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8 K& z7 u0 c) s) e" T4 |: }2 x9 r; S, U' X& F" y) g
甲:(学机车声)“呜——咕咕咕……吱——”“各位旅客,16次广州开往北京的列车终点站到了。请旅客们带好自己的物品,顺序下车。大娘我扶您慢点走,小朋友别跑,留神摔着。大爷,您跟着这位解放军同志,他送您去汽车站。首长,这是您的旅行袋。乘警同志,(指乙)这是位神经病,把他交给您了……”& J ]1 x* [4 g% j* |! W) b
9 o) s: Y; X' L
乙:(打断)我成神经病人啦!
6 ?8 K, ~. }- E( e" v
! A. y9 L1 C2 O甲:我这是向你介绍我的工作情况。0 Z% }& E" q2 R* }) _- H
) i }# K6 D1 T; y乙:你在铁路上工作。5 R, H4 R }& k, z9 Z2 N
2 D6 {7 g8 U h" k% P& A; v
甲:对。你看铁路上下:欣欣向荣,热气腾腾,你追我赶,真是人欢机叫。
( [! c3 \9 }! J! j# O
* s) J: j( E5 ~乙:哎,人欢马叫。
4 q' |: K( D f% H2 A7 _2 Y# i& _+ D+ g5 {' k4 p
甲:人欢机叫。
8 s) S" ~/ S% N% W
+ E7 Y! f: t# u5 z& X& z0 c# `/ m8 Y乙:哪能来的鸡?是公鸡,是母鸡?
, X/ E2 I: j r, B' D4 } s* [, a
0 y R% O0 T8 t& m甲:是机车:呜——" s! c- ^% f0 U m' i
0 g1 f3 W2 b1 e. K
乙:对,是人欢“机”叫。
/ l- Z. r8 c K: r& j7 N: B3 Q
/ ~; z1 P' F3 n8 X- Z甲:这是粉碎了“四人帮”以后出现的崭新景象。2 V! F1 `5 b; [0 v
, A1 \. r7 x& L乙:鼓舞人心呀。! W p& S8 Q( I! w
( r C) `& N: g% G甲:可是,过去我干了这么几年乘务员,不明白自己工作的内容,
; B3 ^, [ u, }不懂得怎样为人民服务。
3 D9 X0 B/ \. e9 T+ ~, \; J" X1 m6 v/ H& p5 h0 p1 ~
乙:哎哟,真够呛。* d( I; r" w: j5 |
! R( `0 _2 ^# v2 t甲:怎么?
6 v" V/ O; J" i- {1 l$ b5 B2 t& R% m6 y5 t9 C8 u W
乙:乘务员道首先得熟悉自己的本职工作。
8 z: y1 C" A6 F- L8 e( f
" }) J& E; i9 M- w9 |6 f甲:替走资派卖命?
+ U+ |3 o8 N0 D; ]! T9 \2 Y# a
7 W( y) `" e; ]% F乙:你得为旅客服务。4 Q7 d/ l+ d) I3 `' V2 u" c
: V0 A6 o. e2 A9 e0 \- w9 y甲:搞奴隶主义?4 c+ v6 I5 H$ J* A, O5 Q
( a9 |$ [. h- t+ D2 V# [6 k乙:乘务员应该长工资。
% A" v* K1 b& m& E; G2 w: A0 \' ~, V
) Y; m* X) y5 H: v5 W8 W甲:(急切地)从哪月开始给?
1 X7 u4 m0 T. L
/ V3 e h) H) _9 O乙:说干活就顶牛,说工资就来劲,你怎么这样呢?
0 ^' O9 A6 k* Y8 r+ U# p
( u2 O' V% {0 m6 D/ h0 r甲:“四人帮”害的。3 b; i0 `$ q& N
% \5 N! R; Q/ @# j& T; I
乙:噢,中毒了!
3 O5 v$ [. b, Y1 P6 F
9 k, b; C/ o! G5 z" j/ \甲:打倒了“四人帮”,我们列车上恢复了人民铁路的光荣传统,我的心里就象安上了一百瓦的大灯炮。4 Q9 W$ L+ h: `; |
7 Z# I* U# O1 ~3 j/ O1 _3 A) _乙:心里安灯泡?没听说过。
, {$ O5 H4 f w6 ?2 e. o" W% l- I4 b
甲:亮堂了!原来我们铁路上有这么多的优良作风。6 u# t7 ?2 g0 Z! H* l: p
! ~5 \# M2 Z+ K* ]5 X3 B
乙:那当然了。
( c4 p0 O) }3 a3 }0 f6 {& J! H9 z( C5 V( B% I" _$ O% i4 t
甲:原来当个乘务员也不简单呀!?
