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: T! G" X! x3 K7 X: T A7 ~/ z0 V; ?4 ]
甲:(学机车声)“呜——咕咕咕……吱——”“各位旅客,16次广州开往北京的列车终点站到了。请旅客们带好自己的物品,顺序下车。大娘我扶您慢点走,小朋友别跑,留神摔着。大爷,您跟着这位解放军同志,他送您去汽车站。首长,这是您的旅行袋。乘警同志,(指乙)这是位神经病,把他交给您了……”. ]- ]& N! A5 ^( m1 L9 M2 x6 A8 K, S; S
5 }1 v) f2 Q4 c. e6 M" ~6 F1 N乙:(打断)我成神经病人啦!
6 i4 M7 H! H, z8 D) R6 i* V. h* n# f6 U8 u- {8 z
甲:我这是向你介绍我的工作情况。
! B2 h# ?, R. x% i$ ^, B: [6 Y1 C9 G/ D7 [! _2 q% Z
乙:你在铁路上工作。6 b4 Z3 } E+ D8 B4 v
0 P4 J7 `; }* a7 s, L1 \甲:对。你看铁路上下:欣欣向荣,热气腾腾,你追我赶,真是人欢机叫。
+ {' t6 d4 y3 R5 h8 A
{) v0 G L# Z5 N, D乙:哎,人欢马叫。: z9 C/ b8 Y0 G
* `: }9 A! r( h7 J# t
甲:人欢机叫。) z! d) g1 o! a. l
9 l, m( U3 b9 V% F
乙:哪能来的鸡?是公鸡,是母鸡?0 f# c6 Y% e7 q- O
& _; y( M g% m( ` N' V, B9 z甲:是机车:呜——
% v! J' F$ k3 U3 }" \
' D6 d9 E ]( E3 W0 ^" v4 e) c乙:对,是人欢“机”叫。 A, w% M- O, ]& f% M; B, J+ v! L
7 ~' s) Z( G' G2 \
甲:这是粉碎了“四人帮”以后出现的崭新景象。
5 K7 l/ F% I+ y M+ U3 U1 @% z6 Y
' W) D+ I/ Z0 }乙:鼓舞人心呀。! F8 {: P3 e; m2 s9 A
; S: z- r8 d- c* P! C b
甲:可是,过去我干了这么几年乘务员,不明白自己工作的内容,2 D. x+ B2 ^: D% x, |7 f% R) S- u
不懂得怎样为人民服务。, {3 m2 ]% B% X2 g2 `7 S% L
7 S8 q# e( N$ O! O8 \8 u# d* I! V乙:哎哟,真够呛。, ~, L3 T E4 C0 `9 L
1 ?" M9 l: \ ^+ M. ~: x
甲:怎么?. w( u$ A6 m ^. R3 x6 X5 h; T
+ B9 W9 O2 z. D, c, P, R/ l乙:乘务员道首先得熟悉自己的本职工作。- B) K" x& M( D( p1 W+ {/ s l
7 r$ w7 k1 n$ R) J甲:替走资派卖命?
2 G/ a3 R: O$ d6 r( V u6 P
% F# Y- A6 N4 v' _乙:你得为旅客服务。* h# ^/ a5 {/ S/ F/ A, z
$ V4 ~" W5 @, F7 }
甲:搞奴隶主义?
4 f9 H }$ j: u) Q6 @; O
; S# W9 ~- X$ N# a5 a8 e3 h7 o! b9 k4 ?乙:乘务员应该长工资。
: l" d! ^& O. D0 a m( v: ~! t+ J7 [8 v8 ?2 z
甲:(急切地)从哪月开始给?
0 z+ ]) a4 h6 }7 K! U" A0 a
! d: Q) O$ e4 d8 F" Y9 N Q5 d乙:说干活就顶牛,说工资就来劲,你怎么这样呢?
