首长,这是您的旅行袋。乘警同志,(指乙)这是位神经病,把他交给您了……”5 ^* s0 O( A# L. W3 x- i( \! k
* q$ _8 E0 h2 Y. s* a# ?
乙:(打断)我成神经病人啦!
9 p3 ]- p% V7 a2 ?3 H, K& k1 H; u' z2 q1 V, D
甲:我这是向你介绍我的工作情况。
! F5 F- o& i0 g" ], @6 Z+ ]9 }' K9 n$ V# r: t
乙:你在铁路上工作。
$ z9 n9 \0 ?5 g6 d2 x* ~7 S1 q# Y; c4 W; T/ u/ p
甲:对。你看铁路上下:欣欣向荣,热气腾腾,你追我赶,真是人欢机叫。
7 G S& Y; t4 d; \0 M' k' L7 r! O
], z& b# ^2 C# X7 u乙:哎,人欢马叫。
( I: k7 X- X) f& @$ I. k% e, N- u5 \% b, n# \. e/ P; ]" s8 `
甲:人欢机叫。# d% l; G+ n1 a5 A: y- `0 c
1 e, Q3 R& l5 n q: B0 V. e" |乙:哪能来的鸡?是公鸡,是母鸡?
& {) @5 R) @9 h; \! M8 B8 Q
( ^- {' f5 f5 {# L' z甲:是机车:呜——, y7 F& B1 I( V9 n, @
+ K1 ?. \) n5 g. J7 z3 a6 G乙:对,是人欢“机”叫。
3 e1 z2 }3 W4 @+ O [5 o4 A/ ]( \$ H; p9 Q8 C; d3 }
甲:这是粉碎了“四人帮”以后出现的崭新景象。
3 X0 b" E l. C6 T: ?( B" ~ b( R
乙:鼓舞人心呀。
! z$ W8 X0 C3 f5 P& t: h
% j( v' h4 M. S: ~甲:可是,过去我干了这么几年乘务员,不明白自己工作的内容,
# Q' R2 f" q# \不懂得怎样为人民服务。6 a) Z; J0 L; I9 h1 O
; {8 q' K" M0 w" z6 D乙:哎哟,真够呛。2 G1 O4 x4 p) X, S
1 b, l, i+ F0 E% Y" ]' I' H* }
甲:怎么?7 C( G& }2 k/ h( A# m" |
$ Z- ^9 F* @% u! d2 Z
乙:乘务员道首先得熟悉自己的本职工作。
1 ?/ U! a) i" T- R+ C
9 v z. _+ N/ b0 \0 C甲:替走资派卖命?
: x1 Y3 [# z/ Y5 W; c" Q/ D8 b+ T1 Z) z4 Z- Z9 \7 M: N/ K: \0 \, y! X
乙:你得为旅客服务。/ v6 |6 V D' ^+ S5 Y4 H) h& g9 D
, _7 f% P: ]% [% N& {
甲:搞奴隶主义?' o( S# A" \8 q# r4 [% X
) N1 A+ s! P6 ~: w乙:乘务员应该长工资。
0 m% b% r4 z+ T7 ^3 N% k D }4 `0 f6 O/ S1 s- o
甲:(急切地)从哪月开始给?
# z) M5 |5 ^3 N* `: V% D" a* b8 I! w: E( U
乙:说干活就顶牛,说工资就来劲,你怎么这样呢?! T2 `' o% f' Z: g: N2 z- j
2 x7 n( p, A- b# P9 _甲:“四人帮”害的。
0 `% X0 B$ ]/ O- Y1 |, G% \- z3 Q. m; I9 g* b) ?& D$ o' g% M% _
乙:噢,中毒了!, k0 ^# I- n, Q2 o( C/ p
5 N x; a$ U! Q4 K
甲:打倒了“四人帮”,我们列车上恢复了人民铁路的光荣传统,我的心里就象安上了一百瓦的大灯炮。
) Z0 b4 C0 h* r1 @6 I& y; r" e, k, L6 ^
乙:心里安灯泡?没听说过。
2 a0 [9 l2 p" K5 z7 ^- H$ d) r8 ?/ A1 u. C
甲:亮堂了!原来我们铁路上有这么多的优良作风。
4 R5 r) L* c, e% y7 @; K8 o7 n2 l
9 \) Z- Q9 w- u1 ^! J' s& _ V乙:那当然了。$ k }" H8 v- }2 h
+ p# A- s; W8 ?) o7 u0 w( F3 W甲:原来当个乘务员也不简单呀!?