+ J; B7 ] V9 g! u7 O6 x) a, v. {1 ^0 q
乙:多新鲜哪!" D: b1 r, N6 o
4 l6 \( N6 d+ t7 V
甲:原来每行工作里面都包含着很深的学问!?
; ?5 u* w/ U" O% y H* a! Q' R* l! Z8 _
乙:可不是嘛!( ^( H" ~& P8 j1 m; i2 X' j
/ a+ h* l( c+ z5 \甲:原来每个乘务员的肚子里得五脏俱全呀!?* w! S) H) j) \- L
) u- O( Y4 ^( Z7 ?* K
乙:那……废话!谁肚子里能不五脏俱全?! G3 ^5 W* B# O, c" U. k9 q. A
( v( u. u9 p2 k7 J甲:我是形容肚子里要经验丰富。0 Y; N" S/ D% O; k
3 W6 H4 ?2 D" Z
乙:做一个人民的乘务员不容易呀!8 s! h# J4 W: m5 [, _5 @
3 j, _" X/ N& C& J: Y0 C7 O8 t
甲:过去我被“四人帮”蒙住了眼睛,没有做好自己的工作,浪费了青春。
( d2 ?" u1 w8 ?7 f$ c" j
' I% {- b0 H% N3 G( }乙:“四人帮”害了我们不少的年轻同志。+ c8 A! l( P N, f, j# ^ |
$ [" l* g4 d) u
甲:今天,我思想弄清了,当即写了一首诗向列车党支部表达我的决心。
3 |0 \" y/ [7 J' y; z' T: T
; P! ?9 k" {' @8 {% z乙:怎么写的?7 t2 Z; l# n5 f& q- X
9 d; d0 I- e$ z# b3 `- M甲:“是可恶的害人帮夺去了我的青春,使我荒废掉了大好时光。3 X& D! q4 h, N f9 y. X4 J
党中央指出光明的方向,
1 A& D" y: A1 \$ \; o) S! v使我们看到了灿烂的希望。, z* v5 ]7 b- Z! ]$ r6 q2 j c
努力工作!刻苦钻研!; B* t* Z9 m6 g8 {( I$ @" j
用十倍,二十倍,五十倍,一百九七七倍的力量!”3 r) }1 R8 x# b2 R% J' _2 A
3 X% U! W. F- h, T5 t, _9 R7 ]乙:决心真不小。$ x* `1 Y# c5 A3 `7 I
" ^: O- M" x4 h% u) [, j
甲:“让青春放射光芒!让青春大有作为!让真正的青春就象……真正的青春一样!”
2 \8 C$ W8 B. `& `4 x3 q
! I# @- U, o8 x( H乙:好嘛,都没词儿了。 `% u! Y& X/ M+ s5 |( V
) M$ M/ C* R2 S5 H V. a& w n
甲:你别说,同志们听完我的决心以后,都是热烈鼓掌,掌声此起彼伏,经久不息,划破长空,在田野回荡。3 b4 Y" f$ E1 s0 B' j/ _
0 c/ U/ A# v4 j$ }/ D7 r/ p) Q乙:掌声这么响?! `& K" A* Q' q/ G: N
% ?$ X% M: F8 _3 t. b
甲:正赶上火车拉笛。
4 d4 A) ]* y: S7 j8 @
; H. T1 E% y6 y0 K乙:我说呢!那你做得怎么样?' A- p6 V$ c( k' o
/ y8 v$ U5 V& M1 T- T甲:在党的关怀下,我牢记毛主席关于为人民服务的伟大教导,一年来取得了点滴进步。
7 t. q) n! j% u; E% p( T
. R) j } ?% M乙:那你能不能给我说说。
; D0 a4 t( C; n3 A8 W& M
8 f1 [( c) j8 X% b- Q$ V- a7 O. _甲:可以。最近我又写了首诗,准备向我们支部汇报。
# ?* m0 C4 _' P- K) F
% l6 w1 ]# U9 @+ j2 @乙:什么题目?