. O3 W! v" G# t; A g
/ l9 A* R: `' b% @9 ]甲:“四人帮”害的。2 C2 j" l T" o& d5 a, O2 {
2 l" @! }/ @' [8 r) L( q) t# Q
乙:噢,中毒了!* \1 J6 X8 Q, X2 n
$ ?" v" @3 Q( p0 w. F% x1 h4 {
甲:打倒了“四人帮”,我们列车上恢复了人民铁路的光荣传统,我的心里就象安上了一百瓦的大灯炮。
& W' R1 ~$ r, N9 `+ }2 {0 |& k+ @9 Z. g
乙:心里安灯泡?没听说过。
: Z5 K) Q/ u" i1 x0 \1 N
" @" r$ x9 m% e9 z Z I甲:亮堂了!原来我们铁路上有这么多的优良作风。
* i% R; d0 t. l3 {' e) g) o* V' o& `( J. y7 Y8 ]) _# ~% \3 h- b- ^
乙:那当然了。
3 ~ j- Q8 ]& d
0 e( g& c- @7 s% N7 L; w5 Z甲:原来当个乘务员也不简单呀!?0 Y+ j4 j; h9 k
+ `/ O/ ?. T, B4 |* m4 `
乙:多新鲜哪!# R! s& W2 v1 T, t& l
+ |0 ~9 i* I1 E2 f) D# I& V0 S
甲:原来每行工作里面都包含着很深的学问!?& W0 w3 c+ d& u( A' G
, i `& T- N; A乙:可不是嘛!
, P, f& a. @) G1 ~( e
l" R4 g1 Z& L甲:原来每个乘务员的肚子里得五脏俱全呀!?- ?; p9 ^5 J ^3 _
# [* W; U2 A4 P6 b# ?
乙:那……废话!谁肚子里能不五脏俱全?* K) f- w. N% i I1 Z
9 K3 m( F% w* Q: h4 k/ ?3 s甲:我是形容肚子里要经验丰富。: _8 g4 M5 Y+ _1 }) b
* u* }. \8 o9 H$ E2 M6 M
乙:做一个人民的乘务员不容易呀!
: e \6 \# K4 t3 B3 W
5 x m0 r2 m! B+ X7 w$ d" F甲:过去我被“四人帮”蒙住了眼睛,没有做好自己的工作,浪费了青春。8 D+ Z0 }$ V, u' d- n5 Y
" D3 u& J( z/ ]0 D1 G
乙:“四人帮”害了我们不少的年轻同志。
V, R" d$ n7 {$ w
; j0 {* O4 ~7 u! c. W甲:今天,我思想弄清了,当即写了一首诗向列车党支部表达我的决心。
, W# f9 N0 s! v1 c7 O6 n, |" f) v$ [, L/ {# g
乙:怎么写的?
9 q: ^/ T/ a0 c1 _1 p; I
( T5 D! C$ z0 x* M6 Y6 h甲:“是可恶的害人帮夺去了我的青春,使我荒废掉了大好时光。
) L3 I/ U) a& m1 [, @/ s党中央指出光明的方向,
& o6 w H' C4 y) _使我们看到了灿烂的希望。
) j$ p" ~+ y5 @努力工作!刻苦钻研!+ b1 b! r" D% ]8 f7 ?
用十倍,二十倍,五十倍,一百九七七倍的力量!”
E- O L1 s* H3 N5 q) H( l8 {) O- A6 w5 K
乙:决心真不小。
7 V0 Z# z, W( a3 p' k' P" {: `5 X4 Q) l+ x
甲:“让青春放射光芒!让青春大有作为!让真正的青春就象……真正的青春一样!”
+ s# F& V4 j4 W6 E7 ~4 k* p
. \3 p+ l* E6 Y' Z' C5 ~3 I乙:好嘛,都没词儿了。
, l$ z- d" K* e7 f* `8 f& L3 x1 d; w7 i; u5 j6 f
甲:你别说,同志们听完我的决心以后,都是热烈鼓掌,掌声此起彼伏,经久不息,划破长空,在田野回荡。+ l. J% i# L6 Z+ j u) ?* c
% s; _( U% e% q t) f4 |& }
乙:掌声这么响?( e1 ^, c8 Z/ c2 k
; [7 I8 [5 o5 h6 e# M1 P甲:正赶上火车拉笛。0 I1 x( p' _* i8 c! A+ S9 p5 `' ^( Z$ {
- _( O* u" M& m: O) D( k! ?
乙:我说呢!那你做得怎么样?
" y& [+ K& K' H3 U @+ M; ?
; D8 F$ J2 ~: \" W9 E' R甲:在党的关怀下,我牢记毛主席关于为人民服务的伟大教导,一年来取得了点滴进步。1 }9 B9 K2 j5 Q+ {' M. ^4 G9 J* ?
