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& H; {+ P3 Y* l# P& f% k! g0 W! O- I" B/ y2 ]* n/ |. L! J( N2 f
甲:(学机车声)“呜——咕咕咕……吱——”“各位旅客,16次广州开往北京的列车终点站到了。请旅客们带好自己的物品,顺序下车。大娘我扶您慢点走,小朋友别跑,留神摔着。大爷,您跟着这位解放军同志,他送您去汽车站。首长,这是您的旅行袋。乘警同志,(指乙)这是位神经病,把他交给您了……”
2 L( k: _8 t) x1 L; U! B E
: p6 l9 ?/ _1 M8 V, a" Y乙:(打断)我成神经病人啦!& c( M3 W" ~6 X9 g) Z8 M X; y
/ d; n) j1 _" l3 `9 t甲:我这是向你介绍我的工作情况。
' C6 e, D5 h4 r- j, k: F& F0 s' e+ T1 ]: F1 M# d" Q+ s7 M
乙:你在铁路上工作。
: J4 u5 A: h w( K$ e
; C1 S+ ]5 O6 X甲:对。你看铁路上下:欣欣向荣,热气腾腾,你追我赶,真是人欢机叫。
) g' O; M7 [2 C: T# l7 L; A: E6 ^9 d C5 r5 O$ |
乙:哎,人欢马叫。% C, n0 U# S7 I6 b) {5 Q
0 ~. \- \" s- a5 q& }8 N8 G5 s
甲:人欢机叫。$ N& y' k. ]( a2 i
( b* H {# f1 N# j3 [
乙:哪能来的鸡?是公鸡,是母鸡?
$ l9 V. ~: T7 q* ^/ B' K2 W. K- N. f, x! s- x, } v& I c0 M
甲:是机车:呜——4 D: B, ?' C: j2 I5 J
2 {7 e. H! u- B7 d2 k7 g1 ?
乙:对,是人欢“机”叫。
8 z' l6 z5 A8 D. M0 v; w
$ W# G* c! _7 w/ f4 A6 _" o* K; c甲:这是粉碎了“四人帮”以后出现的崭新景象。
9 o5 b) n p( f$ o! k5 o: t! R
% X5 `2 i0 g) a% n乙:鼓舞人心呀。; r( _% z" m+ u
1 K% \+ T* H& x( f$ ^; u9 `
甲:可是,过去我干了这么几年乘务员,不明白自己工作的内容,7 b- K6 U1 a. v# W
不懂得怎样为人民服务。: @. R6 V( }# S, J: L! [
& w* a5 ^0 J: S6 m* G0 Z3 p
乙:哎哟,真够呛。" q+ ] m/ P' i: X* _' T1 F
$ q3 o+ \; t, {- U甲:怎么?6 {* Y4 ? m8 R- h8 G
. M! D3 o! J( O, S$ B9 O* W, p
乙:乘务员道首先得熟悉自己的本职工作。
( W# z' P3 S7 R: g* Y* I
9 t+ k; f- Z* O甲:替走资派卖命?2 o7 I3 S7 I- y1 Y
$ l/ K+ `. b7 n* |
乙:你得为旅客服务。
( x4 T" e% V7 q/ @0 L, z9 i. _% E4 m! ]; L% Q* ^* S' X
甲:搞奴隶主义?
) V5 E- J. m6 G/ B1 o5 \# J
( @' _* {2 A; b; n0 O; c9 R4 h乙:乘务员应该长工资。& m1 B5 L% j( h% C# X1 N
9 n1 I4 E+ ~4 o: ?, b
甲:(急切地)从哪月开始给?
, U0 i& S1 Z6 W0 G1 [$ m" f& k+ O
3 P- E+ q1 y- ^5 { t* `0 Q% j乙:说干活就顶牛,说工资就来劲,你怎么这样呢?
4 i$ e2 E( M, X: G& K' o' j) R1 A0 V% ~
甲:“四人帮”害的。7 d9 o& }3 }5 b$ i
* B. _- ^+ _' O+ N乙:噢,中毒了!