: r! m9 c' \7 [: w Z
( k" v# d) z! I5 l甲:“青春赞”。, n6 | d1 E @! } J
) Q# {7 ^" Y* a
乙:你给念念。+ q( C% l) J9 a2 x/ d
7 L- r: N1 x4 B7 X7 |' k; |1 \
甲:(朗诵)“啊,我赞美青春,真正的青春光辉灿烂,我——普通的乘务员,在平凡的工作岗位上,看到青春的火花,看到青春的火焰,我在人民的列车上,展开我青春的画卷。翻开第一页,看看吧!”
- W4 _% O/ K/ Z1 U L3 `8 R# \2 ^/ g& P* ], \
乙:怎么样?/ w- l \( ~& x% a! ]7 C/ [
6 B6 }, {3 j8 R8 F' T6 ~/ o9 N: v
甲:“什么也没有”。
1 N8 ]! b# _* I2 W, q
# u- `, `0 K7 K' w; {# i# [乙:没有哇?- R Z* D: e' s$ `9 C3 I& s
! `; w3 v, @& r2 t; Y
甲:还没做出成绩哪。(继续朗诵)“普通的乘务员,没有战场上的冲锋陷阵,没有科学尖端的研究发明。但,这里有知识,这里有难关。在一个大娘面前,我拿起我的武器,冲锋!前进!突破!冲啊——”& R" e. m+ f6 I7 z1 D
; A* Z* U1 e v- G
乙:哎,你跟大娘打仗哪?
# J6 A' R9 z. P
. T# a5 I+ m( C# |$ Z甲:为大娘服务。
0 c# V* E5 k6 X: y) l
( `8 h9 j8 Z' ?' H乙:服务你“冲”什么?5 e- [+ ~$ }! {% L+ L4 h$ }
- @' u* Q' V1 r/ {
甲:攻下服务的难关。“冲呀!”
) o# R& L8 v! T ?3 e" U
8 I |( i! u0 C- [( N# `$ v( q% q5 {乙:他这火药味满浓咧。一个老大娘上了车,你怎么办?
( j0 b1 H4 A1 f: ?' o, X( K+ r+ }
6 i: U2 V; z9 y( f甲:让大娘在人民的列车里感到温暖,看到我们社会主义制度的优越,我重点登记,重点照顾。" x+ ], A, e! L: p: v
: c! E( I% u# I' }9 s s
乙:那就登记呀,“冲”什么?
7 }$ p7 R/ g' d2 t; L* a$ b2 G. h# C: }2 @, R
甲::怎么登?9 b6 ?9 @8 a8 V5 O; d
0 h9 O( @9 d" q+ L5 _3 M0 Y2 l% x
乙:问问大娘:“大娘,叫什么名字?哪儿下车?座号多少?”登好就走。( d: Y: _3 c3 o
; h2 ~1 x- V" O& R7 s8 r
甲:登好就走?' o N, Z2 c! l) h
2 k b# q' o$ ^, m& F/ p乙:那还有什么罗嗦的。
; J' @: m( W. y
0 C& [2 U2 a& V甲:你倒走得快,大娘还现找别人打听:“同志呀:刚才这小伙子,把我名儿记走,干
5 \/ q9 }9 m7 e6 O啥?”2 l7 U4 R+ ?7 L1 ]6 H& D" J4 i
3 o# H( g: {$ f5 T( Z乙:那是重点旅客登记,路上您有什么困难,端茶送饭,人家都管。
2 F6 @1 p* L8 i" v' L) s! \) U3 q0 V$ R* c# ~
甲:“你倒是讲清楚。问我两句,写个名就走,你猜我咋琢磨的?”
, M! q/ {. z: D4 w d' G5 M1 A- P8 r z' \ a; \
乙:怎么?
# S' w, E9 P$ Q' y) y$ ^
" z, r" ]5 p: Q甲:“我寻思我犯啥法了呢!”, j! r% _1 ]$ ?
2 @8 r9 x4 @ E* k4 @乙:嗐,这是哪儿的事呀!