8 w5 C' @3 S: i3 x0 n; c; s U) x4 A, p5 @3 ~" J. X2 R4 U) C% G
乙:多新鲜哪!- L9 D5 Y5 f* `! i* P
+ ]- v4 `% b. h7 L: {甲:原来每行工作里面都包含着很深的学问!?* [! @* C/ W" a7 g0 {
2 p! x& L6 s, u/ [9 k) k乙:可不是嘛!
0 n4 A8 Q. E5 L7 D/ x
9 |+ U* Z( V3 M( W5 @甲:原来每个乘务员的肚子里得五脏俱全呀!?
4 r9 d& \4 L" j# }
+ H8 e/ R" x, Z# I" {乙:那……废话!谁肚子里能不五脏俱全?
$ |. m' _* {$ T6 E; w3 _( {* y5 D! U2 R- [) o! w
甲:我是形容肚子里要经验丰富。+ d# _* _4 M" r( Y6 E/ g
" w) m" M' N5 Z+ l0 S
乙:做一个人民的乘务员不容易呀!( q* ?' {" T+ j0 |7 I
7 ?: ^0 p* p1 s7 C9 p1 I
甲:过去我被“四人帮”蒙住了眼睛,没有做好自己的工作,浪费了青春。
" @* a0 s3 C8 B' L5 l! C
/ s/ \$ f" h2 ^9 p$ P7 T乙:“四人帮”害了我们不少的年轻同志。
- X; |; }9 U% }' _' F1 s
! w% X2 R7 N7 d: E' q: F. D0 ^6 p# G甲:今天,我思想弄清了,当即写了一首诗向列车党支部表达我的决心。: d) x/ r6 p. {6 K
5 p7 ?) Y" R7 {- _3 n! n乙:怎么写的?8 ~+ ?1 h! G$ ]! s
) u" Z7 `8 _' r* p9 v甲:“是可恶的害人帮夺去了我的青春,使我荒废掉了大好时光。* L: w, T9 I% J% Y8 E3 m
党中央指出光明的方向,3 I+ O1 n. Z! p3 x6 r5 g" x
使我们看到了灿烂的希望。
$ ?8 T# G7 K/ Y8 [* m4 L7 z努力工作!刻苦钻研!. m1 M/ Y! x: B m& t! U4 Z5 _
用十倍,二十倍,五十倍,一百九七七倍的力量!”
3 _' @. M1 j& S6 Q- G
. w4 m, l) U: b4 W8 k乙:决心真不小。
8 j% S- T6 ]+ C$ Z- H- @1 l; l3 O) C6 P& b1 v
甲:“让青春放射光芒!让青春大有作为!让真正的青春就象……真正的青春一样!”
* U x& ^; b' b- e7 Y
6 v" {1 O8 A; i乙:好嘛,都没词儿了。
( z b4 c6 Y3 Q0 f9 S8 m" z6 V5 j1 m
甲:你别说,同志们听完我的决心以后,都是热烈鼓掌,掌声此起彼伏,经久不息,划破长空,在田野回荡。
0 G% S1 r5 ^5 v4 S- U, I5 X, {: }0 t" X' e5 p( W2 u
乙:掌声这么响?
; O: [, Q6 m2 S3 T% Q
3 V7 R- S2 i/ Q V甲:正赶上火车拉笛。, Q$ a+ M5 f( m1 A( I/ i
$ f% ^, B v7 A+ l) G乙:我说呢!那你做得怎么样?
. d' x3 C5 @, f/ r! a8 }( Y% C0 Y) z) v( Y4 o6 G8 ]# G
甲:在党的关怀下,我牢记毛主席关于为人民服务的伟大教导,一年来取得了点滴进步。
$ M+ p, s) _& X! P
2 a2 @# s4 U1 p8 s乙:那你能不能给我说说。
, | g- L2 m/ d9 N* M& E3 ?2 j9 o6 @' k/ M$ J# I; c
甲:可以。最近我又写了首诗,准备向我们支部汇报。 g) J3 \8 K# N2 @2 V; ?
