尊重人_姜昆,李文华

申宇摄影

转自网络
9 p8 S( h7 u' a, O
1 G# k+ y6 v, Y5 O
甲 昨天，我在商店里看到一件事。
6 [% {0 {, q# e     乙 什么事？
2 N7 Q6 x. K" T5 n1 [     甲 售货员跟个买东西的小伙子吵起来了。
     乙 噢，和顾客干仗了。
  g1 o0 G2 u' o# e) [     甲 售货员嘴真能说，几句话把顾客噎得张口结舌的。
     乙 这售货员可真够呛，怎么能噎顾客呢？
8 g. H1 I- G9 N, p8 x     甲 售货员说小伙子不讲理，不尊重人。
     乙 呕，那得噎他。都是干革命工作，你凭什么看不起人哪！
     甲 可领导仍然批评售货员，让他注意自己的服务态度。
5 w0 h! W4 M2 l% W3 `5 b' A     乙 对，就是顾客不好，也不能用话噎人家呀。
3 J! a+ G+ ~& R' z( R9 L     甲 旁边的人反映这小伙子太可气，横挑鼻子竖挑眼。
- ~9 z' X) n; p. N: F! ?# N5 C     乙 那就得噎他，对这种人不能客气。
) \7 B( F4 u' ^' e     甲 小伙子又反映售货员说话损，他急了。
) w% l$ j8 T! q4 w" L$ p# X     乙 这售货员也是，你噎人家人家还不急？
" T5 N7 \5 u) U+ ]     甲 那你说究竟是噎人的对，还是挨噎的对呢？
: Q2 v9 H& V( v5 R     乙 当然是噎人的对呀……
     甲 嗯？
     乙 不，噎人怎么能对呢？谁愿意挨噎呀？可为什么挨噎呢？因为吃饭时候一着急，嗝喽……
4 h1 M% r' `6 u+ }     甲 你等等。你究竟算哪头儿的？
     乙 我也弄不清我是哪头儿的了。
     甲 要我说：事从两来，莫怪一人。
     乙 对，一个巴掌拍不响。
     甲 为什么大伙都反映服务质量方面的问题呢？
0 \8 Q& [  q% H  o% A+ O     乙 就是因为个别的人服务态度确实不好。
" J  ]3 A" m; f5 S4 }( q/ k/ |3 ]     甲 可售货员也有售货员的难处呀。
     乙 那当然了……你等等吧，你算是哪头儿的呀？
, n2 J6 z+ O( U7 ~" x$ Z' j% o% i     甲 我是站在公正的立场，讲人和人之间相互尊重的关系。
! F( i) @% k- d     乙 可是多数人向我们反映服务质量，都是说售货员不好。
( [0 g% Y% t+ P, K: z$ e* z  s% }     甲 反映本身的态度就有对的，有不对的。
     乙 你说一说。
3 p0 f! I5 f8 t* s) o. c     甲 去年在广州，有一个朋友对我说：“（学广东人讲普通话）小姜同志，你得好好讽刺一下我们广东的售货员。有一次，我去买东西，柜台后面没有人，就看见柜台上放着两只皮鞋。”
5 Y: c0 N& x" c     乙 售货员呢？
8 L, o6 G0 ^5 f1 U1 g     甲 “找不到哇。我说看看鞋吧，刚一动，哇！——吓我一跳。”
9 H7 X! K* i, i+ D6 ?     乙 怎么回事？
     甲 “原来是售货员的两只脚丫子！”
     乙 把脚放柜台上了？
+ W# D% U7 X4 s1 n  W* M$ l     甲 这就是售货员的不对了。尊重顾客，笑脸相迎，笑脸相送，你把脚放柜台上算怎么回事？脚上也没长眼哪！
     乙 要长也是鸡眼。
4 H( J) N. a. S4 U6 u+ N     甲 比方走在街上，两人一见面握握手：“您好！”
     甲 好哇，这多客气。
     乙 嚯！踢人哪？
: B2 t5 @% [: b     甲 象上面这个意见反映得就正确。
     乙 属于售货员不尊重顾客。
     甲 年初我到了趟天津，碰上一位同学，也跟我反映售货员的情况。
     乙 他是怎么说的？