0 w Z6 ^- B& c
乙:那你能不能给我说说。
% v: l5 {7 P, F d O: ^- R J
m1 w1 M2 `0 \0 l2 Z) F; ]" @甲:可以。最近我又写了首诗,准备向我们支部汇报。; E& O4 Z1 w: n, J9 C z
! e4 h8 g" d: c0 z. u3 j
乙:什么题目?" D0 `0 {6 |: q1 D2 U
( t T( V* L3 i9 N+ N甲:“青春赞”。
$ Z4 z3 f8 b7 L. z O2 U: A
9 t$ q! k6 I+ S6 R% [5 c乙:你给念念。
3 k6 v, I9 w* E- c6 f' E* k% r* |+ d( r% p# S7 y
甲:(朗诵)“啊,我赞美青春,真正的青春光辉灿烂,我——普通的乘务员,在平凡的工作岗位上,看到青春的火花,看到青春的火焰,我在人民的列车上,展开我青春的画卷。翻开第一页,看看吧!”* `; ~. j# x9 }4 k0 s) S& D2 H z
0 f4 q( C. X5 B7 w# s: z5 P
乙:怎么样?
3 y5 J7 n6 A( W z4 n: r- v6 \
2 h$ Y. E. f! `! N: z6 y' X1 [甲:“什么也没有”。1 i: i6 w8 ?0 W
2 [# G- y [4 Y0 F乙:没有哇?
# s/ ^9 Q k; @; X) |' u+ n& _
7 n3 f- m6 j2 E9 |& H4 R甲:还没做出成绩哪。(继续朗诵)“普通的乘务员,没有战场上的冲锋陷阵,没有科学尖端的研究发明。但,这里有知识,这里有难关。在一个大娘面前,我拿起我的武器,冲锋!前进!突破!冲啊——” @( D1 ~- t v8 g' a
; o) }4 V6 d: o
乙:哎,你跟大娘打仗哪?
6 M/ T* N; c& @5 Y& b4 _) P: x0 i4 d" x" y: G$ U8 o
甲:为大娘服务。
f# } y" H0 p+ V8 g K% O q$ ^
乙:服务你“冲”什么?4 w: G N" ~$ q( H% K' d; e
* D) u& \! D5 W! n. D, J甲:攻下服务的难关。“冲呀!”
" j2 Y0 n6 ]* ^# p
: q6 g6 G2 z9 \1 u8 B! M' o乙:他这火药味满浓咧。一个老大娘上了车,你怎么办?
0 u# e; f0 f0 z- q- Y4 { U' m3 D3 {7 g4 c
甲:让大娘在人民的列车里感到温暖,看到我们社会主义制度的优越,我重点登记,重点照顾。
! H! D; T( a* Z# P
/ ~6 e7 D2 y* ?" }0 ~$ ^0 F9 w0 L乙:那就登记呀,“冲”什么?
( o0 B1 C1 p$ B! ~7 j
! ?. U K2 [+ a# M! k甲::怎么登?. S9 a% Y( T4 n
* P, p' u9 D" ?4 y7 v乙:问问大娘:“大娘,叫什么名字?哪儿下车?座号多少?”登好就走。
$ f) f# f a4 C" }0 \& a$ s+ R* ], r7 L0 ^) `
甲:登好就走?
2 G/ V& w/ Y9 _) }" B% N
! h+ v2 n. h& Q% Y2 i0 v( e乙:那还有什么罗嗦的。- T* K+ g. z' A$ f/ u
9 _0 O) P1 f/ |% c9 W
甲:你倒走得快,大娘还现找别人打听:“同志呀:刚才这小伙子,把我名儿记走,干; k) {5 M( _5 w& o; P
啥?”
# [& Z) z) | b! y2 N
8 ~: q; @5 ^5 Q乙:那是重点旅客登记,路上您有什么困难,端茶送饭,人家都管。( \. i9 p2 ]; X% M. Q1 M; r1 i- d
4 a |& _9 Q( x2 W) k甲:“你倒是讲清楚。问我两句,写个名就走,你猜我咋琢磨的?”( L! }% z1 D1 X* T3 s: }7 @
^. Q3 w' m4 x4 S0 J
乙:怎么?# Y8 c( T/ w- n7 I
* F( m Z8 l q# s
甲:“我寻思我犯啥法了呢!”