/ s- e% B7 u7 N2 b
乙:什么题目?# q$ W8 W9 p) W+ h
/ n2 `0 T* g' `6 V" G
甲:“青春赞”。5 v+ i$ l0 a W8 Y% U+ @
+ |' N e; V! T+ c
乙:你给念念。
, s* D5 |) g, T% d- n
5 W: G" p+ V- D) @$ E- D甲:(朗诵)“啊,我赞美青春,真正的青春光辉灿烂,我——普通的乘务员,在平凡的工作岗位上,看到青春的火花,看到青春的火焰,我在人民的列车上,展开我青春的画卷。翻开第一页,看看吧!”
- q- s+ ]- K) I( ]
: w1 i- B2 ?) a7 K) H乙:怎么样?
+ ?1 @2 G Z6 I# l0 x
5 ?) X \ m% {$ u0 d4 K9 k甲:“什么也没有”。, U ]' Q6 R0 r
7 D8 O& Z( h! g' _& j# P, q$ a乙:没有哇?! J; b/ V9 J5 I( e7 V6 v
' V% t" j( L* L# t9 k
甲:还没做出成绩哪。(继续朗诵)“普通的乘务员,没有战场上的冲锋陷阵,没有科学尖端的研究发明。但,这里有知识,这里有难关。在一个大娘面前,我拿起我的武器,冲锋!前进!突破!冲啊——”
" Z$ E7 |" b1 V; R
% u$ G; l l7 A乙:哎,你跟大娘打仗哪?' g/ X! }( W# K
% a4 D: U5 Q* ?6 Q甲:为大娘服务。
9 J) o8 ` U; O4 j
6 l% c1 H, @/ ~1 d乙:服务你“冲”什么?
) h; x2 w, `0 F, ]) j a% A( z" A; \2 {3 O3 z8 M- ^1 ?
甲:攻下服务的难关。“冲呀!”* z5 V0 t2 Z5 I9 N& G, F l9 p
( c8 \- T4 r& l0 O- @! G. f
乙:他这火药味满浓咧。一个老大娘上了车,你怎么办?( Y& s! L0 R; M1 A( d
5 M" t: b( f. V: @
甲:让大娘在人民的列车里感到温暖,看到我们社会主义制度的优越,我重点登记,重点照顾。
8 \9 E6 X4 S$ z7 X- B) e0 Y7 i/ G. S* Q3 i$ x# M
乙:那就登记呀,“冲”什么?
5 }5 u& t# h5 p" u3 H
2 u4 {) G3 c- p3 q/ f+ z甲::怎么登?( G( I [' ^6 s0 f+ u* i' T& J
$ L. j9 a8 K3 m( i& M2 j& Q乙:问问大娘:“大娘,叫什么名字?哪儿下车?座号多少?”登好就走。8 H- `- l% N! I9 s
6 d( P1 H3 d1 r+ u. l; g
甲:登好就走?
( b, O6 M) J% D$ J
7 q2 C! m: ^; Z. l4 I: F' h乙:那还有什么罗嗦的。2 W' Q+ L: S% R( Y6 @6 ?8 ^. _
; f4 X* j5 e1 H$ C
甲:你倒走得快,大娘还现找别人打听:“同志呀:刚才这小伙子,把我名儿记走,干
0 q, h& X2 s( S- U( V1 m/ m b啥?”9 g4 E% ?# N1 A# j8 C, w! I- h+ _
1 \! k3 F5 U; `2 l, r* F& q$ k
乙:那是重点旅客登记,路上您有什么困难,端茶送饭,人家都管。0 L; |$ M% v; D. E8 {
7 A- z% |7 v' u" r5 b
甲:“你倒是讲清楚。问我两句,写个名就走,你猜我咋琢磨的?”
9 t: K$ ^8 m1 K
. l- |2 |' R- z9 d乙:怎么?, R. l s7 l3 }2 c9 _% v
4 [' ^" B8 }5 T( e
甲:“我寻思我犯啥法了呢!”
