尊重人_姜昆,李文华

申宇摄影

转自网络

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+ H& q% `, r$ M/ q7 P. n) S甲 昨天，我在商店里看到一件事。
, P0 X1 Q/ @* o% H6 T" n- ]$ m( D' p     乙 什么事？
3 T9 d# U0 s/ c) ]& M     甲 售货员跟个买东西的小伙子吵起来了。
     乙 噢，和顾客干仗了。
* q3 F6 [/ X' v" ]1 w1 y     甲 售货员嘴真能说，几句话把顾客噎得张口结舌的。
( B# S3 V( q$ m. Q     乙 这售货员可真够呛，怎么能噎顾客呢？
     甲 售货员说小伙子不讲理，不尊重人。
     乙 呕，那得噎他。都是干革命工作，你凭什么看不起人哪！
4 Q! d4 u0 f* H3 x3 L     甲 可领导仍然批评售货员，让他注意自己的服务态度。
     乙 对，就是顾客不好，也不能用话噎人家呀。
) i0 S$ B+ B) N! }# `! i$ p9 E9 y     甲 旁边的人反映这小伙子太可气，横挑鼻子竖挑眼。
     乙 那就得噎他，对这种人不能客气。
& k5 d4 N4 V9 C0 O( p     甲 小伙子又反映售货员说话损，他急了。
( x! w5 x  S$ P! ^3 U. @0 X     乙 这售货员也是，你噎人家人家还不急？
     甲 那你说究竟是噎人的对，还是挨噎的对呢？
     乙 当然是噎人的对呀……
     甲 嗯？
$ q/ Z! }9 ]8 u0 L     乙 不，噎人怎么能对呢？谁愿意挨噎呀？可为什么挨噎呢？因为吃饭时候一着急，嗝喽……
     甲 你等等。你究竟算哪头儿的？
     乙 我也弄不清我是哪头儿的了。
     甲 要我说：事从两来，莫怪一人。
5 {0 N1 _3 i. K( i+ L     乙 对，一个巴掌拍不响。
     甲 为什么大伙都反映服务质量方面的问题呢？
' ], Q# C% O$ A     乙 就是因为个别的人服务态度确实不好。
     甲 可售货员也有售货员的难处呀。
) s0 k2 w* F) I* X     乙 那当然了……你等等吧，你算是哪头儿的呀？
) z, {5 c& p# E! S8 W1 j     甲 我是站在公正的立场，讲人和人之间相互尊重的关系。
4 H  b6 c% q  C7 j  r* ]! A6 A     乙 可是多数人向我们反映服务质量，都是说售货员不好。
6 ?# s7 K/ |* O! A     甲 反映本身的态度就有对的，有不对的。
7 g2 u. s9 I* o8 P' Z; F* O, k     乙 你说一说。
     甲 去年在广州，有一个朋友对我说：“（学广东人讲普通话）小姜同志，你得好好讽刺一下我们广东的售货员。有一次，我去买东西，柜台后面没有人，就看见柜台上放着两只皮鞋。”
) `6 j% n$ _, W( I% A     乙 售货员呢？
     甲 “找不到哇。我说看看鞋吧，刚一动，哇！——吓我一跳。”
- U2 W- v% k6 }     乙 怎么回事？
: a9 z) R2 q/ Z+ {  ~7 p5 d. a     甲 “原来是售货员的两只脚丫子！”
8 N' B$ _4 A: `     乙 把脚放柜台上了？
     甲 这就是售货员的不对了。尊重顾客，笑脸相迎，笑脸相送，你把脚放柜台上算怎么回事？脚上也没长眼哪！
) ?- R# K( Y' s$ g* Z. P% `8 x  h     乙 要长也是鸡眼。
     甲 比方走在街上，两人一见面握握手：“您好！”
; t" X9 ?: m. q. S* e6 a     甲 好哇，这多客气。
     乙 嚯！踢人哪？
8 F0 [1 k2 B8 b9 h     甲 象上面这个意见反映得就正确。
     乙 属于售货员不尊重顾客。
     甲 年初我到了趟天津，碰上一位同学，也跟我反映售货员的情况。
2 H9 p) X( m8 B4 C     乙 他是怎么说的？