9 C/ E+ |8 Q; g9 w7 O
8 v( v. \- \8 ^1 v9 d$ [0 w- m乙:嗐,这是哪儿的事呀!, c4 b' |+ j; W8 @
+ U- e9 H# V, Q( a甲:所以乘务员的语言很重要,这是我们工作的基本功。1 e$ l7 X& c/ k0 X5 W
. D5 t/ K( B$ F" I. j% k
乙:那你端起武器冲啊,是怎么回事儿?) _: q2 a# C4 b2 M
+ O% H4 `! x4 I0 {7 S5 B甲:(朗诵)“满怀对‘四人帮’的仇恨,这就是我攻关的武器,用冲锋的劲头攻下语言上的基本功,让自己的每一句话,都带着对人民的深情,让自己每一句称呼都闪出青春的火花。”( O' D$ f! E6 q( b: X
1 Y+ j& p7 V3 n4 i4 e1 m% _
乙:噢,称呼人一句都得闪火花?: _" X0 t: J9 s' }5 m% f
* y+ q3 }: f6 Q; S3 F4 B甲:那当然了,光这称呼就够你攻一阵儿的。
- U& p+ [" W4 U5 M! n4 c! F9 q
; `! G: a. b4 D3 H乙:我甭攻!我看到你叫一声“相声演员同志”完了,闪什么火花?
3 v- ?* i0 v) K. R Q
5 X3 C. e k% Y* V" t4 n甲:我要是工人?
4 j: r+ `4 n8 f2 x7 @7 v6 ?5 Z" `8 ^9 h; t* m9 n4 T
乙:“师傅”完了。6 J9 v; ?1 }; T$ g
/ b) ?2 I9 ^0 N8 u9 z( G/ M/ M" }甲:我是老农?- W' P* O- o' C+ ^( }
$ e! @7 M. h9 s7 K8 P! t( l% I7 a
乙:“大伯”完了。" i; J& |! ?7 F% H
$ w6 R8 ^$ a( E( u7 T甲:我是学生?
3 I# Y2 o+ ?2 C; G; l
8 o% m V9 k0 B0 q3 H0 U1 j1 s8 Z7 n乙:“同学”完了。
- l- F6 g4 p2 R3 a2 u6 R4 f% V' H- ?+ C1 l
甲:我是河上……" X7 Y. e5 C4 n) [7 T% ^
; b7 a7 [; R) j o: o+ U# ^乙:和……和尚?- I% f+ H4 |7 A& @, h
6 d& \+ @2 d/ H- V0 L- n甲:河上打鱼的。
% \, I( C, n1 _5 E7 H4 u, V8 i6 {0 k4 t! @% m) ~0 ^1 h9 b3 K
乙:“渔民同志”完了。7 k9 Z' ^, X% [3 z3 d2 r0 S) ~$ m
% |+ O S1 G( Z3 ?& b甲:这些简单的你倒是都答上来了。4 {: h- j3 A& m: [7 L* g
% ?# v) k# {! o$ p; p+ ]: M+ T( o% I乙:复杂的我也行。$ p* Z9 s, o/ b1 g8 ^
& g- O4 t$ _9 B6 q
甲:我是六十多岁的老头。
+ b% }0 H6 O. Y" z! x @1 w2 U/ R1 Y# w
乙:称呼您老大爷,完了。
* [1 p8 ^( F7 |8 r$ R8 k4 f* t$ h1 u7 A" Y0 W, o/ X; g* u
甲:我可是贵州人。
1 ?5 c1 q- D0 n( ^* x! K7 T# G0 M$ L: `# `: `
乙:甭管哪儿的人——“老大爷”完了。
6 W8 z! O' j7 b3 X0 [7 L$ i
& h; r- R8 |" [6 |甲:贵州话“老大爷”是老儿子的意思。$ L1 I* H1 { y& G
) g' _: P* {3 m& i0 S' r乙:什么?我……你……这下可真完了。
V0 P2 j9 M8 x9 D$ @2 E* r
2 z: Q: h) n8 {甲:黎族同胞。) j! u2 I9 v7 V3 k. h i# K$ U* [3 N