8 Y+ V" Z5 f# ^* P) t6 k
4 t4 m# Y$ M6 s7 v4 J- E甲:打倒了“四人帮”,我们列车上恢复了人民铁路的光荣传统,我的心里就象安上了一百瓦的大灯炮。
0 x" _1 u2 a8 H" J" _" m+ f) Z/ y' Z0 r( [2 O, b9 N/ j
乙:心里安灯泡?没听说过。
5 ]8 L1 j7 ]9 F: e0 g
8 p9 w5 V/ j+ ?) ]; N [6 e2 R$ `& q甲:亮堂了!原来我们铁路上有这么多的优良作风。: y; Z& p7 d# w$ v
: E4 Y! k& _7 k/ e- ]2 {8 o# _ L0 ]
乙:那当然了。
( Q, J: d/ I$ l* F! F2 F7 a; A: G$ `6 q0 P N. G+ b3 H4 q8 Q9 D
甲:原来当个乘务员也不简单呀!?3 A7 X* { U; E/ B4 [- V
% U/ D9 W. t9 U9 Z
乙:多新鲜哪!
- J' K2 B& x0 _, K( y! J' K( Z J0 p" L7 e2 c( e( N6 V6 t$ E8 E+ N1 h
甲:原来每行工作里面都包含着很深的学问!?
$ } Y6 U7 ^+ b# V; q6 z
+ ^% H: ?7 Z8 t# A& C7 R乙:可不是嘛!
' q! Z7 x2 |' ]: g
" U( x4 p$ z; s; N7 Y甲:原来每个乘务员的肚子里得五脏俱全呀!?
8 U1 F+ x! X" f4 j* O8 |" m% t3 f- X0 k: D* p, s8 @
乙:那……废话!谁肚子里能不五脏俱全?% [9 F/ A) D- d1 S
. e5 p0 z0 t; ?: Q& F- Q, Q甲:我是形容肚子里要经验丰富。
. C; W' s' A9 m' m
7 W& n3 u# }( i" q乙:做一个人民的乘务员不容易呀!
* @9 g& J$ j6 d5 y" ~6 ]! W9 k) j* K
9 h3 b, ] q) E1 r' ]; Y甲:过去我被“四人帮”蒙住了眼睛,没有做好自己的工作,浪费了青春。- {% ~4 W1 H2 n+ J. I2 | t6 F
3 H- f% t( H2 I7 L乙:“四人帮”害了我们不少的年轻同志。
9 y$ j/ W9 e& G3 v( ]. T! J- i4 A. Y' T9 [+ K& _
甲:今天,我思想弄清了,当即写了一首诗向列车党支部表达我的决心。& L+ m7 c" O# v& k
% k, Z, N+ o& V: G
乙:怎么写的?6 O. j0 }' e% v8 ?9 Z$ Q8 e
# q6 n" j) d1 F1 P' |& L甲:“是可恶的害人帮夺去了我的青春,使我荒废掉了大好时光。3 H/ H+ W) G& t& u% ^* n* i: N2 X
党中央指出光明的方向,
" O" A2 E$ p5 V" |2 D) a0 D使我们看到了灿烂的希望。
0 ]! ?, D. w! y4 \8 o, F( f* |努力工作!刻苦钻研!
5 p4 H1 u2 @+ j' U z) @- v用十倍,二十倍,五十倍,一百九七七倍的力量!”
( f$ T" u5 I- K, @" T( L ]
# k! h( F0 T* J( p6 z( B/ B乙:决心真不小。
; @( d4 a$ R1 m- x2 @# a( `. R5 Q7 w
甲:“让青春放射光芒!让青春大有作为!让真正的青春就象……真正的青春一样!”
