尊重人_姜昆,李文华

申宇摄影

转自网络
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& E0 W, Q0 J1 K( d% W# }$ Z甲 昨天，我在商店里看到一件事。
1 F7 ^4 r8 }: \+ C! r! X% v+ Q     乙 什么事？
     甲 售货员跟个买东西的小伙子吵起来了。
     乙 噢，和顾客干仗了。
     甲 售货员嘴真能说，几句话把顾客噎得张口结舌的。
     乙 这售货员可真够呛，怎么能噎顾客呢？
8 ~& y+ n: {  E( p8 }! r( `' h     甲 售货员说小伙子不讲理，不尊重人。
- d) }3 w9 b# `7 i3 @* g     乙 呕，那得噎他。都是干革命工作，你凭什么看不起人哪！
     甲 可领导仍然批评售货员，让他注意自己的服务态度。
0 z) D! E8 W" P# T0 Z& m- G     乙 对，就是顾客不好，也不能用话噎人家呀。
1 k  t: A1 J) E3 X& l" {/ n/ _0 B( `     甲 旁边的人反映这小伙子太可气，横挑鼻子竖挑眼。
     乙 那就得噎他，对这种人不能客气。
6 `% v! ]4 @: p9 W3 U9 d/ M5 C5 o     甲 小伙子又反映售货员说话损，他急了。
     乙 这售货员也是，你噎人家人家还不急？
     甲 那你说究竟是噎人的对，还是挨噎的对呢？
. |' `1 p4 f& P( M( ]) ]     乙 当然是噎人的对呀……
     甲 嗯？
$ Y% e. C) |- Y- _/ _$ I# {     乙 不，噎人怎么能对呢？谁愿意挨噎呀？可为什么挨噎呢？因为吃饭时候一着急，嗝喽……
  u3 G" a6 j9 v& Z7 t' E     甲 你等等。你究竟算哪头儿的？
. Z# o9 l* {9 j: T     乙 我也弄不清我是哪头儿的了。
     甲 要我说：事从两来，莫怪一人。
     乙 对，一个巴掌拍不响。
     甲 为什么大伙都反映服务质量方面的问题呢？
     乙 就是因为个别的人服务态度确实不好。
     甲 可售货员也有售货员的难处呀。
3 _; D- i# }  h3 d     乙 那当然了……你等等吧，你算是哪头儿的呀？
: R( U+ L+ Y' c% e$ h9 L+ ]) i     甲 我是站在公正的立场，讲人和人之间相互尊重的关系。
; O! k5 i  \+ [% \6 `" G     乙 可是多数人向我们反映服务质量，都是说售货员不好。
     甲 反映本身的态度就有对的，有不对的。
. e/ i& }% V7 z$ x) F+ o/ r     乙 你说一说。
. T" J# @$ c5 K) n     甲 去年在广州，有一个朋友对我说：“（学广东人讲普通话）小姜同志，你得好好讽刺一下我们广东的售货员。有一次，我去买东西，柜台后面没有人，就看见柜台上放着两只皮鞋。”
     乙 售货员呢？
     甲 “找不到哇。我说看看鞋吧，刚一动，哇！——吓我一跳。”
     乙 怎么回事？
     甲 “原来是售货员的两只脚丫子！”
     乙 把脚放柜台上了？
, Y% \5 E1 \3 ?$ Q- A7 y( O     甲 这就是售货员的不对了。尊重顾客，笑脸相迎，笑脸相送，你把脚放柜台上算怎么回事？脚上也没长眼哪！
     乙 要长也是鸡眼。
* k2 x' ~# h- o/ @# T     甲 比方走在街上，两人一见面握握手：“您好！”
     甲 好哇，这多客气。
     乙 嚯！踢人哪？
     甲 象上面这个意见反映得就正确。
8 ~; b# i% j6 p  j3 p     乙 属于售货员不尊重顾客。
     甲 年初我到了趟天津，碰上一位同学，也跟我反映售货员的情况。
1 L# G0 r* @' d! g$ R/ p     乙 他是怎么说的？
     甲 “（学天津话）我说，你和李文华的相声可够哏的。你们的讽刺讽刺天津这售货员。好嘛，一个个跟姑奶奶似的。大街上你看看，穿的头是头，脚是脚，小皮鞋嘎嘎的。一打听，哎——，敢情卖豆制品的！”
乙 嗐！
     甲 您看，这样说就没道理了。人家穿皮鞋碍着豆制品什么事了？