( a8 D9 O" Q/ \# w# B
* ~& _8 c9 ~: z7 F8 Q甲:所以乘务员的语言很重要,这是我们工作的基本功。
u/ J7 ^( n, I1 c" c* x- o. {1 Z4 B, s5 F/ T" ~6 c* `2 h" D
乙:那你端起武器冲啊,是怎么回事儿?
* p, y7 |# \. G! J% S+ u
/ v5 ~! k( |5 }1 a% M甲:(朗诵)“满怀对‘四人帮’的仇恨,这就是我攻关的武器,用冲锋的劲头攻下语言上的基本功,让自己的每一句话,都带着对人民的深情,让自己每一句称呼都闪出青春的火花。”, n3 W$ t4 n# N2 n! V" X# Q/ j
% j% r+ Q; A. `+ V乙:噢,称呼人一句都得闪火花?
* d9 q, q; |3 R; a- l7 H0 z" }4 x8 D1 v9 U9 B/ O
甲:那当然了,光这称呼就够你攻一阵儿的。
5 r: q; _6 `( J8 J( X
/ ?8 x( m& q( c乙:我甭攻!我看到你叫一声“相声演员同志”完了,闪什么火花?9 t6 ?1 K* Y2 j. {" a; I0 G( Q7 R& |
' g/ |1 q. n( c+ _ C! Y. q) s' e
甲:我要是工人?
/ [1 Q9 [2 q4 s- k2 J" G
2 v! F0 v+ i; M8 z* \/ ^乙:“师傅”完了。* N8 k; H! U, q$ G3 S
+ d5 M, N' N' x* E$ i甲:我是老农?
* M$ I' @: O, ~" d' S: X+ C& V2 M! Q1 b5 ^" w- Y8 K3 w
乙:“大伯”完了。2 E: J( P/ Y1 z% ~
2 X$ a3 H h; J甲:我是学生?# o3 k J9 k$ D
" m5 F0 W. w& C: z) y! S) ? A2 j
乙:“同学”完了。
6 k' P# G$ U1 q8 R1 I/ f& O& t, \3 B$ S+ E+ i' Z/ |
甲:我是河上……
/ n: u/ j& M) u: f- y$ r/ g. S8 Y% @0 T1 N9 d: e) Z
乙:和……和尚?
. L& N6 }8 @$ `' K
5 v8 W$ S1 o$ Q! d* B甲:河上打鱼的。
0 j( K8 X( H C8 f% ?1 U
- u* i& a" O% r' s5 \乙:“渔民同志”完了。
+ e* J/ r1 N+ K* D5 l" s& G2 K% L$ G
甲:这些简单的你倒是都答上来了。
5 o3 M1 o0 P4 {! m" T& W1 J. B r$ ?3 O' v' _
乙:复杂的我也行。
! l; F5 f P0 x/ O! x, t& D- C4 A2 p0 a) W9 l4 a
甲:我是六十多岁的老头。
, s7 g9 [% P5 R+ N
0 t2 c8 T; j3 o6 x乙:称呼您老大爷,完了。% ~+ r- M# U5 N- ?* d
4 [, W1 x, l% f u+ r A- K
甲:我可是贵州人。. _3 t- o- i7 f. u4 \1 x4 v2 Y
9 I* s, u* U" [$ M# ~
乙:甭管哪儿的人——“老大爷”完了。
. X9 O5 {% h# n5 s/ q1 f& i1 Q4 W3 _; Z% p3 ~
甲:贵州话“老大爷”是老儿子的意思。, O+ }- k+ c, ? o+ x6 u
- z( N- ~1 A+ C% o/ g- V乙:什么?我……你……这下可真完了。5 G( T, h( t& o" m, x
6 u/ U8 V4 d& Q" _4 C' { ^+ P
甲:黎族同胞。0 n* t( _& c6 q$ d( @( |3 S; O8 F
1 o+ S5 ]/ _2 d' v3 ^$ [乙:叫……不会了。
1 [. C, t, w, K$ ^
9 v |- P3 t9 B) F: b* g甲:聋哑病人。9 t; Q( S7 G7 a$ D9 r. u4 P6 N! ]