Z; U% q3 C1 h, k7 x6 V3 E P T9 V5 A7 \
乙:嗐,这是哪儿的事呀!( a4 }5 p( \) |; M4 \1 j1 S0 |3 g2 z
/ c/ k8 f% u2 `& d1 i甲:所以乘务员的语言很重要,这是我们工作的基本功。
8 w. ?7 J% n' ]) I" p
# `- {* R! t7 B, K2 h乙:那你端起武器冲啊,是怎么回事儿? X- B! P0 s, [ i& `* s8 w4 a
) k3 K- N7 ]1 w甲:(朗诵)“满怀对‘四人帮’的仇恨,这就是我攻关的武器,用冲锋的劲头攻下语言上的基本功,让自己的每一句话,都带着对人民的深情,让自己每一句称呼都闪出青春的火花。”% e) ^ o' J- a! x+ K V
0 \$ H* I' j$ F% ]& w$ ]9 k
乙:噢,称呼人一句都得闪火花?# f# {# e) P( K
. C; d$ k% g" M- T) T3 p& p2 q
甲:那当然了,光这称呼就够你攻一阵儿的。
" u/ h. p7 n4 g8 Y: |8 q# Q+ B
3 j: t3 a( G P乙:我甭攻!我看到你叫一声“相声演员同志”完了,闪什么火花?2 Z% {' {2 C& E; b4 K5 b# p
; m4 V2 ]$ D2 k! p) _( F1 S& G$ J3 a甲:我要是工人?
, K; S5 P5 F, e% T$ L W2 C2 e. E0 @* h6 V
乙:“师傅”完了。
& K' e' E2 K. \ \$ h0 [9 a3 K2 T7 u" O0 t7 w2 d! f' B8 b( a
甲:我是老农?! T+ E& x3 \/ ^1 H( a
, }1 a! C0 l5 f3 B1 f
乙:“大伯”完了。
# k1 Y8 ^/ g; @0 ^ ~' o5 \" f) ?
甲:我是学生?
, U- k. Q- D/ `
0 v u, P" |1 x. L乙:“同学”完了。
8 X, d7 Y# B. z/ R
9 y0 v- C: k5 L" a甲:我是河上……7 x) P1 r F# ^2 n$ @4 d, F
% L W- i( L! e4 t' G |
乙:和……和尚?
8 ^9 h7 k& d7 T0 X; l
( l7 i( k. n$ ~6 ]2 P; ]甲:河上打鱼的。
% o4 `# u1 C6 _4 N4 f& v6 h+ T D. a' o( ]
乙:“渔民同志”完了。
9 ^7 W: ~ j4 U4 K& ]: E2 n7 u7 o2 O3 V# f% ]
甲:这些简单的你倒是都答上来了。
+ [# p: ~) ]: j' d% U* S8 m0 O* @+ ?! [: }- V2 i6 {
乙:复杂的我也行。
. H6 {( G( J- W4 b3 |
- @- D( p" C! l# P6 q甲:我是六十多岁的老头。
; L( s9 j8 M G$ e {8 M6 _; j' s8 `/ [2 \. N: @
乙:称呼您老大爷,完了。9 U8 N6 ?# ?( [
1 R q6 v; K" }! i
甲:我可是贵州人。
( G9 ` G8 \2 H) F7 m) E: w, L
, _& V2 G5 U' J6 U乙:甭管哪儿的人——“老大爷”完了。5 T% B8 X+ J6 n1 P6 R" n
/ B9 q. i- Q8 m0 n8 [+ t: b5 l+ v甲:贵州话“老大爷”是老儿子的意思。
6 m \9 I j& r2 ]9 X" P- L
& B; [+ P3 t/ c( [! o7 ?乙:什么?我……你……这下可真完了。
, F8 M2 r2 s4 m0 |: J! k$ E$ }* k1 i2 g
甲:黎族同胞。
9 N6 x) C/ j$ e4 ~
9 |# Q2 W; z3 P3 h4 C; _0 q乙:叫……不会了。
8 N0 ]$ K8 U, o1 u3 m* o! b. q
5 N5 h+ o9 R# X甲:聋哑病人。
* A. f; b# O* I+ ^% _ E% \. p# ?5 ^
乙:叫……叫也听不见。) T( n/ q, y7 O* q
* o% s, k# H9 M* U
甲:正是的。(继续朗诵)“我,一个年轻的乘务员,一定要把这门学问攻下来。一句亲切的称呼要有一百三十万分的温暖。”* o' i& P4 x( X5 d/ c) P5 X, S
7 z- `3 F' J" t( x: I4 ]5 G乙:噢!那我是贵州的老大爷?