     乙 按他着意思，大概卖豆制品必须穿趿拉板儿。
     甲 无非是看不起服务行业。
     乙 不尊重服务员。
4 `! ]7 ]$ [, ~- H8 q- v9 L$ m     甲 这种人反映别人服务态度不好，你就得分析分析。
8 l' R) F6 Q, J9 R  b9 B     乙 对，十有八九是他招来的。
8 D6 Q4 k7 r" c0 c( ?* _     甲 所以说，相互尊重是人的起码道德。
+ \; ^1 K. J6 B  I" @7 p8 Q     乙 这个道理，售货员和我们每一个顾客都应该清楚。
( j6 A( [# [9 Y! J" ~5 F     甲 我作为顾客，我尊重售货员，就能赢来售货员对我的尊重。
, k8 _9 K( q3 O, R     乙 相互的嘛。
# S3 ~6 l% r+ @5 a& H     甲 比方您是售货员，我来买东西。
     乙 买什么？
0 j; {- I# z7 ~  |0 ^8 j7 P$ U# Y" n* b     甲 我买半斤江米条儿。
8 h$ k( [! S+ O6 s8 N: Z' p  p/ `. _$ @     乙 我给您包好了。
     甲 我想拿着结实点儿，多要您一张纸。
     乙 那就要吧。
     甲 不能张口就要。
2 w4 Y0 }, B" _7 ~* m     乙 怎么办呢？
" M0 ~. e6 j# I% A/ L- U0 H2 o     甲 得把我的困难讲给您听：“老师傅，我家比较远，途中得办点事，您能不能再给我一张纸，我自己包包，要不然半倒撒了，我就抓瞎了。”
     乙 “那行。您给我吧，我给您找张大纸包上，再捆结实点儿，怎么样？”
9 e8 d  r8 _3 x4 z. B. i  u     甲 “谢谢您了。”
     乙 “这没什么。”
0 w% x7 g" `, I9 I2 O$ y     甲 您看，我是和售货员用商量的口气：“您能不能再给我一张纸，我自己包包。”还把后果告诉您：“要是半到撒了，我就抓瞎了。”从始至终，对您是尊重的。
     乙 话是开心的钥匙，我也是礼尚往来。我再麻烦点儿，也得为您服务好了。
     甲 要是冲您一绷脸：“老头儿，再来张纸！”
     乙 “该你的？”
3 r4 l3 d: p9 ]9 o     甲 “什么叫该我的？你再给包包！”
' n5 v* l- Q( L- d4 ~; l     乙 给你包包？扯白布了吗？“
     甲 “裹尸首呀？我说这江米条。”
     乙 “那不是包好了吗？”
% P0 i' s5 |" k, ~) |5 U8 `$ f     甲 “包得不结实。”
. U4 F+ z2 v' {4 A/ R     乙 “不结实？门口那信筒子结实，你搬得动吗？”
     甲 “那你给我张纸！”
( s7 g' S% v( r9 f     乙 “不给！”
     甲 “凭什么？”
) v% k, e9 q: [/ E6 Y# a! A* G     乙 一共半斤江米条，你想要走十张纸呀，没那么便宜事！”
5 x4 G4 p* r8 [1 M' k     甲 “你这是什么态度？”
5 e/ b+ V& r3 y5 m9 D# s     乙 “我这态度算好的，碰上我们那楞主儿，把你轰出去，你都不敢还嘴！”
     甲 “你把他叫来！”
     乙 “别叫，冲你这身子骨我害怕。”
     甲 “怕什么？”
+ R/ r& ^: ]: X/ _: q     乙 “回头他用气儿一吹，把您贴墙上了。来时候是人，回去成相片儿了！”
9 k1 d: l5 V  F4 \- n! b$ J2 ]     甲 “你怎么这么说话？”
7 ^- k0 `  }: l! B. a4 M# g6 [5 n     乙 “对你就这样儿。”
     甲 我一生气：叭嚓！把手里的江米条冲你扔过去了。
- M9 L+ \9 d7 F8 r: w     乙 我一急眼：卟哧！把柜里成包的奶油蛋糕冲你砍去了。
     甲 我一看哪——
3 B: e) p8 F6 ]. B; X( e     乙 你急了。
     甲 我乐了。
     乙 你乐什么？
6 @6 o( Z5 ]/ |# i; w, q5 x     甲 半斤江米条换一斤奶油蛋糕。
     乙 噢，拿跑了！？