尊重人_姜昆,李文华

申宇摄影

转自网络


甲 昨天，我在商店里看到一件事。
% y6 J/ f( D- e/ U( |! ?2 e& S     乙 什么事？
9 T/ w0 M$ d1 K# X3 o# \& F9 Q     甲 售货员跟个买东西的小伙子吵起来了。
     乙 噢，和顾客干仗了。
     甲 售货员嘴真能说，几句话把顾客噎得张口结舌的。
/ \: E% I/ G, `' ~7 E; r; Q9 O     乙 这售货员可真够呛，怎么能噎顾客呢？
     甲 售货员说小伙子不讲理，不尊重人。
     乙 呕，那得噎他。都是干革命工作，你凭什么看不起人哪！
     甲 可领导仍然批评售货员，让他注意自己的服务态度。
     乙 对，就是顾客不好，也不能用话噎人家呀。
     甲 旁边的人反映这小伙子太可气，横挑鼻子竖挑眼。
     乙 那就得噎他，对这种人不能客气。
" j4 v! l+ j' u$ s8 f4 U3 k7 _  Y     甲 小伙子又反映售货员说话损，他急了。
. l" _! D: ]# m6 }( L) i3 M* E     乙 这售货员也是，你噎人家人家还不急？
     甲 那你说究竟是噎人的对，还是挨噎的对呢？
     乙 当然是噎人的对呀……
) N" f% w, l$ A$ p4 i( t2 ]     甲 嗯？
, @, H# `& E& i; b  O     乙 不，噎人怎么能对呢？谁愿意挨噎呀？可为什么挨噎呢？因为吃饭时候一着急，嗝喽……
     甲 你等等。你究竟算哪头儿的？
     乙 我也弄不清我是哪头儿的了。
     甲 要我说：事从两来，莫怪一人。
     乙 对，一个巴掌拍不响。
5 I  Q3 T) m( N, y0 {, Y- I. m     甲 为什么大伙都反映服务质量方面的问题呢？
     乙 就是因为个别的人服务态度确实不好。
% d1 N) @7 N# m, ^+ {5 P9 q: l8 K     甲 可售货员也有售货员的难处呀。
3 d- B8 w, o- K; M2 W) }% b     乙 那当然了……你等等吧，你算是哪头儿的呀？
4 u, t* }& ~  B9 C4 s1 @     甲 我是站在公正的立场，讲人和人之间相互尊重的关系。
1 ^- s9 d+ {  ^' C5 k     乙 可是多数人向我们反映服务质量，都是说售货员不好。
     甲 反映本身的态度就有对的，有不对的。
* w& W, x% M/ ~1 y6 n     乙 你说一说。
     甲 去年在广州，有一个朋友对我说：“（学广东人讲普通话）小姜同志，你得好好讽刺一下我们广东的售货员。有一次，我去买东西，柜台后面没有人，就看见柜台上放着两只皮鞋。”
! P  E8 G7 }; A8 |# |% }2 r     乙 售货员呢？
5 ]  Q" c. D+ ]  }4 ?0 i+ ?- @% q     甲 “找不到哇。我说看看鞋吧，刚一动，哇！——吓我一跳。”
     乙 怎么回事？
) o0 E4 ]8 P* K     甲 “原来是售货员的两只脚丫子！”
( h: Z7 Z' B# Z- r/ Y4 j     乙 把脚放柜台上了？
     甲 这就是售货员的不对了。尊重顾客，笑脸相迎，笑脸相送，你把脚放柜台上算怎么回事？脚上也没长眼哪！
     乙 要长也是鸡眼。
( s/ k- F2 w( o4 R) m9 x     甲 比方走在街上，两人一见面握握手：“您好！”
1 V8 I9 h; t# x9 ?) G8 r     甲 好哇，这多客气。
     乙 嚯！踢人哪？
     甲 象上面这个意见反映得就正确。
     乙 属于售货员不尊重顾客。
     甲 年初我到了趟天津，碰上一位同学，也跟我反映售货员的情况。
     乙 他是怎么说的？
     甲 “（学天津话）我说，你和李文华的相声可够哏的。你们的讽刺讽刺天津这售货员。好嘛，一个个跟姑奶奶似的。大街上你看看，穿的头是头，脚是脚，小皮鞋嘎嘎的。一打听，哎——，敢情卖豆制品的！”