5 e. L7 j, l9 k7 p5 Q, a( n9 [9 z4 z% a6 h4 r) v
甲:称您老人家。# h8 ^& T* ^' r5 C% x0 }4 o3 p
1 Q( S0 m; G/ N; Q% |
乙;我是湖南的老大娘。
% {& o' y/ _6 `" t, O. b! t$ z6 }2 u0 h: T1 d$ ~- n. \
甲:称您老娭毑。
; Z3 y4 U$ }( F
6 p; ?4 y4 Y3 k, `/ N3 Q7 c乙:我是上海的老大娘。
8 T* i* g- P8 L; x
6 C+ t9 e7 k0 a* {3 F2 G- k甲:老婆婆。- q( P" v) k: w7 q
% T' h! O- l P2 B8 @乙:我是四川的老大娘。
, P3 n9 ?& Z3 T- i$ r3 j4 Q
; p) V& |5 M1 T! H# z. f u/ r2 {- ^甲:老太太。
) E+ V; y$ m$ }: m1 o# F6 _8 z. i1 Y
乙:我是朝鲜族老大娘。7 ]1 h( v- Q* R5 ^5 t; K, A0 u
# G0 v/ `, ~/ z9 p( M2 l& c
甲:阿妈妮。
% v- \8 {- _* T6 G
4 S( A. O) `. E$ ~# O乙:我是英国老大娘。
) s9 W3 y8 b8 L7 H& E& ]* u
. o6 ^9 M! H5 e2 c$ F: n甲:格兰妮。+ m1 [$ P& c8 h
2 W3 i' B" ]. }$ k. Z8 T7 { T* C乙:关我?关我干什么?
! s( \4 b0 f. _# g+ r2 C; h! X+ D! P# f; x' j; J* {
甲:英语:格兰妮。
4 k- Y. U, I+ e8 i3 t2 w
2 g) G5 s( D0 Q' N# U+ Z乙:我是长胡子的老大娘。
" V* \ u. w5 ^" o5 N" W) d" o5 F) s( }. z) m) S9 `- N' S% _2 N5 l
甲:……有长胡子的吗?, M$ z! o' j: [: O) r
& i+ g6 Y0 i! s1 s% ^* D
乙:还真难不住他。行,这就算攻下来了。
$ b5 K1 W) Z( |) x+ m6 y- U- K9 H9 [) _$ l, p v7 f2 w+ c: j N
甲:攻下来了?早着哪!
% X% t1 N: x0 k1 p8 h5 L0 k& y; c5 a
乙:这还不行?
7 x5 e9 B9 ~% W/ b7 a; S
- C m. z" ^# s$ c. p* q1 _$ e* H甲:你听诗呀:(朗诵)“这生活中平凡的导火索,靠青春的火花点燃,随着火花的迸发,我看到工作中知识的深渊呵,碰!叭!哐!咕!”* s/ |9 \! g1 [' a
0 x9 _& v# T' I8 U! ^# ?; p
乙:哎——怎么爆炸了?
0 y- n/ S/ `- n* _/ D) T7 L) |- Q" ^
甲:思想端正了,我的工作起了连锁反应,过去认为没什么大不了的事,现在能看出问题了!% D @% J) l' r1 G/ K7 N8 g
" }( q: ~2 b& l: n( x; m0 }6 E/ f
乙:看出什么问题了?+ i" h7 R1 {6 q3 U8 e. D+ _, k" B
7 P: o, `+ q/ Q+ z6 N: b& I0 f甲:每一句话都有学问。, @* S5 H& U( t" L% @
0 L2 |0 `1 ^9 w8 f: V+ ]) _乙:哪句话都得……闪火花?" W, q/ ^/ |. z( j
+ ]* G5 W" P6 S, q甲:那当然了。有一次,半道上来了一位农民大伯,大伯问我:“同志,到郑州那疙瘩得几点钟?”