y- z# F% {( q3 A% b+ p/ {7 Y- N
乙:好嘛,都没词儿了。
9 g9 s Z) z( G0 ?9 A* Y6 g* m; y' V, R4 w; [ M! f, A8 q0 P
甲:你别说,同志们听完我的决心以后,都是热烈鼓掌,掌声此起彼伏,经久不息,划破长空,在田野回荡。
. w% W1 k1 Z7 j! R3 N
/ K3 y- K7 G: P* g2 l- o乙:掌声这么响?9 `: u* e/ _$ X; N& ~
8 y9 z) E& _1 z4 Z9 n
甲:正赶上火车拉笛。: l2 Y9 Y( m( Z0 \, A
5 D0 r/ I5 Y3 y乙:我说呢!那你做得怎么样?/ a0 n( w0 z2 g3 d
- K2 K( }6 K" _* \甲:在党的关怀下,我牢记毛主席关于为人民服务的伟大教导,一年来取得了点滴进步。
. b* V% q* W0 b
, b# A6 n) u. N2 J/ l3 c- u( {乙:那你能不能给我说说。
) I" ?: `5 r5 S& t- j
$ x4 C9 m! N. p甲:可以。最近我又写了首诗,准备向我们支部汇报。, }! W9 u( z' }! S) A& E# x5 s2 O
( l. V1 A: e1 M+ v9 y
乙:什么题目?
* e B$ i- q! \5 V, D
# ~% P+ M: Z0 u4 V9 j. T* |甲:“青春赞”。4 P: P9 D" M; P) U: e
' o' ]5 c: U- x. c. T7 r, k乙:你给念念。
! Y% j2 t6 p" t* T7 G9 e/ C5 E: w3 k G4 w
甲:(朗诵)“啊,我赞美青春,真正的青春光辉灿烂,我——普通的乘务员,在平凡的工作岗位上,看到青春的火花,看到青春的火焰,我在人民的列车上,展开我青春的画卷。翻开第一页,看看吧!”
4 H" }) q( |' _( |1 Q% w3 e
0 ]4 L0 g D$ Q4 _5 }; p乙:怎么样?
% ~2 c: [8 S# ~+ h3 [& s, P- n7 t3 s- c5 h+ L6 ^
甲:“什么也没有”。
9 v* r/ G3 ?7 p2 x3 t) i( y+ X/ r. p, `' a/ S% X
乙:没有哇?+ ]: B, T. k& M5 P$ g, @7 U
/ G: F4 }7 N* F甲:还没做出成绩哪。(继续朗诵)“普通的乘务员,没有战场上的冲锋陷阵,没有科学尖端的研究发明。但,这里有知识,这里有难关。在一个大娘面前,我拿起我的武器,冲锋!前进!突破!冲啊——”# J+ H7 }. L/ ^0 ^( e2 V
( D& i: B' g5 J' F& d乙:哎,你跟大娘打仗哪?
; _7 B& k0 K8 Y$ a4 {+ k' D
$ w6 L6 e) ?; C$ Y0 n5 \$ h甲:为大娘服务。( |0 v, }9 o* k" ?2 J
) @. S f6 V2 C$ e! r* ?乙:服务你“冲”什么?
+ S T# x: y9 O2 S
7 V! P: ~6 T# F* ]* a0 y甲:攻下服务的难关。“冲呀!”
4 k! a, m/ Z) O9 j* R
( x% c1 a; n6 \# q乙:他这火药味满浓咧。一个老大娘上了车,你怎么办?
5 n3 j4 _; D4 q% E( {& k8 W, i0 X1 W7 n5 T% f, z% W* N
甲:让大娘在人民的列车里感到温暖,看到我们社会主义制度的优越,我重点登记,重点照顾。% j- J% }2 y7 {1 w
4 j$ O4 P y8 i; |- x$ [. Y5 U, E
乙:那就登记呀,“冲”什么?
* o; R# A, {& ^' i, N. T7 u; O4 X$ ~3 V6 A
甲::怎么登?: Q9 ]5 ]0 g( T$ p1 r
& s6 r; b7 X$ \+ {6 M* @乙:问问大娘:“大娘,叫什么名字?哪儿下车?座号多少?”登好就走。
) n p/ j: Z. r0 h1 A3 U. j. N9 E. w/ c" v
甲:登好就走?