. w+ B0 k3 Y2 S3 y* l7 M  e乙 嗐！
/ d+ o& \: \+ H8 h% Z9 G+ v     甲 您看，这样说就没道理了。人家穿皮鞋碍着豆制品什么事了？
     乙 按他着意思，大概卖豆制品必须穿趿拉板儿。
% T1 p9 ]2 o6 E! P     甲 无非是看不起服务行业。
     乙 不尊重服务员。
& I& T! }8 c8 \* _% M     甲 这种人反映别人服务态度不好，你就得分析分析。
     乙 对，十有八九是他招来的。
     甲 所以说，相互尊重是人的起码道德。
     乙 这个道理，售货员和我们每一个顾客都应该清楚。
     甲 我作为顾客，我尊重售货员，就能赢来售货员对我的尊重。
     乙 相互的嘛。
) E: l. A3 n- K+ b8 F( {     甲 比方您是售货员，我来买东西。
     乙 买什么？
: f" f& e0 m3 ?+ E1 P     甲 我买半斤江米条儿。
     乙 我给您包好了。
     甲 我想拿着结实点儿，多要您一张纸。
* Z( k# v, G- G* O5 B, T: h' b3 C1 t     乙 那就要吧。
8 x% ]1 p4 {% `; v3 ]' l     甲 不能张口就要。
     乙 怎么办呢？
     甲 得把我的困难讲给您听：“老师傅，我家比较远，途中得办点事，您能不能再给我一张纸，我自己包包，要不然半倒撒了，我就抓瞎了。”
     乙 “那行。您给我吧，我给您找张大纸包上，再捆结实点儿，怎么样？”
# C: e6 h- J8 N     甲 “谢谢您了。”
$ Y1 p5 C) z0 L0 X) }. e     乙 “这没什么。”
     甲 您看，我是和售货员用商量的口气：“您能不能再给我一张纸，我自己包包。”还把后果告诉您：“要是半到撒了，我就抓瞎了。”从始至终，对您是尊重的。
% `7 o3 F& H. M* o- R; e     乙 话是开心的钥匙，我也是礼尚往来。我再麻烦点儿，也得为您服务好了。
     甲 要是冲您一绷脸：“老头儿，再来张纸！”
     乙 “该你的？”
     甲 “什么叫该我的？你再给包包！”
     乙 给你包包？扯白布了吗？“
: h3 u# T- Y( ~' j4 Q% J! G* d5 j     甲 “裹尸首呀？我说这江米条。”
     乙 “那不是包好了吗？”
     甲 “包得不结实。”
     乙 “不结实？门口那信筒子结实，你搬得动吗？”
     甲 “那你给我张纸！”
0 M. c) |4 G( E  o     乙 “不给！”
- O" y* e' L3 |% b3 j     甲 “凭什么？”
3 N' o# v4 u. O$ Z1 T     乙 一共半斤江米条，你想要走十张纸呀，没那么便宜事！”
( m. B% f* @2 K3 ]2 \8 m' b     甲 “你这是什么态度？”
* e0 t: r( K+ W9 e, X" j, p: b! s     乙 “我这态度算好的，碰上我们那楞主儿，把你轰出去，你都不敢还嘴！”
. R# I' S6 E4 U8 B, W; y     甲 “你把他叫来！”
     乙 “别叫，冲你这身子骨我害怕。”
+ o$ E  ^$ B( b" d9 P; L     甲 “怕什么？”
# X. s2 K6 v4 V, `6 |* y     乙 “回头他用气儿一吹，把您贴墙上了。来时候是人，回去成相片儿了！”
     甲 “你怎么这么说话？”
     乙 “对你就这样儿。”
     甲 我一生气：叭嚓！把手里的江米条冲你扔过去了。
     乙 我一急眼：卟哧！把柜里成包的奶油蛋糕冲你砍去了。
     甲 我一看哪——
( Z0 {2 v+ g% G5 h     乙 你急了。
0 y$ s3 b+ _1 v     甲 我乐了。
     乙 你乐什么？
     甲 半斤江米条换一斤奶油蛋糕。
, d7 k* Z) c/ _2 L     乙 噢，拿跑了！？