W, F2 `$ i1 h5 R7 I6 b! g/ k5 u3 a+ C
乙:你怎么回答的?( A7 C6 ^$ c K7 n- J6 P* Q) `
/ x3 X8 y: j6 G. ], ^! c甲:“大伯,到郑州,十八点三十四分。”
0 J5 d$ Y- `8 _" f$ V0 A4 g2 a& w5 g7 E. f/ f
乙:对呀!十八点三十四分。
9 ?, M; q: \, b2 O5 d
. F% V5 U/ h( k% I2 I4 h3 _1 G甲:老大爷听了,从怀里掏出怀表:“十八点三十四分,十八点?同志,你看这坏事了,我这表上就十二个钟点。”
# L9 B2 {5 [7 |, ?5 \, o2 V6 f5 A$ k/ F/ R4 H
乙:嗐!老大爷听不懂。0 p# }, E7 c6 l* Q5 W+ q. f: O, i
- m$ t( [( L- _- o' z! A! |甲:以前这事就过去了,现在不行。/ h* B; H1 o) D# [% `
: Q8 u- N& _) l" h8 O4 u' K9 `2 O, B/ G
乙:怎么?3 P9 i$ Q% X/ d4 M; i1 U
; l/ p {( d5 K( I" k( ^甲:老大爷提的问题,反映了各种旅客的不同情况和需要。我们人民的乘务员要做盲人的眼睛,跛人的腿,老年人的捌杖,旅客的好向导。我们说出的时间人家听不懂,哪儿行呀!& K7 L: |- k2 v3 n- o& C
7 M( B8 M0 @% L1 L/ l2 @
乙:对,这也是基本功!% g7 h5 y$ Y/ w
; t5 m8 C/ J' T# r5 Q3 u o
甲:世上无难事,只怕有心人。经过不断观察、学习,现在要是大伯问我,我就全能回答了。
. V) }: Y5 z# }
0 A8 V( F+ @- @! `$ Z乙:要是回答凌晨四点?
$ y8 S' n' ~2 h. {' g1 c9 } k7 a8 Z# L3 {+ D
甲:“大伯,您问这个地方鸡叫那个四点到!”' Z1 O! a0 G- x. \* P
3 K5 i, b$ g5 @: z! p
乙:噢,用鸡叫形容凌晨。上午九点?
& W+ ~* | ^$ `5 a+ ^( }3 b
! v% q: A+ B a甲:“大伯,您问这个地方贴晌(上昼)九点到!”
2 b; j& A. Q" w4 M4 [9 @( ^
5 j/ T ?. @' o乙:这个九点快贴晌午了!十五点?$ s& E, d0 P% b# x- l" R, q& X( I
" T1 l4 `5 h' T s W6 K
甲:“您问这个地方过晌(下昼)三点到。”! B1 E0 C" L" Y2 T: A J
, N( P& J" [# S" F% A% n; f6 B乙:把晌午又过啦!十八点?
. C" U% K' w2 q+ q* }1 R% Q! x& Q! {" `/ |. O/ y
甲:“您问这地方,太阳落山那个六点到。”
* @1 _4 Q# k) h3 o l0 A. Z# K3 Q3 k* V; P" |
乙:什么?
7 |* U1 e' `" m+ ]9 D: F% c3 M* S! D# n) F3 j- A; Q. |/ l
甲:太阳落山那个六点。
3 E* I# N3 P$ N2 @9 j- W* k5 V7 X8 h' u5 {, I& _
乙:嗬。
, M1 H- ]5 j9 z* H1 B. o( K7 s2 y2 A7 ?
甲:可也要他人回答。. |: Q1 N# ]# l3 t. X' ~: S [6 k
" p3 Y C& e4 C/ f乙:这样回答不是很形象吗?
6 c+ }$ E5 w/ L8 }8 n e9 L$ y1 n G# ~
甲:不行啊!首长上车问你:“到郑州几点钟?”你也回答:“首长,太阳落山那个六点到。”行吗?$ }. J6 u/ q) u5 S9 H- F- {
3 W6 h+ b! O9 i1 k1 P7 M: o$ d
乙:这就算你攻下来了。
; x! i5 c8 y( ?2 x8 u3 B
8 f% b) j5 |2 P: `. \4 b1 O" l0 ~甲:攻下来了?早着呢!