: C Z% W2 y$ k2 Z( D
* h( i4 Y% A$ V: C# T+ m- G乙:那还有什么罗嗦的。+ G$ \! Z k9 Q+ k
2 _+ |9 g+ T. P0 M" m甲:你倒走得快,大娘还现找别人打听:“同志呀:刚才这小伙子,把我名儿记走,干0 C" Q8 M0 |9 ^4 s1 B$ H
啥?”, o! k/ d& N1 O" D. J
5 o4 j4 Q1 u; r+ E0 x7 O% X乙:那是重点旅客登记,路上您有什么困难,端茶送饭,人家都管。
7 b, [0 }! Z1 S5 J4 t3 W: i7 X& F2 o8 |
甲:“你倒是讲清楚。问我两句,写个名就走,你猜我咋琢磨的?”* {3 a% {& }7 w, Q Z/ W3 T
- Q2 G) ?4 n4 O: @
乙:怎么?
9 S+ J% Q9 u% u. W- b5 e: T) Y; s+ P" r. m8 @+ V. v% j
甲:“我寻思我犯啥法了呢!”! ]) }2 w$ A, D8 A7 u
# o5 c8 d# _ j5 @$ _9 p6 m
乙:嗐,这是哪儿的事呀!
1 b7 c2 {1 c* q9 c3 X7 K' A Q! v7 \" F
; {4 t+ ]' a* Z$ [$ b甲:所以乘务员的语言很重要,这是我们工作的基本功。1 z& n0 \9 x: S; A" d
V; }6 k- f% o6 h8 d' D2 z4 m
乙:那你端起武器冲啊,是怎么回事儿?4 c+ j: l4 B. Y: M3 d7 |
C4 c- \4 z+ A( _, ^! e甲:(朗诵)“满怀对‘四人帮’的仇恨,这就是我攻关的武器,用冲锋的劲头攻下语言上的基本功,让自己的每一句话,都带着对人民的深情,让自己每一句称呼都闪出青春的火花。”
* E: W" ?( a7 y7 k' l2 D9 Z2 ?# W1 B8 G
乙:噢,称呼人一句都得闪火花?
B1 ^( r2 J4 a1 Y
4 o( a9 e+ x9 h. l# q& z. D甲:那当然了,光这称呼就够你攻一阵儿的。 P+ |+ Y- D2 C/ w: w& l$ H
' L8 J- }4 b3 g, q9 x! v
乙:我甭攻!我看到你叫一声“相声演员同志”完了,闪什么火花?6 p. A, B- W* c: {3 w* c0 G& {5 p/ x
3 o: c3 d: B6 ]. a6 ^, X0 B! t甲:我要是工人?
2 n8 i3 ^6 y# A
: h2 f5 I9 E$ P1 x乙:“师傅”完了。% D8 V5 R: T& T! Q+ @7 E
. }2 w2 y+ U3 x0 [
甲:我是老农?
9 l, @' M n; M2 X+ |5 F* h, F% X5 f# y7 V% d* s
乙:“大伯”完了。
, A( ^/ d; L+ s8 l
+ D' C- D- [' b) N- A0 \+ X2 q: R' l* r甲:我是学生?
. l3 Q+ o& } [2 ?& B% A: _ R' b( |1 J7 y
乙:“同学”完了。
( F" W" n6 L& H8 q8 k6 _3 _3 j( t% |" V4 [ P3 i3 P9 h
甲:我是河上……
5 J5 Y3 L6 k* n" L# q$ m4 j6 R! X# V( I! ~+ s
乙:和……和尚?