d& Y' P7 U J% F) U乙:叫……不会了。
+ H4 ?" K# B9 `% W
0 B2 H% m9 }: v/ t5 ]& c; ^甲:聋哑病人。5 m: t' E; c! l- [/ D7 l
+ h. m2 c5 u/ d1 z$ E2 i乙:叫……叫也听不见。: U3 C5 N0 ^: B- @+ w
( W6 B4 @) Y' U0 P3 b
甲:正是的。(继续朗诵)“我,一个年轻的乘务员,一定要把这门学问攻下来。一句亲切的称呼要有一百三十万分的温暖。”6 r) D6 j, S$ J8 |$ [1 q% @
/ Z- }7 H3 E1 O. S" P. v) t) ^
乙:噢!那我是贵州的老大爷?0 P# Z. M5 S1 Z- |4 h, E2 L, C9 S
) n f5 X$ `$ \* f# }3 x9 X+ H甲:称您老人家。+ O P0 v3 b. X2 |5 `
. A% w7 ^' E3 ? r
乙;我是湖南的老大娘。
- k& P% u( @6 g9 Q9 N' s- K% j; `3 O2 t9 G0 a- t
甲:称您老娭毑。" F q6 C0 i0 j% x* A* R% U* Z
- r, `3 k, s: H$ [0 e6 J; l7 q乙:我是上海的老大娘。
9 X" D- o5 X: A7 r. {' p1 R9 ^$ a9 q4 ?. I2 H% }6 }1 P* r
甲:老婆婆。& W6 k9 ~! b; o% M+ V
& Y7 ?0 C3 I) P
乙:我是四川的老大娘。, a/ x1 G, T% |+ V2 j
. ?( d% K7 a# r6 q
甲:老太太。2 v! Y/ M% n( t; R
{$ F4 h# K) y
乙:我是朝鲜族老大娘。
& J5 p. Q' k0 L3 G8 f2 q: S6 ]
/ I5 U2 R9 i4 M1 u6 b* @甲:阿妈妮。
* e! e8 u# F; Q9 D- j8 \, E! J9 r0 ^& x/ m2 o8 Z/ x. X) C
乙:我是英国老大娘。8 X$ ]# {& _' b6 r4 t, K; v# S
2 K" t- v" k" M1 X8 Y甲:格兰妮。4 ?0 e+ h3 q# m6 M
5 j7 s- I" i8 |/ Z: }乙:关我?关我干什么?5 S& [2 {: i5 E! }/ B; S$ E
; H! E. L2 v1 A1 e. L) X
甲:英语:格兰妮。( `$ S# X! V2 v4 m
0 J* W0 G3 {& E* b1 y2 c
乙:我是长胡子的老大娘。
/ N) E4 q5 K1 _
7 N/ z7 `: l# u: b9 |+ i) M甲:……有长胡子的吗?
u% Y5 k6 Q" z/ j( ]7 Y* m* o6 B* Y& t2 i8 h
乙:还真难不住他。行,这就算攻下来了。
b" M0 E* E9 k0 e
; ?9 ^( ?% R( w' l3 R' G/ m甲:攻下来了?早着哪!! U9 u& R8 h+ J* O6 o/ P( w
8 Q) s4 _' y/ {# N+ z6 y5 E) J) X
乙:这还不行?! F/ v' z' j$ }6 Q0 u4 p
5 \& H8 ~! Z/ q/ ?1 W/ D6 \甲:你听诗呀:(朗诵)“这生活中平凡的导火索,靠青春的火花点燃,随着火花的迸发,我看到工作中知识的深渊呵,碰!叭!哐!咕!”; c M( u8 U: Q4 {
0 e1 m4 ]7 `3 X) U3 }
乙:哎——怎么爆炸了?$ j0 a4 T+ W+ R7 N. c( S3 m+ s' {
9 T$ v; w$ G( w* M/ S4 p
甲:思想端正了,我的工作起了连锁反应,过去认为没什么大不了的事,现在能看出问题了!& @, e: Q4 ~8 [( P2 }. }2 D
, U& c) H1 l* ~8 Y# @
乙:看出什么问题了?