0 o& L4 ^" h0 `% @* Z
乙:叫……叫也听不见。9 {% z2 f! F. x, t. ^3 Q
6 O# Q6 J, ~- Y+ f6 P( Q; l5 S甲:正是的。(继续朗诵)“我,一个年轻的乘务员,一定要把这门学问攻下来。一句亲切的称呼要有一百三十万分的温暖。”
/ w5 K" T3 p1 c7 T
f) y9 S0 T0 ]; e乙:噢!那我是贵州的老大爷? J) M& V8 a- N9 j/ y5 ]
$ r" w2 }" V6 ]" Y* A7 e5 M
甲:称您老人家。7 e' Y! e0 d* ~- K; V& u
# W# M1 E8 ^3 A5 P" g& x0 O乙;我是湖南的老大娘。! H0 {0 w0 Q/ e/ h2 ]0 A
' H% Z D% h9 F) T2 J# ^- J甲:称您老娭毑。; J: e3 ^+ k3 u% W
x0 N+ v8 B" B. l, z乙:我是上海的老大娘。
+ ^9 h9 q+ l' S; ^# u9 N2 [- V0 @1 o
甲:老婆婆。
1 R0 b0 F+ s/ q- Z; L, b8 M; ]% ]: T x8 n) g
乙:我是四川的老大娘。9 q( V! L) E" T) L
( z! b! v3 o/ V
甲:老太太。
$ V! X+ y' r+ P
. o# t3 \. v/ |9 X& B% I* E3 |乙:我是朝鲜族老大娘。8 n- B4 ~- {6 m
3 W6 R0 r) |) D$ h0 ^甲:阿妈妮。# d- {, m: ~: e3 X3 f( X
3 u) Y% E0 D6 N0 g
乙:我是英国老大娘。
; g! R" C8 e# X* Q; o
7 L, I& b8 g/ E. |甲:格兰妮。" g! H( p0 B7 m: ^! K# I8 |( ^& j+ X
! C5 L7 X' }, h
乙:关我?关我干什么?& T# V( n( l; g1 B
$ l! @ W K' X. {1 o
甲:英语:格兰妮。# a: P" G4 @' A2 ?: @
& A+ ^3 G$ O& Y& b0 K) R乙:我是长胡子的老大娘。0 R, n( D! U0 \$ K0 w& E
0 s7 u+ m- [; V' d% O: ]& j甲:……有长胡子的吗?4 Z$ D1 t8 E7 `) k3 P* h6 {2 J3 Z
8 a; s: u3 B0 U+ O乙:还真难不住他。行,这就算攻下来了。7 R% Q- W1 S0 I$ W9 X3 |
$ `* {2 o. Q/ u9 V8 H' L甲:攻下来了?早着哪!
+ F3 q" ^1 b |+ M9 ~3 ?7 ~. Z( y, \
8 _) @) c; r& ]4 w" v乙:这还不行?
) N' }/ u/ ^* _, S
% t# X. z! U5 A. f# p甲:你听诗呀:(朗诵)“这生活中平凡的导火索,靠青春的火花点燃,随着火花的迸发,我看到工作中知识的深渊呵,碰!叭!哐!咕!”2 D3 c* x# W& s8 b# e; F
' ~) C4 a% T+ _ ]- j% G" ?7 ?$ h0 t
乙:哎——怎么爆炸了?
8 Y c5 ?6 K5 e" a
8 ^6 ~# k D4 n2 ?# w* q. j: x甲:思想端正了,我的工作起了连锁反应,过去认为没什么大不了的事,现在能看出问题了!# H0 ]! K- P" N
0 h+ ]* I0 Q7 u" f$ ^
乙:看出什么问题了?
9 ^7 M0 P1 y7 w1 k
* I5 T( `0 Y4 {$ Q/ _甲:每一句话都有学问。
( T/ ] ]2 e+ _8 A) j L) w+ F! {
, R q7 G* u% H& s* M乙:哪句话都得……闪火花?
- J" q5 p4 h# Q9 S6 S+ w/ S- y; L" `( c! E1 p& j/ K
甲:那当然了。有一次,半道上来了一位农民大伯,大伯问我:“同志,到郑州那疙瘩得几点钟?”