5 m& j2 ?( d' x; }5 z X1 g
) p/ L' r. }/ ]* r8 ]0 i甲:河上打鱼的。3 p- w) x6 W' a( ~
/ [ L N6 L; z+ f: l9 f4 u {9 y: a
乙:“渔民同志”完了。
3 }$ a& v1 S2 |& L
& j9 ?8 Z4 U; T# }% m甲:这些简单的你倒是都答上来了。
9 _0 h! s' f6 D' S8 n0 @4 N
) T5 h z# m/ y8 `- y2 G6 i1 f+ g: [乙:复杂的我也行。0 F5 M3 v7 S6 @$ C
. V$ i u; ~1 g$ x% v9 K# ?甲:我是六十多岁的老头。) w- K8 e7 Z) a Q
1 {! t6 P4 c4 x' h) [
乙:称呼您老大爷,完了。/ F. W X4 Y7 m/ w7 [& o
! W: i% N4 ~$ X! y" v2 i甲:我可是贵州人。2 X" w5 }: T% x: z* U; C9 q: |
+ b6 T; W6 d! S
乙:甭管哪儿的人——“老大爷”完了。
3 `, u& j S: A& a& c$ a/ h
E0 O6 f/ M! V' v甲:贵州话“老大爷”是老儿子的意思。1 J! |! L+ m+ v
4 Q/ S+ a2 ^$ {7 [: Q乙:什么?我……你……这下可真完了。
" s, V+ N, T$ z7 ^" {6 n+ ^) T9 Q0 b' D" ^4 D' B, q$ ?
甲:黎族同胞。. I# \9 K3 q. S: q ^9 y) N. c
9 {, W& {8 i' K+ Y% t5 \; b
乙:叫……不会了。) d% ?1 x% }4 |1 L6 G3 C
* M2 H. P: P$ Q9 D8 t3 L甲:聋哑病人。* j- e4 f5 Y1 b) K: n! J0 \$ s
. F9 s9 ^& v( A& E1 |. K3 d
乙:叫……叫也听不见。
* E* o! G% x. E# s
6 u2 _. z( |9 |% K- x1 e- `甲:正是的。(继续朗诵)“我,一个年轻的乘务员,一定要把这门学问攻下来。一句亲切的称呼要有一百三十万分的温暖。”( Z7 ^2 N9 O* w' I! X R9 z4 s
6 _& B; d. n2 b$ F5 e9 r& z3 d
乙:噢!那我是贵州的老大爷?
! [1 [ I0 |4 }( t7 T8 n D( n3 ]5 l6 O( J
甲:称您老人家。, \2 Q) z% N1 b t. ~; ~$ t
0 f! l5 ~" \$ X: \" A3 `8 [; M乙;我是湖南的老大娘。) m/ R0 V0 S' L( r1 {4 E
/ R \" e$ F" s# k( k; L
甲:称您老娭毑。
" T/ [. Q9 p% g" l# l$ u r! s4 s3 y; E; H! @* `2 ^
乙:我是上海的老大娘。
9 U& ]" o! i7 \9 g' R1 s8 p
* M5 R: _8 w8 P甲:老婆婆。
& u+ S9 O* J* j" _7 W N$ ?
# S: |+ G! z# @5 Z+ F/ S n乙:我是四川的老大娘。( d( r; o3 j. z
( ]; Q. @; r. w4 l/ B: c; s& X* u) U7 n甲:老太太。5 I9 p: o$ L7 H: z8 I. U
~* R% X8 ~% h9 L乙:我是朝鲜族老大娘。/ j5 R' i6 ~ K) C6 ^0 G( s6 a7 ]
0 F. J% D& m, K
甲:阿妈妮。
7 ~7 D% b. D8 A
. i) \2 h3 h5 E9 W乙:我是英国老大娘。5 O/ ~0 B2 p* I( s2 }' V
( E" W' g' N1 v甲:格兰妮。- [5 T' J" h" p) D* l
. `$ M* F3 w+ C% H2 z: A9 f
乙:关我?关我干什么?
7 u2 C9 f" Z8 `' y5 ?" P: u5 }- p: G% e; H" w; F
甲:英语:格兰妮。& s, w5 ~2 r0 U8 [; J; \: D
/ M v6 L3 A& z; I4 ]" m% D( `/ u乙:我是长胡子的老大娘。
; w4 x* g. ]/ W1 ]2 Y0 A5 z
- i; x" u. h6 j甲:……有长胡子的吗?
- v* o: {; `( f+ {# j" s+ K2 J0 D6 F, A! I
乙:还真难不住他。行,这就算攻下来了。. \0 R7 T, l, {6 h
+ U3 Z8 \. D& r# T+ m8 C: y/ j
甲:攻下来了?早着哪!