% U1 e& t/ ? k
4 O7 ~; v1 u7 A/ N甲:每一句话都有学问。
/ y# p: B; I4 z
4 U/ z2 T- C: x* ~" @; G! R乙:哪句话都得……闪火花?
/ \* S* c n& z) X8 b* _0 F, S2 v; n6 Z4 L5 [9 C6 s; Z
甲:那当然了。有一次,半道上来了一位农民大伯,大伯问我:“同志,到郑州那疙瘩得几点钟?” \- m* M4 C; U, j% d, ?) I- {
0 Z' H0 F: ~9 N& C3 W. s3 W; I乙:你怎么回答的?2 t/ l/ a, M# j/ K, |/ u/ R; Q
; s0 K: e1 q7 H4 g* {7 l
甲:“大伯,到郑州,十八点三十四分。”
5 J! K/ [8 `$ x) g, v2 E; u5 l/ @5 _5 Z. r- |2 V2 Q
乙:对呀!十八点三十四分。
7 R0 k/ C; v" i! M: w8 r) E$ N1 E
甲:老大爷听了,从怀里掏出怀表:“十八点三十四分,十八点?同志,你看这坏事了,我这表上就十二个钟点。”
* q) y% \6 T& m0 @" F/ |2 q3 b5 J; d* \$ p/ ]3 x
乙:嗐!老大爷听不懂。
# D! j1 f: Q- _) [% ?8 T+ {$ h# n6 n+ Z
甲:以前这事就过去了,现在不行。
. f5 i4 h1 j2 K: D$ Y5 ^1 P
7 t$ {9 Q3 J) i! d: Z乙:怎么?
9 C, p3 s8 ~# J* V
2 i. Z3 c) c, Z8 l甲:老大爷提的问题,反映了各种旅客的不同情况和需要。我们人民的乘务员要做盲人的眼睛,跛人的腿,老年人的捌杖,旅客的好向导。我们说出的时间人家听不懂,哪儿行呀!0 s( g) ]+ X' s+ `0 I8 Z
3 [6 F9 I9 Z1 O1 }1 Q1 B! Y/ ^9 g乙:对,这也是基本功!( L8 U) D" J" \4 e1 {& m9 U0 |
# L+ x6 e% u) v: y+ B甲:世上无难事,只怕有心人。经过不断观察、学习,现在要是大伯问我,我就全能回答了。
# \5 l( P! n. f* Y {0 d1 ` | g# e; J$ \5 t' {; b
乙:要是回答凌晨四点?
8 U& Q# h1 x# z- Z& A1 g* c/ Y* @7 z* g8 f* T/ m8 k2 _
甲:“大伯,您问这个地方鸡叫那个四点到!”
1 H5 h5 E' x+ V3 V
: x" Q: T3 R3 y0 c& Q1 W; ]乙:噢,用鸡叫形容凌晨。上午九点?
0 |/ X0 ^1 _/ Y. h/ m6 \( x2 r7 U% x* S
甲:“大伯,您问这个地方贴晌(上昼)九点到!”
+ q- |7 B1 N& y- O3 V
2 }) a' A# [& g+ \3 D. O: r乙:这个九点快贴晌午了!十五点?
% p) w1 T: Z* U4 q% V: s' Q; K- n- u- v4 b. i
甲:“您问这个地方过晌(下昼)三点到。”$ h2 T! G& N! l8 k, G8 C
+ X& ]( U2 I; k' h( `乙:把晌午又过啦!十八点?
, f, I2 B8 k! l8 }' O# j: k% q$ X! [# h* `/ j
甲:“您问这地方,太阳落山那个六点到。”/ v J* e4 A3 D+ ^: y1 i! ?7 v0 p
3 Z! I1 H: J* `5 `2 q# l
乙:什么?
1 ^1 D4 _1 A6 w# x
0 G k, J$ n. Z4 D' _甲:太阳落山那个六点。) d7 p+ j: u% `$ m, z
( f. |3 r2 n. F# Q v+ O3 c' f7 c乙:嗬。4 X! R* q/ @: |& M
! Q. P( l3 ]' [9 W4 v5 H
甲:可也要他人回答。% D; V1 T. x4 {' v6 e" i- Z
7 n. A# S: a# H! k
乙:这样回答不是很形象吗?
0 z/ C- B$ p: @6 F3 A: o
+ C9 ]2 Z) h6 z6 J1 M9 m甲:不行啊!首长上车问你:“到郑州几点钟?”你也回答:“首长,太阳落山那个六点到。”行吗?
8 S: T1 E/ t1 L7 B
3 ?- n4 w' V/ ~: O4 U9 p乙:这就算你攻下来了。: L8 H/ G+ t! X, ]
- B' Z0 u0 [" s# v
甲:攻下来了?早着呢!
4 p+ A# A% X _ M$ h! C
; u. E( g+ _9 O1 E3 t( e9 k1 l乙:这还不行?