+ h4 A7 ~; ^! V$ O* ]. E! x$ k
( A9 m# s8 Q$ p- K乙:你怎么回答的?+ o# Z5 M9 x, U
4 Q& n4 A+ C8 ?: S
甲:“大伯,到郑州,十八点三十四分。”
6 w4 R8 d# z- \& ~) ^6 G" {: D
. H) M% m2 j+ J. f乙:对呀!十八点三十四分。
# n" Y9 r8 }+ _& \
, \( E0 M# @' {甲:老大爷听了,从怀里掏出怀表:“十八点三十四分,十八点?同志,你看这坏事了,我这表上就十二个钟点。”
& W" j" ]9 [- l5 X2 b" j' {6 j% c
乙:嗐!老大爷听不懂。
1 W) @* A0 U- i4 B+ _9 q8 L; e& c8 e4 }9 G
甲:以前这事就过去了,现在不行。# ^" F! S ^0 ]+ [9 v
' L) s e/ l% j$ l- h; D( ^5 m( g! \乙:怎么?
& ~6 Z% ^* B! t ]; I. g2 O
. m8 j9 \. O3 P甲:老大爷提的问题,反映了各种旅客的不同情况和需要。我们人民的乘务员要做盲人的眼睛,跛人的腿,老年人的捌杖,旅客的好向导。我们说出的时间人家听不懂,哪儿行呀!- ^ b9 |! i: L
0 K; J4 V2 O6 e" D乙:对,这也是基本功!: H) X9 m! y3 t# x# M# q
: Q" C% |" q& i
甲:世上无难事,只怕有心人。经过不断观察、学习,现在要是大伯问我,我就全能回答了。
- R# C* g# q5 I. u" P
* u6 [1 o+ r# |" O乙:要是回答凌晨四点?6 |4 }8 f% l: j7 u ?. {
$ {0 b6 D5 i- f. }5 V甲:“大伯,您问这个地方鸡叫那个四点到!”
6 J, v6 O, F; \( n3 [6 t' ^, a; ^# u6 ^, w* ^
乙:噢,用鸡叫形容凌晨。上午九点?" a b, M: _( W' ~3 G: Q6 a0 V
3 g0 K9 g" S; }. Z3 p甲:“大伯,您问这个地方贴晌(上昼)九点到!”
* r, k5 H: K# B. x d @/ l4 H: Y& b
; O' ~. F+ N& G( U乙:这个九点快贴晌午了!十五点?$ T7 G! K7 S4 E1 |2 G" Y y
# y! E* a! n. T; V3 T: U z/ K甲:“您问这个地方过晌(下昼)三点到。”
; ]) L( m: p1 \ w- {' V$ W- r6 R! y$ f: B
乙:把晌午又过啦!十八点?9 u" S+ O0 H, ^) ^6 }
8 d l4 O; _: Y4 T甲:“您问这地方,太阳落山那个六点到。”
% O V9 Y$ E7 p
# M* M7 X2 m" _2 x乙:什么?
, c/ m2 v+ E/ V3 k2 q- Z; q% R9 u+ J/ ~! {6 j
甲:太阳落山那个六点。
- f- O' }! S8 e4 Q0 O) D- J a7 ?+ z1 b
乙:嗬。+ E; R2 e0 \6 o/ Y( t( D7 `( d
3 n: G# m( j" x& ]0 B6 e甲:可也要他人回答。
3 V4 Z( c$ V& V Q% ?' Z$ k7 e6 ^4 |% D. B* H) s |. l& M
乙:这样回答不是很形象吗?
) a! \* Y; G Z# [2 j! U3 K1 N" @% f' |7 S! ]$ \
甲:不行啊!首长上车问你:“到郑州几点钟?”你也回答:“首长,太阳落山那个六点到。”行吗?
$ ]1 P# n- a h* W) r; k x' b+ \2 z6 b3 Z5 H4 n
乙:这就算你攻下来了。
% c' [4 f: K* P W6 ^- x) V
j9 m( \' w* F甲:攻下来了?早着呢!
5 o: L% q8 d4 m& q" d& Z3 {9 m/ U2 i1 f4 f. @
乙:这还不行?
- ]: Y/ ^2 J/ w0 f* V% O! [
6 o0 d p6 U9 k, s: a甲:你听诗呀:(继续朗诵)“知识是深渊,知识也是高山,要探索,要登攀,要瞪起双眼,吹起响亮的号角:嗒、嗒、嘀、嗒、嗒——”% ]( r6 o3 C8 J1 D9 | g4 _
9 N1 |: s' @7 V, d- Z乙:又冲上锋了。这回攻什么?
+ a3 I8 p7 N! U9 D4 ^5 I# u0 y* D
/ l, ^: ~9 u2 t: _" h6 v甲:没跟你讲吗?语言、行动不能千篇一律。得搞清旅客的身份才能摸透旅客的需要。" D. [# z7 H- F
! \; j3 W8 }' y: F/ s* N/ i6 c
乙:怎么搞清?