) }, p2 [( z( _2 Z6 X" ]' P: t5 f( f# i" T
乙:这还不行? T, v) T8 W! ^ m
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甲:你听诗呀:(继续朗诵)“知识是深渊,知识也是高山,要探索,要登攀,要瞪起双眼,吹起响亮的号角:嗒、嗒、嘀、嗒、嗒——”
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c6 Z# q! b7 V: u2 z乙:又冲上锋了。这回攻什么?
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甲:没跟你讲吗?语言、行动不能千篇一律。得搞清旅客的身份才能摸透旅客的需要。
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乙:怎么搞清?+ H5 ^: L# ~0 `3 n& m# o
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甲:看得象,听反应,勤动腿,多张嘴。
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7 S. P j; p& w. k# Y乙:干什么?% W! F1 `# p2 ?; y4 ]
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甲:摸规律,找方法。
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乙:攻得怎么样?
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甲:那还用说?只要看你的表情,跟你聊几句,我就知道你的情况,知道怎样为你服务。
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乙:那我这人没什么表情,怎么看?3 u1 p7 e6 r K# ~
4 T V. r4 J. j0 X4 F+ L9 T2 @* q甲:你怎样上车?(乙作从容状)知道了,您是经常乘坐列车的乘客,脸部表情轻松,携带行李物品少,熟悉列车运行情况,象您这样的旅客——
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8 D; u8 ]1 q$ K/ N' A5 F& i乙:怎么办?! T! \1 D* ^0 b
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甲:得抓——+ J m' @/ v' Z' G: y H! V
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乙:啊!抓?. n$ v3 x; E- k) x4 w( h
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甲:得抓住特点,进行一般服务项目,保您满意。
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乙:要是这样的表情?(作焦急状)
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& J7 K% d5 q$ J3 j/ \$ V* r" Q甲:您不经常旅行,面部流露出“五担心”:担心上不了车,担心下不了车,担心找不到座位,担心喝不上水,担心吃不上饭。
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乙:我这心也够多的了。1 T9 J& c* r. @" c( e3 |
' h o% m2 t. a甲:我们重点照顾,把您的“五担心”变成“五放心”。开饭端在您面前,喝水送到您手中,如果您是残废旅客,(往乙嘴边伸手)“张嘴。”
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乙:哎,往这里伸手干什么?
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甲:我们管喂水。
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! N. k* @8 E+ u) X" m乙:嘿,照顾得真周到。我要是这样呢?(作四下张望状)
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甲:看什么都新鲜。大概是农民旅客,生产比较忙,出门机会少。主动向您介绍列车设备使用方法与沿途风光,代您定购经济实惠的饭菜。: `, e; `5 t, Y) H
6 S) R% ?4 x9 I1 L. p乙:我这样?(作儿童状)
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甲:儿童旅客。爱护下一代更是我们的责任。“来,坐离窗户远一点,不然,那边来一列火车一叫,把你吓着。听话,叫叔叔——”7 @- P& [* Z3 x [
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乙:“叔——”嗐,叫你干吗。那我要这样?(作身子乱抖状)
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甲:你这是“抽风”呢!
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# e8 T2 x& M2 p! n& C乙:我是问病人怎么办? h9 T2 Z3 n3 ]: I A7 @! `# o$ V
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甲:只要是可能遇见的情况,全是我们的服务内容。我们会针灸。1 }3 q: z# r# O2 G! F X2 O
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乙:针灸也练?
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( H- [ ~. J) S甲:不但练,而且钻研。列车上地方狭窄,我们练耳针。你要是有个头疼脑热,甭请大夫,我们每人在你耳朵上扎一针。+ Z/ j1 I7 ?% K
0 W0 C) H; R3 |% z+ ^' R& C: `乙:我受不了!干吗都来扎呀?
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# O% S3 k' ~$ e+ G6 x s2 }8 ~甲:我是说我们列车上的工作人员个个都是赤脚医生。( F/ J/ I' v# H3 }
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乙:行,这就算攻下来了。
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甲:攻下来了?早着呢!
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乙:这还不行?