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4 ^8 v6 j H/ ~, s, r甲:你听诗呀:(继续朗诵)“知识是深渊,知识也是高山,要探索,要登攀,要瞪起双眼,吹起响亮的号角:嗒、嗒、嘀、嗒、嗒——”
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乙:又冲上锋了。这回攻什么?9 j5 t7 k8 \$ E8 W& C
+ y* b# I+ k( I! P! q3 V甲:没跟你讲吗?语言、行动不能千篇一律。得搞清旅客的身份才能摸透旅客的需要。# ?) i z1 H- \# ]1 P7 D
- q. [! f0 z ^( T' o8 Y1 o* v乙:怎么搞清?4 S9 O! O# U; h5 t
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甲:看得象,听反应,勤动腿,多张嘴。6 S1 i8 d Z3 |2 A- Z) j
: T" Z: }9 ~5 V1 y! b" o, J乙:干什么?
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甲:摸规律,找方法。
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# k: F E) \7 X( j2 s乙:攻得怎么样?
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n6 L, z% v4 h, M0 i# t甲:那还用说?只要看你的表情,跟你聊几句,我就知道你的情况,知道怎样为你服务。0 |" b' {3 J- E8 k
7 Z; @2 X* W0 H7 ~% [- x' E2 J4 B乙:那我这人没什么表情,怎么看?
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甲:你怎样上车?(乙作从容状)知道了,您是经常乘坐列车的乘客,脸部表情轻松,携带行李物品少,熟悉列车运行情况,象您这样的旅客——& i/ u: n, t8 ^' K$ v: h# G
W: V, G& x4 |! B) U- U乙:怎么办?, q& I$ H! q. q+ o+ |
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甲:得抓——6 |! t' n3 H: h) q3 {6 M# e
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乙:啊!抓?/ r+ I# @* f* \8 v
. i6 [4 N2 l, r: [甲:得抓住特点,进行一般服务项目,保您满意。& P* D. Y" S0 u9 n7 {9 I' ^
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乙:要是这样的表情?(作焦急状)
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# E; c/ T' Z$ E8 q6 \甲:您不经常旅行,面部流露出“五担心”:担心上不了车,担心下不了车,担心找不到座位,担心喝不上水,担心吃不上饭。; y' j, b5 w$ g9 p
8 i- G& m. Q! ]0 ]乙:我这心也够多的了。# n5 s. \' x5 e( @5 c
1 l: {4 d6 H, I' ?& O甲:我们重点照顾,把您的“五担心”变成“五放心”。开饭端在您面前,喝水送到您手中,如果您是残废旅客,(往乙嘴边伸手)“张嘴。”) T, G5 t* L1 [. D$ C
_6 M t1 S( o1 R- E t# l( D乙:哎,往这里伸手干什么?. w5 o+ ?* p. y' S# W( x' w; W1 a
& {! b* ]3 @" y9 ~+ Q$ A甲:我们管喂水。! f" A5 {& B3 h, P/ z
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乙:嘿,照顾得真周到。我要是这样呢?(作四下张望状)- I& {+ h: O- p- H& R5 I: s5 H
+ q+ y# q" n9 W( \! N/ Q. S# j甲:看什么都新鲜。大概是农民旅客,生产比较忙,出门机会少。主动向您介绍列车设备使用方法与沿途风光,代您定购经济实惠的饭菜。
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" Z0 r/ k& x. I, H# f$ g乙:我这样?(作儿童状)
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+ I6 F2 H! ^9 c J, X甲:儿童旅客。爱护下一代更是我们的责任。“来,坐离窗户远一点,不然,那边来一列火车一叫,把你吓着。听话,叫叔叔——”/ ~. z7 G) V& ]
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乙:“叔——”嗐,叫你干吗。那我要这样?(作身子乱抖状)
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* Q0 _8 i) E# n' P甲:你这是“抽风”呢!
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& ?8 `1 t& v, {& D C I乙:我是问病人怎么办?
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: ?$ g; _( I0 `# S甲:只要是可能遇见的情况,全是我们的服务内容。我们会针灸。7 Z6 }1 { C- X# l% N' E5 w
) d, |% \& o: K9 _2 J+ n乙:针灸也练?: d5 A0 ]0 {( v+ s; G6 ^' m) ~
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甲:不但练,而且钻研。列车上地方狭窄,我们练耳针。你要是有个头疼脑热,甭请大夫,我们每人在你耳朵上扎一针。3 Y$ y7 ~2 n1 |* Z8 b
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乙:我受不了!干吗都来扎呀?+ {4 ^, O: _9 v" L& k W
3 A" \# ?# V6 \6 Y甲:我是说我们列车上的工作人员个个都是赤脚医生。: K- u" f; O8 ~; ?
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乙:行,这就算攻下来了。. D' n9 M- ?" c) j' W+ @0 w
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甲:攻下来了?早着呢!+ t( @0 a# C9 r! R* g5 b8 K" } t
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乙:这还不行?5 {' X; w1 r( ^/ a* F0 T
/ c0 n" a0 | u6 [( V: M# ?甲:你听诗呀:“革命的道路上,永无止境,永远登攀。这样的青春,才叫真正灿烂。因为我做了应做的工作,因为我没有让时间空闲。”请听听我们青春的歌声吧:(唱)“我拿起了一把壶,倒上了一杯水,走到你面前,再张开你的嘴。我……”
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乙:行啦,你这儿干什么呢?