( m& y H/ V7 t
; b% C/ J2 A# _4 h$ |. A# r乙:这还不行?" e- ?: F3 R% ? t& `
7 u0 g/ x, H5 I$ k甲:你听诗呀:(朗诵)“这生活中平凡的导火索,靠青春的火花点燃,随着火花的迸发,我看到工作中知识的深渊呵,碰!叭!哐!咕!”
% S4 ?7 L6 G- m8 f! S- A8 T$ t# |: O3 R1 z' C9 G. d% D
乙:哎——怎么爆炸了?6 i7 t, w8 x' `0 W* P" m3 J
; |$ g- v: G% }1 n+ P( I" F& ]甲:思想端正了,我的工作起了连锁反应,过去认为没什么大不了的事,现在能看出问题了!
4 m& B% A9 T" Y( j. r1 k" V0 g
, g2 K, n" P O7 ]乙:看出什么问题了?% R+ E, i1 J, a
! j- a- L( D3 }- V- s' ~甲:每一句话都有学问。- a6 N' c* k x" O2 q: a
. }) f. h/ s9 i9 a \. D% e% O$ p乙:哪句话都得……闪火花?( Y' h, q3 ]; r+ z
$ @$ l$ x5 a4 [. \, C' X: r
甲:那当然了。有一次,半道上来了一位农民大伯,大伯问我:“同志,到郑州那疙瘩得几点钟?”( L1 ]: s( H. h2 P& v% z- \
5 v* F8 V! t/ d乙:你怎么回答的?4 n6 O5 E- Z$ Q
* A% g7 G! t9 d* G2 f8 R
甲:“大伯,到郑州,十八点三十四分。”
4 B$ a8 U; D( U! }5 i; C# y/ W) C% C* l1 G( V u4 s8 u' n
乙:对呀!十八点三十四分。" o0 ^1 f4 a* r1 J) H& O% y9 {
& }# ^8 D) T. f' e/ Y* n- F( l% u5 z
甲:老大爷听了,从怀里掏出怀表:“十八点三十四分,十八点?同志,你看这坏事了,我这表上就十二个钟点。”, g( ~* v: w5 R
2 o+ f! X- @* {$ B, ~: x乙:嗐!老大爷听不懂。4 [' _) X. O$ X( ^& W- ^
- W1 A: }: N1 U4 O! w
甲:以前这事就过去了,现在不行。
/ H7 F2 E K1 _6 z/ j- O# p* I8 W% @% m. f$ \
乙:怎么?/ ` v2 H7 D$ I, S3 y, U
^) U: V7 M& a4 p g, W甲:老大爷提的问题,反映了各种旅客的不同情况和需要。我们人民的乘务员要做盲人的眼睛,跛人的腿,老年人的捌杖,旅客的好向导。我们说出的时间人家听不懂,哪儿行呀!
, p1 G" x% Q+ K: [- I# m$ i) e3 F. G2 K9 g
乙:对,这也是基本功!- p; k C. Y& Y+ E$ D
! p J3 Q: K% K8 q
甲:世上无难事,只怕有心人。经过不断观察、学习,现在要是大伯问我,我就全能回答了。
) o% u! c1 T9 r8 ~% T" x2 y2 e$ O3 {3 z+ A8 e! o J' I* S) c
乙:要是回答凌晨四点?6 t) J" m, {, Y
! n) l+ O( |" j9 C& w( a+ w( ?: P
甲:“大伯,您问这个地方鸡叫那个四点到!”
) L5 H! ~/ a5 v- ~ N# j j0 _0 A4 y7 r2 M0 a
乙:噢,用鸡叫形容凌晨。上午九点?
5 u/ s' D# Q# U, ]$ d0 @+ U3 n! G- Y/ ]/ ^
甲:“大伯,您问这个地方贴晌(上昼)九点到!”! d* Y% `+ X) X" @
6 n2 ?% B/ T) l7 h4 c
乙:这个九点快贴晌午了!十五点?