+ N: P. c% v5 f     甲 “（学天津话）我说，你和李文华的相声可够哏的。你们的讽刺讽刺天津这售货员。好嘛，一个个跟姑奶奶似的。大街上你看看，穿的头是头，脚是脚，小皮鞋嘎嘎的。一打听，哎——，敢情卖豆制品的！”
乙 嗐！
     甲 您看，这样说就没道理了。人家穿皮鞋碍着豆制品什么事了？
     乙 按他着意思，大概卖豆制品必须穿趿拉板儿。
' o3 p* d: R- M3 Q- w  Y& }! o6 F     甲 无非是看不起服务行业。
% s$ e- v7 G6 l     乙 不尊重服务员。
     甲 这种人反映别人服务态度不好，你就得分析分析。
     乙 对，十有八九是他招来的。
     甲 所以说，相互尊重是人的起码道德。
     乙 这个道理，售货员和我们每一个顾客都应该清楚。
+ E  |( c+ l+ S! X! @2 I! B     甲 我作为顾客，我尊重售货员，就能赢来售货员对我的尊重。
9 N) s, M% n7 p8 N/ Q  |     乙 相互的嘛。
! D8 q2 b9 k/ n7 D9 U8 g+ z     甲 比方您是售货员，我来买东西。
     乙 买什么？
     甲 我买半斤江米条儿。
     乙 我给您包好了。
     甲 我想拿着结实点儿，多要您一张纸。
: s0 G5 Q/ h& N% N     乙 那就要吧。
; B- a3 x* ~/ U( }0 [     甲 不能张口就要。
7 }$ _1 [0 C6 ~     乙 怎么办呢？
     甲 得把我的困难讲给您听：“老师傅，我家比较远，途中得办点事，您能不能再给我一张纸，我自己包包，要不然半倒撒了，我就抓瞎了。”
     乙 “那行。您给我吧，我给您找张大纸包上，再捆结实点儿，怎么样？”
     甲 “谢谢您了。”
  t$ Z4 U4 }* N6 b' g4 U     乙 “这没什么。”
2 ~& Y( j! Z$ m6 V/ ?' f$ Y  G5 c     甲 您看，我是和售货员用商量的口气：“您能不能再给我一张纸，我自己包包。”还把后果告诉您：“要是半到撒了，我就抓瞎了。”从始至终，对您是尊重的。
     乙 话是开心的钥匙，我也是礼尚往来。我再麻烦点儿，也得为您服务好了。
+ ^( ~0 |: {4 H0 F# r, h     甲 要是冲您一绷脸：“老头儿，再来张纸！”
; _1 B2 G6 {6 A, C1 L     乙 “该你的？”
. a- Q" R( a1 G$ g/ j% P8 S- Q     甲 “什么叫该我的？你再给包包！”
     乙 给你包包？扯白布了吗？“
     甲 “裹尸首呀？我说这江米条。”
     乙 “那不是包好了吗？”
; \  s8 w" \5 W+ T7 A5 u6 `* h, ]     甲 “包得不结实。”
     乙 “不结实？门口那信筒子结实，你搬得动吗？”
* F+ [; o4 u) Y/ L' N. J     甲 “那你给我张纸！”
     乙 “不给！”
     甲 “凭什么？”
     乙 一共半斤江米条，你想要走十张纸呀，没那么便宜事！”
     甲 “你这是什么态度？”
     乙 “我这态度算好的，碰上我们那楞主儿，把你轰出去，你都不敢还嘴！”
     甲 “你把他叫来！”
# f0 T* x1 ]' D! M+ i: Y1 _     乙 “别叫，冲你这身子骨我害怕。”
     甲 “怕什么？”
     乙 “回头他用气儿一吹，把您贴墙上了。来时候是人，回去成相片儿了！”
     甲 “你怎么这么说话？”
) F# p# R; O5 B( G' U5 H" r$ V     乙 “对你就这样儿。”
     甲 我一生气：叭嚓！把手里的江米条冲你扔过去了。
     乙 我一急眼：卟哧！把柜里成包的奶油蛋糕冲你砍去了。
; R9 c) L& q" E  N9 d     甲 我一看哪——
     乙 你急了。
/ h5 Z1 a$ I2 @2 |: M% g& X     甲 我乐了。
) a0 I+ _- @* @- _     乙 你乐什么？
     甲 半斤江米条换一斤奶油蛋糕。
0 u; ]2 R. N- R: ]5 [& j/ i     乙 噢，拿跑了！？