尊重人_姜昆,李文华

申宇摄影

转自网络
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甲 昨天，我在商店里看到一件事。
     乙 什么事？
     甲 售货员跟个买东西的小伙子吵起来了。
3 N; c2 V) {! S, o" ?     乙 噢，和顾客干仗了。
) S& S# [' P5 D" g     甲 售货员嘴真能说，几句话把顾客噎得张口结舌的。
6 z) E6 r% ]: E! {0 Z& u9 t     乙 这售货员可真够呛，怎么能噎顾客呢？
% P$ d6 Q5 \. O% W  f  {9 @9 o: [     甲 售货员说小伙子不讲理，不尊重人。
     乙 呕，那得噎他。都是干革命工作，你凭什么看不起人哪！
     甲 可领导仍然批评售货员，让他注意自己的服务态度。
$ A1 P* T  H; a% J4 m7 Z, M$ ]     乙 对，就是顾客不好，也不能用话噎人家呀。
     甲 旁边的人反映这小伙子太可气，横挑鼻子竖挑眼。
6 s# J( R1 C, l1 H& k     乙 那就得噎他，对这种人不能客气。
     甲 小伙子又反映售货员说话损，他急了。
     乙 这售货员也是，你噎人家人家还不急？
7 w0 @! y6 ^7 g; n     甲 那你说究竟是噎人的对，还是挨噎的对呢？
2 m; o: c& c  e+ r     乙 当然是噎人的对呀……
     甲 嗯？
     乙 不，噎人怎么能对呢？谁愿意挨噎呀？可为什么挨噎呢？因为吃饭时候一着急，嗝喽……
# {- s0 c0 a; j% U+ k+ \     甲 你等等。你究竟算哪头儿的？
     乙 我也弄不清我是哪头儿的了。
     甲 要我说：事从两来，莫怪一人。
/ b  l1 v6 c1 P9 A" _/ {9 l     乙 对，一个巴掌拍不响。
     甲 为什么大伙都反映服务质量方面的问题呢？
: g' E$ \6 \0 {2 a( ]9 m$ h5 A     乙 就是因为个别的人服务态度确实不好。
     甲 可售货员也有售货员的难处呀。
     乙 那当然了……你等等吧，你算是哪头儿的呀？
( s, J  {' D( C" B. B     甲 我是站在公正的立场，讲人和人之间相互尊重的关系。
     乙 可是多数人向我们反映服务质量，都是说售货员不好。
     甲 反映本身的态度就有对的，有不对的。
     乙 你说一说。
     甲 去年在广州，有一个朋友对我说：“（学广东人讲普通话）小姜同志，你得好好讽刺一下我们广东的售货员。有一次，我去买东西，柜台后面没有人，就看见柜台上放着两只皮鞋。”
     乙 售货员呢？
     甲 “找不到哇。我说看看鞋吧，刚一动，哇！——吓我一跳。”
* o# C* b* f" l0 A& E     乙 怎么回事？
     甲 “原来是售货员的两只脚丫子！”
     乙 把脚放柜台上了？
     甲 这就是售货员的不对了。尊重顾客，笑脸相迎，笑脸相送，你把脚放柜台上算怎么回事？脚上也没长眼哪！
     乙 要长也是鸡眼。
( q7 C/ e  D/ L1 `! ~, ~     甲 比方走在街上，两人一见面握握手：“您好！”
     甲 好哇，这多客气。
6 w8 P$ X  F; y- L" G7 N% H     乙 嚯！踢人哪？
     甲 象上面这个意见反映得就正确。
6 j- T0 a: B' @: g     乙 属于售货员不尊重顾客。
& [$ ]9 T- _* J  j9 @. T     甲 年初我到了趟天津，碰上一位同学，也跟我反映售货员的情况。
     乙 他是怎么说的？
     甲 “（学天津话）我说，你和李文华的相声可够哏的。你们的讽刺讽刺天津这售货员。好嘛，一个个跟姑奶奶似的。大街上你看看，穿的头是头，脚是脚，小皮鞋嘎嘎的。一打听，哎——，敢情卖豆制品的！”
) B2 a) x4 n1 ]& d! @5 ~4 y乙 嗐！
     甲 您看，这样说就没道理了。人家穿皮鞋碍着豆制品什么事了？
     乙 按他着意思，大概卖豆制品必须穿趿拉板儿。