     甲 “（学天津话）我说，你和李文华的相声可够哏的。你们的讽刺讽刺天津这售货员。好嘛，一个个跟姑奶奶似的。大街上你看看，穿的头是头，脚是脚，小皮鞋嘎嘎的。一打听，哎——，敢情卖豆制品的！”
乙 嗐！
& K0 l' x# Q% Q2 P& N0 u2 I: J( A6 H     甲 您看，这样说就没道理了。人家穿皮鞋碍着豆制品什么事了？
     乙 按他着意思，大概卖豆制品必须穿趿拉板儿。
     甲 无非是看不起服务行业。
     乙 不尊重服务员。
     甲 这种人反映别人服务态度不好，你就得分析分析。
     乙 对，十有八九是他招来的。
     甲 所以说，相互尊重是人的起码道德。
     乙 这个道理，售货员和我们每一个顾客都应该清楚。
     甲 我作为顾客，我尊重售货员，就能赢来售货员对我的尊重。
" q8 Y' L  B8 f# n( _) ?4 H/ E5 f/ ]     乙 相互的嘛。
     甲 比方您是售货员，我来买东西。
     乙 买什么？
0 {/ f7 F) `5 _% a% \0 Z     甲 我买半斤江米条儿。
2 E! s2 h5 |; ~, m3 @     乙 我给您包好了。
2 M2 D/ U; h3 D. ]" }4 U/ _6 q     甲 我想拿着结实点儿，多要您一张纸。
     乙 那就要吧。
  w( C5 ~5 x) M8 j/ U     甲 不能张口就要。
     乙 怎么办呢？
+ Z- H- I$ e& S     甲 得把我的困难讲给您听：“老师傅，我家比较远，途中得办点事，您能不能再给我一张纸，我自己包包，要不然半倒撒了，我就抓瞎了。”
2 q3 j6 a& f$ h( o     乙 “那行。您给我吧，我给您找张大纸包上，再捆结实点儿，怎么样？”
/ A) {/ V$ H8 h# F     甲 “谢谢您了。”
- y: m- K( s+ ^+ p8 K     乙 “这没什么。”
     甲 您看，我是和售货员用商量的口气：“您能不能再给我一张纸，我自己包包。”还把后果告诉您：“要是半到撒了，我就抓瞎了。”从始至终，对您是尊重的。
2 u- ^# Q- M# Y, T6 c. W     乙 话是开心的钥匙，我也是礼尚往来。我再麻烦点儿，也得为您服务好了。
     甲 要是冲您一绷脸：“老头儿，再来张纸！”
     乙 “该你的？”
     甲 “什么叫该我的？你再给包包！”
8 g% _+ n  ?; A' z" V8 q- w' q     乙 给你包包？扯白布了吗？“
     甲 “裹尸首呀？我说这江米条。”
8 S$ K* P* N) w" S% N2 x& ^     乙 “那不是包好了吗？”
     甲 “包得不结实。”
9 `4 H9 d6 e; a  ~: d% G9 Y3 }     乙 “不结实？门口那信筒子结实，你搬得动吗？”
: E. d2 [+ u) d$ x5 @7 ~& N1 E     甲 “那你给我张纸！”
; Z: }# W7 ^: F1 G7 {4 v0 z     乙 “不给！”
9 C  U, t5 T" Q6 c5 L     甲 “凭什么？”
     乙 一共半斤江米条，你想要走十张纸呀，没那么便宜事！”
     甲 “你这是什么态度？”
     乙 “我这态度算好的，碰上我们那楞主儿，把你轰出去，你都不敢还嘴！”
     甲 “你把他叫来！”
     乙 “别叫，冲你这身子骨我害怕。”
     甲 “怕什么？”
     乙 “回头他用气儿一吹，把您贴墙上了。来时候是人，回去成相片儿了！”
# R& {, g# q5 S4 I2 k  n6 i     甲 “你怎么这么说话？”
     乙 “对你就这样儿。”
     甲 我一生气：叭嚓！把手里的江米条冲你扔过去了。
     乙 我一急眼：卟哧！把柜里成包的奶油蛋糕冲你砍去了。
     甲 我一看哪——
     乙 你急了。
     甲 我乐了。
     乙 你乐什么？
9 b5 v# D8 P0 z     甲 半斤江米条换一斤奶油蛋糕。
" k& o3 p6 l+ d5 Q     乙 噢，拿跑了！？