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. ^2 U& g/ H" U$ e Q1 h甲:看得象,听反应,勤动腿,多张嘴。
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1 T) b' T: N4 a( ~6 a乙:干什么?
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- U, t C. R$ k) G# j7 A甲:摸规律,找方法。
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乙:攻得怎么样?( M0 c. s* D- T/ c! d0 }
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甲:那还用说?只要看你的表情,跟你聊几句,我就知道你的情况,知道怎样为你服务。
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乙:那我这人没什么表情,怎么看?6 o! \( M% I0 |/ S
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甲:你怎样上车?(乙作从容状)知道了,您是经常乘坐列车的乘客,脸部表情轻松,携带行李物品少,熟悉列车运行情况,象您这样的旅客——
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$ V1 Z! C* U% C) o乙:怎么办?5 t% F' i3 j" L- {- @2 E/ ^
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甲:得抓——2 A ?4 K! R3 b5 q
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乙:啊!抓?1 ^! q. n% G- A( R8 z
" D5 J, f0 O4 N7 x x/ [甲:得抓住特点,进行一般服务项目,保您满意。- o% m: ~- a8 t% N t" A0 H
! z- m2 e4 P8 c. ~& h d- q9 I乙:要是这样的表情?(作焦急状)
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甲:您不经常旅行,面部流露出“五担心”:担心上不了车,担心下不了车,担心找不到座位,担心喝不上水,担心吃不上饭。4 a i9 `4 s; Z7 H) D
) B; D6 h/ X' d3 I. _乙:我这心也够多的了。* Y. t- x6 y3 K: L' l+ |9 ^
. d K @% e3 D$ Q1 k) P( n: w甲:我们重点照顾,把您的“五担心”变成“五放心”。开饭端在您面前,喝水送到您手中,如果您是残废旅客,(往乙嘴边伸手)“张嘴。”% t5 \4 K! _; h$ Y+ Z% o
7 V1 q/ }# F4 `! ?# U6 W/ g2 K乙:哎,往这里伸手干什么?
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甲:我们管喂水。2 A, w5 g }' {2 y0 T
9 `/ O' `" H( U1 X乙:嘿,照顾得真周到。我要是这样呢?(作四下张望状)5 B9 k8 m; ?2 Z
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甲:看什么都新鲜。大概是农民旅客,生产比较忙,出门机会少。主动向您介绍列车设备使用方法与沿途风光,代您定购经济实惠的饭菜。
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乙:我这样?(作儿童状)& o8 X$ i2 H5 m& q. \
/ B P9 z# r7 s& c6 Q/ P4 _甲:儿童旅客。爱护下一代更是我们的责任。“来,坐离窗户远一点,不然,那边来一列火车一叫,把你吓着。听话,叫叔叔——”% R# Z# I, z) e7 r/ j3 ]1 L
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乙:“叔——”嗐,叫你干吗。那我要这样?(作身子乱抖状)
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甲:你这是“抽风”呢!
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乙:我是问病人怎么办?
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甲:只要是可能遇见的情况,全是我们的服务内容。我们会针灸。
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乙:针灸也练?
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甲:不但练,而且钻研。列车上地方狭窄,我们练耳针。你要是有个头疼脑热,甭请大夫,我们每人在你耳朵上扎一针。2 }! }6 ^; j" F$ ]) O/ o5 `
" N; C2 [) @, {- W* Z- I乙:我受不了!干吗都来扎呀?
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甲:我是说我们列车上的工作人员个个都是赤脚医生。
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4 y. S0 Y$ x; i7 p乙:行,这就算攻下来了。
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甲:攻下来了?早着呢!7 `3 Z- e5 T/ J# q# R7 e
2 g) e! W. x& P0 ]( {乙:这还不行?