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甲:你听诗呀:“革命的道路上,永无止境,永远登攀。这样的青春,才叫真正灿烂。因为我做了应做的工作,因为我没有让时间空闲。”请听听我们青春的歌声吧:(唱)“我拿起了一把壶,倒上了一杯水,走到你面前,再张开你的嘴。我……”3 x, {; `% K$ T8 @( g1 Z# r
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乙:行啦,你这儿干什么呢?
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2 r6 m$ J9 Z8 N' P甲:练习给旅客送水。1 L% ?2 A w% t, }* |- }
+ a" C: a5 V/ ?乙:送水练习什么?手里拿着开水壶,把你的茶杯接过来,倒上水就行啦。2 x' B+ l2 _) Y/ o- ~& Y4 \' A! u
+ e/ h& O# U, ^) J, P甲:那水杯怎么办?
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乙:放在桌上。
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/ Z5 E; Z7 l* @甲:桌上全是东西。; U. _0 n" n0 U- G. G3 l
7 [ d. y- ~/ T- U/ _. _# U- t乙:送你手上。
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甲:我怎么拿?* {( I t" X: r0 J" P
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乙:拿把儿……哟,把在我手里呢,你拿边儿吧。
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甲:你怎么不拿边儿?
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乙:我倒的开水,我拿边儿烫手。0 |/ A6 m/ P7 ] z$ X- }$ k
* ?2 C* D( X* G, |( r, `" \% d甲:我拿不烫手?
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乙:我……我掐着。, j. w; E, m* n
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甲:这倒好,大拇指泡水里啦——洗手水。) o% I2 S- ~1 [: f
& H4 n h4 i3 K乙:不是……要不……要不先把水倒了吧!
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8 G* c7 b9 x u% H3 |甲:干吗倒了?& l, p& m' t: O3 @& @. U
+ |& y: r6 L q乙:我这儿手都酸了。6 V8 N1 s) \0 J5 B8 C" q& r( d
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甲:给旅客倒开水,俩人都不烫手,怎么拿这杯子?
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! u& m( I% K8 m4 n乙:对了,别用杯子,用铝锅。) h* I3 ?6 e. }. @# `3 F
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甲:用铝锅?
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2 s( z& }. W h7 S, f5 R2 c1 I' I乙:铝锅这边一个把儿,那边一个把儿,咱俩端着。
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甲:旅客上车一人腰里别一铝锅,倒好水把脑袋伸进去,这不是人喝水,是牲口喝水哪能。& p2 ?0 n! s7 i. V2 _
3 p; w- f- L* I+ N, A; W; h3 ^乙:这怎么办?! K& a+ b" |4 `! X6 v
3 K! v9 [7 ?7 J, ?甲:宁可自己麻烦,也得让旅客满意。解决一个杯子把两人拿,得分析杯子。
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' ^+ e% t2 g, k. f7 R+ T1 R t乙:怎么分析?8 k/ v: Q- R4 v* p
( m$ u; A5 o0 K7 x# t" F& C* G( E甲:(分析)你看这杯子……有把儿呵。: L1 M: u4 T! T5 f2 F3 z% E& E2 v
- v2 M2 t% I9 ]; Q3 _$ ?乙:没把那是瓶子。
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4 _0 |0 Q1 x9 A8 P- T Y: Z/ a! K甲:它这把儿太小是不是?) Z* x# r) C# s& e. h# p
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乙:大把那是茶壶。0 c ~9 i6 E) V# m( z. Z
: _2 @! S) W4 Z, A* y甲:一般人拿把都拿中间。
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乙:光提溜上头,水都洒出去了。( ]/ Y2 G" C8 ~* s
+ F5 _$ V2 A; D甲:攻关不怕难,苦练出硬功。经过分析研究,有了。用手拿把儿的底部,留出把儿的大部分,倒好水,这样递给旅客:“请您喝水。”1 |5 O* t h( Y+ o U8 F/ {
! G! W+ {3 `# N8 O9 u! e乙:“好咧!”嘿,不烫手。
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甲:当时我又高兴地唱起来:“我拿起了一把壶,倒上一杯水,张开你的嘴,又倒上一杯水,张开你的嘴,又……”
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# W: t3 C2 o0 o3 r2 ]1 H5 n/ y乙:我喝六杯了!5 k% W. n, |7 Q0 k& v, {
+ X. E; z: R4 m2 q7 [# p+ v$ l4 r
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