+ P. P2 v* e0 ?/ h: t3 W& F
. D5 x9 s6 ?3 \. p# S甲:“您问这个地方过晌(下昼)三点到。”: `; I+ \* m- E& h' O: s/ [- C
0 c1 B# k# r4 J5 X& D
乙:把晌午又过啦!十八点?4 i/ y& x. s6 w4 W# `
, p2 B6 |+ G; s% z甲:“您问这地方,太阳落山那个六点到。”+ k1 W% }5 |0 ^0 L* c( O
3 Q# [: b& p" Y! w) D乙:什么?
/ S$ z+ g& Q: ~7 m- v% b
6 \( Z0 \9 c3 K5 \$ e: E0 R甲:太阳落山那个六点。( P3 _5 W$ u8 W
/ J' S3 `- z* ]1 I
乙:嗬。
6 K$ G, f& r) t4 |6 w$ A2 z p- Z' T5 p6 s# D( @
甲:可也要他人回答。
( M! d: C$ u* c3 p1 U8 d& O& g; m! z) a& c; U7 s# H
乙:这样回答不是很形象吗?% ^0 I$ l1 w( X+ p5 W7 l
/ D; f: g2 W' U% k1 E" q% e* C甲:不行啊!首长上车问你:“到郑州几点钟?”你也回答:“首长,太阳落山那个六点到。”行吗?2 t+ }# F0 b9 Y" U/ J
O5 h7 \( K( F6 j, X, f乙:这就算你攻下来了。
* w" m8 S% Z3 H; x1 t8 K8 d4 q0 l8 C* b! P3 J" G
甲:攻下来了?早着呢!/ V4 f8 U4 B. o: B) h' L
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乙:这还不行?0 v" S, h3 Q- ~. Y# q$ ]
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甲:你听诗呀:(继续朗诵)“知识是深渊,知识也是高山,要探索,要登攀,要瞪起双眼,吹起响亮的号角:嗒、嗒、嘀、嗒、嗒——”
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- y$ P G% G: U8 T乙:又冲上锋了。这回攻什么?) B* Y! L7 s( J9 M7 M
4 I, s( J0 k* E8 e甲:没跟你讲吗?语言、行动不能千篇一律。得搞清旅客的身份才能摸透旅客的需要。4 P$ Y1 P8 k6 L, Q& ]" q/ g( p
0 i; y0 G" k8 s+ a5 Q& G乙:怎么搞清?1 y9 x0 j Z* s1 F% g! l$ ~1 {2 {
# {7 }2 h% U/ V/ q% Q甲:看得象,听反应,勤动腿,多张嘴。
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乙:干什么?6 e, z7 x" u) U Z) P' @" E
* y; B7 m; z! H$ X" Q0 m甲:摸规律,找方法。% P( j4 S4 e% p; r. l" ~9 N
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乙:攻得怎么样?( k# q; U( S0 O, a( O4 G6 {
$ T+ l; } ~# q9 v- Z& B甲:那还用说?只要看你的表情,跟你聊几句,我就知道你的情况,知道怎样为你服务。
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乙:那我这人没什么表情,怎么看?
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甲:你怎样上车?(乙作从容状)知道了,您是经常乘坐列车的乘客,脸部表情轻松,携带行李物品少,熟悉列车运行情况,象您这样的旅客——
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乙:怎么办?
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0 y& U5 a# p6 d甲:得抓——
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$ U9 a5 J8 A* D9 p" N/ B( f8 F1 H乙:啊!抓?# ?+ n% {+ K8 q5 A1 u0 a
' N/ p( U0 a2 T* O/ T# f* O" ]: Z甲:得抓住特点,进行一般服务项目,保您满意。
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乙:要是这样的表情?(作焦急状)( Q6 H6 l- r9 s$ P
# u+ @# t4 ?& f6 o- [# y$ j8 e甲:您不经常旅行,面部流露出“五担心”:担心上不了车,担心下不了车,担心找不到座位,担心喝不上水,担心吃不上饭。9 z7 W% k8 \1 l- }9 @1 ~$ G
8 Z, ^! F% M7 p! P1 F8 A" ~8 a4 ~0 [9 d乙:我这心也够多的了。: f+ T# G5 W" n1 L3 E% C6 J5 e- C. K" P
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甲:我们重点照顾,把您的“五担心”变成“五放心”。开饭端在您面前,喝水送到您手中,如果您是残废旅客,(往乙嘴边伸手)“张嘴。”
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! z+ t# t8 i* s. {; J, u7 V6 G乙:哎,往这里伸手干什么?