7 W7 ~# o' p3 `1 I. P     甲 无非是看不起服务行业。
; r- ^2 P0 T! w* C. w     乙 不尊重服务员。
4 i: M4 a9 Q. S     甲 这种人反映别人服务态度不好，你就得分析分析。
; R9 S$ B  I1 z3 ^. Q     乙 对，十有八九是他招来的。
  X2 d2 a  D# _) Z+ c5 |0 h     甲 所以说，相互尊重是人的起码道德。
     乙 这个道理，售货员和我们每一个顾客都应该清楚。
7 D0 o9 G$ ]  ]/ y6 C1 U6 q     甲 我作为顾客，我尊重售货员，就能赢来售货员对我的尊重。
# l( g& x" }+ D( i     乙 相互的嘛。
; G. k% P9 F) R+ |     甲 比方您是售货员，我来买东西。
     乙 买什么？
     甲 我买半斤江米条儿。
" B8 K! X/ q; [3 L     乙 我给您包好了。
6 ?2 ?: n" |5 m: M+ J     甲 我想拿着结实点儿，多要您一张纸。
9 V6 l5 \; ~0 V; k* A; R. G     乙 那就要吧。
     甲 不能张口就要。
     乙 怎么办呢？
( N  i; t# O. _0 s9 a' S. G     甲 得把我的困难讲给您听：“老师傅，我家比较远，途中得办点事，您能不能再给我一张纸，我自己包包，要不然半倒撒了，我就抓瞎了。”
     乙 “那行。您给我吧，我给您找张大纸包上，再捆结实点儿，怎么样？”
. ]. u# B: b2 ]  i& s" I     甲 “谢谢您了。”
8 X' k% e0 }7 R1 }4 R0 ^8 A, `     乙 “这没什么。”
     甲 您看，我是和售货员用商量的口气：“您能不能再给我一张纸，我自己包包。”还把后果告诉您：“要是半到撒了，我就抓瞎了。”从始至终，对您是尊重的。
9 C+ C1 Z9 {8 X7 U/ @     乙 话是开心的钥匙，我也是礼尚往来。我再麻烦点儿，也得为您服务好了。
- B3 H8 s5 i/ z" H* h     甲 要是冲您一绷脸：“老头儿，再来张纸！”
     乙 “该你的？”
- Z1 l+ l4 D* i% m: r$ J     甲 “什么叫该我的？你再给包包！”
! B- H5 N7 U( k- K) Q     乙 给你包包？扯白布了吗？“
7 I& X4 y- e1 ~5 \& b. n' H6 K% U; U     甲 “裹尸首呀？我说这江米条。”
     乙 “那不是包好了吗？”
     甲 “包得不结实。”
     乙 “不结实？门口那信筒子结实，你搬得动吗？”
     甲 “那你给我张纸！”
     乙 “不给！”
3 q$ n6 H+ t5 R9 I2 H9 n8 g% K* j     甲 “凭什么？”
     乙 一共半斤江米条，你想要走十张纸呀，没那么便宜事！”
8 y1 ]9 M3 ?% @% T8 R     甲 “你这是什么态度？”
  s0 R8 j& [3 K- k! I9 X# Z     乙 “我这态度算好的，碰上我们那楞主儿，把你轰出去，你都不敢还嘴！”
     甲 “你把他叫来！”
3 E+ m3 V) w) ^7 K" H% n$ K4 u     乙 “别叫，冲你这身子骨我害怕。”
     甲 “怕什么？”
     乙 “回头他用气儿一吹，把您贴墙上了。来时候是人，回去成相片儿了！”
     甲 “你怎么这么说话？”
7 P* Y9 R( J7 F8 K/ I% O* G     乙 “对你就这样儿。”
     甲 我一生气：叭嚓！把手里的江米条冲你扔过去了。
5 ]% y0 v) x# J     乙 我一急眼：卟哧！把柜里成包的奶油蛋糕冲你砍去了。
7 ], O& G. R, G& @5 J     甲 我一看哪——
     乙 你急了。
$ Y* z6 q1 g0 s$ `. G- G     甲 我乐了。
; b: ]. O, W2 k6 X8 R! e4 I+ f     乙 你乐什么？
     甲 半斤江米条换一斤奶油蛋糕。
) N& g7 [, ?4 N  O" H! R% X: R     乙 噢，拿跑了！？