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" r+ S. r4 w1 j! ?& `/ L甲:你听诗呀:“革命的道路上,永无止境,永远登攀。这样的青春,才叫真正灿烂。因为我做了应做的工作,因为我没有让时间空闲。”请听听我们青春的歌声吧:(唱)“我拿起了一把壶,倒上了一杯水,走到你面前,再张开你的嘴。我……”+ p* R" p1 `, Q9 e
/ f: y9 V( U |乙:行啦,你这儿干什么呢?/ a: y, D7 k9 @) }+ Z* I+ E9 n
: U% `5 @4 n* Y" @9 T甲:练习给旅客送水。 [8 i, O! W/ `* w" `3 M
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乙:送水练习什么?手里拿着开水壶,把你的茶杯接过来,倒上水就行啦。
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9 S' W& C: [! K甲:那水杯怎么办?
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& w: e* @ b- X3 P& j" J乙:放在桌上。- C' c. J& ~6 D% u; ~# M7 F# @- J
w4 ^" f. G4 W" X甲:桌上全是东西。
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j$ c2 o% |. m( ]9 i! B1 k# e乙:送你手上。' J& ]( a2 y8 ?: B0 h# ]
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甲:我怎么拿?& H6 ?8 m9 {9 R- `( p/ Q
/ E! Y5 [1 r1 I2 l# \: ?: M s乙:拿把儿……哟,把在我手里呢,你拿边儿吧。3 K8 p/ p+ D% a0 ]9 M t4 l, n
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甲:你怎么不拿边儿?
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) c. `8 H. l8 e8 o# r乙:我倒的开水,我拿边儿烫手。# g3 R3 Q+ z3 r. `
& c% ^6 k$ P9 F! \7 \, {甲:我拿不烫手?
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乙:我……我掐着。8 r$ F; X5 K, d' J! V
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甲:这倒好,大拇指泡水里啦——洗手水。, P8 X3 K4 L" D9 x8 a( V) G* @
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乙:不是……要不……要不先把水倒了吧!& M6 ]7 h8 s$ J( \6 o2 W+ _
" p3 u$ d" s3 g甲:干吗倒了?9 d# c' z( _) s
+ ~6 `+ m2 t( X% V1 a' H乙:我这儿手都酸了。: J8 g* T! o5 Y. q/ K; t$ P8 I
8 H( A5 n7 R2 D5 e8 u* j! q甲:给旅客倒开水,俩人都不烫手,怎么拿这杯子?. \" J! j5 ` |2 V& j
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乙:对了,别用杯子,用铝锅。
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5 o8 G" j* [0 ^3 ^, C: z3 \甲:用铝锅?2 I; e- h& F, O1 b' e, J6 W
3 g% g; M/ s/ k" S乙:铝锅这边一个把儿,那边一个把儿,咱俩端着。
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甲:旅客上车一人腰里别一铝锅,倒好水把脑袋伸进去,这不是人喝水,是牲口喝水哪能。( }6 o0 K1 y* f% P- c
7 ]3 O4 w. f6 F, k! S1 q乙:这怎么办?
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- X4 v; L0 N4 f甲:宁可自己麻烦,也得让旅客满意。解决一个杯子把两人拿,得分析杯子。
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! P/ R/ b$ j2 d% k. k4 u( Z8 c( }乙:怎么分析?
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甲:(分析)你看这杯子……有把儿呵。
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乙:没把那是瓶子。
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甲:它这把儿太小是不是?- A1 A2 T; l/ r9 K2 c
3 i3 B- f: [$ a. L* j) ?& B乙:大把那是茶壶。, }+ c/ u& ?, @$ N' k( J o
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甲:一般人拿把都拿中间。
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乙:光提溜上头,水都洒出去了。
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0 V% c# A, {! m# u; X甲:攻关不怕难,苦练出硬功。经过分析研究,有了。用手拿把儿的底部,留出把儿的大部分,倒好水,这样递给旅客:“请您喝水。”1 z; x' F7 q& S/ Y0 N) m
w5 w. u; F3 S& e, A+ w9 X乙:“好咧!”嘿,不烫手。
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. h% m/ ~& [* K) G( |: S甲:当时我又高兴地唱起来:“我拿起了一把壶,倒上一杯水,张开你的嘴,又倒上一杯水,张开你的嘴,又……”6 \% B+ y0 |! h! {6 Z2 j/ N
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乙:我喝六杯了!
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