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; ^6 C2 R' l' W( j* ]1 X- |甲:练习给旅客送水。; U( y K7 P+ s1 J& b* W
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乙:送水练习什么?手里拿着开水壶,把你的茶杯接过来,倒上水就行啦。, N- q4 X3 S0 E7 v3 Z) n
) W2 W4 P: s. X: J( N( L甲:那水杯怎么办?
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* I% S; a- s2 g/ |; e& n乙:放在桌上。, _' j9 F: E( |7 m0 q
% Q6 E+ U6 y' \) V甲:桌上全是东西。
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: S# A2 Y z: T3 a# H- F乙:送你手上。
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甲:我怎么拿?
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. Z1 Z& P$ h# l2 I# x乙:拿把儿……哟,把在我手里呢,你拿边儿吧。
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1 w% Y e8 b' h甲:你怎么不拿边儿?; Q8 g, r5 t! j9 s% E: B
9 f; S% o1 y0 K( d$ ^- ~$ L乙:我倒的开水,我拿边儿烫手。
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# _. Y2 \: A. ]% a) H- f甲:我拿不烫手?
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乙:我……我掐着。/ a- L+ l# R. x7 ~. e1 I
2 P4 C# O% D3 ?5 q' Z甲:这倒好,大拇指泡水里啦——洗手水。( o8 ]: f8 U v$ c- Q+ r
% w- q& _# g, F \% \0 |乙:不是……要不……要不先把水倒了吧!
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甲:干吗倒了?
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乙:我这儿手都酸了。. j- Q* B( K3 f3 u( r6 U
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甲:给旅客倒开水,俩人都不烫手,怎么拿这杯子?
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乙:对了,别用杯子,用铝锅。
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7 g' u& |8 M: l. {* Q: K甲:用铝锅?
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乙:铝锅这边一个把儿,那边一个把儿,咱俩端着。1 J5 Z2 z! L# \/ O2 L+ ?5 m; k! [9 F
/ \! V) ~. Z3 Z) U* ?2 f% S1 f9 Q$ M甲:旅客上车一人腰里别一铝锅,倒好水把脑袋伸进去,这不是人喝水,是牲口喝水哪能。6 R! p! i6 s5 J5 k; n0 P7 Y: N
3 ~) O1 W1 ^% h- x乙:这怎么办?+ L+ \3 w& ~2 M3 S' |) E3 r
. a8 z% |- V& v1 Y甲:宁可自己麻烦,也得让旅客满意。解决一个杯子把两人拿,得分析杯子。- _5 W) Q; j$ r+ u1 i
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乙:怎么分析?
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9 F5 U: z1 E5 ]; C, L9 S6 g8 C甲:(分析)你看这杯子……有把儿呵。$ D3 \* p4 V; P6 j8 m( x1 I: s
% @# y. V+ B, R+ p. R乙:没把那是瓶子。4 A# r1 Y: K- t
. H+ k3 f; V0 x Y: r甲:它这把儿太小是不是?
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乙:大把那是茶壶。* q; s" e, [, i2 }$ {* D
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甲:一般人拿把都拿中间。
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乙:光提溜上头,水都洒出去了。0 F( _( \6 Y7 W7 u! w P/ \
* a( ~; H; \4 V0 x甲:攻关不怕难,苦练出硬功。经过分析研究,有了。用手拿把儿的底部,留出把儿的大部分,倒好水,这样递给旅客:“请您喝水。”
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乙:“好咧!”嘿,不烫手。& _& y+ f" q/ v' U k
; |" m. H7 }$ E: V9 Q/ g甲:当时我又高兴地唱起来:“我拿起了一把壶,倒上一杯水,张开你的嘴,又倒上一杯水,张开你的嘴,又……”
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& ]( T V8 W, I2 i/ x: P: N5 C5 ?乙:我喝六杯了!
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