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甲:我们管喂水。
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8 ~% @& g4 [! P# C乙:嘿,照顾得真周到。我要是这样呢?(作四下张望状)/ @* u2 O& ~, N; G+ P& |" p
# e$ n; C' H% L. N; \# a) Z甲:看什么都新鲜。大概是农民旅客,生产比较忙,出门机会少。主动向您介绍列车设备使用方法与沿途风光,代您定购经济实惠的饭菜。& ^/ N: ]6 _1 B! |; Y
* g* t7 g* s1 H, w乙:我这样?(作儿童状)
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( H! l/ y2 X* R( _甲:儿童旅客。爱护下一代更是我们的责任。“来,坐离窗户远一点,不然,那边来一列火车一叫,把你吓着。听话,叫叔叔——”
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乙:“叔——”嗐,叫你干吗。那我要这样?(作身子乱抖状)/ B( g7 O7 v, S! M8 s
$ R% b# i! i Y8 e5 g3 B" V/ f甲:你这是“抽风”呢!
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: g: |8 ?( L% F+ y$ W) I0 V乙:我是问病人怎么办?
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甲:只要是可能遇见的情况,全是我们的服务内容。我们会针灸。
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乙:针灸也练?) s, D: r* K: \9 K" p
. M: m$ f0 B* ]8 T$ {甲:不但练,而且钻研。列车上地方狭窄,我们练耳针。你要是有个头疼脑热,甭请大夫,我们每人在你耳朵上扎一针。& I, Q2 ^& K# R
' r& s F: {0 t! ~8 R+ q- Q; V乙:我受不了!干吗都来扎呀?
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* O. w! T" ~0 x$ b. e$ ]甲:我是说我们列车上的工作人员个个都是赤脚医生。
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乙:行,这就算攻下来了。' W- R2 q: O7 R! M, F
; x) k# G+ r \2 f甲:攻下来了?早着呢!0 n8 H7 m, E: F0 i
7 l+ x) i @6 p乙:这还不行?
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$ j; I4 M1 a. [# M! H甲:你听诗呀:“革命的道路上,永无止境,永远登攀。这样的青春,才叫真正灿烂。因为我做了应做的工作,因为我没有让时间空闲。”请听听我们青春的歌声吧:(唱)“我拿起了一把壶,倒上了一杯水,走到你面前,再张开你的嘴。我……”
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乙:行啦,你这儿干什么呢?
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甲:练习给旅客送水。
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. {* f. W4 d k/ _( F乙:送水练习什么?手里拿着开水壶,把你的茶杯接过来,倒上水就行啦。
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( e/ @. p( v1 j甲:那水杯怎么办?0 y2 p* R+ A3 y ?# @
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乙:放在桌上。6 O) D' @" N3 d+ C% T0 k( e+ T( C4 }
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甲:桌上全是东西。
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( H8 k6 j8 ~6 h) i" F乙:送你手上。
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! R" u4 `6 n& \- v7 u甲:我怎么拿?
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! p" T4 r( A# `% o- W8 @9 P( q乙:拿把儿……哟,把在我手里呢,你拿边儿吧。
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6 M. g( ^8 P6 @6 Y8 N甲:你怎么不拿边儿?
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& F) D" z* W* o1 H乙:我倒的开水,我拿边儿烫手。
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甲:我拿不烫手?
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乙:我……我掐着。1 T$ ?' e) x" R1 R( ~0 g' Y
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甲:这倒好,大拇指泡水里啦——洗手水。
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* B' @! j/ e, u+ }( z @- k乙:不是……要不……要不先把水倒了吧!: V9 a- {! K! c/ `
6 d/ m' X/ {0 N, K- F* S# i甲:干吗倒了?; S( S; O* R7 D- z5 L
2 M! L% v( p% h( a" _2 A乙:我这儿手都酸了。& v$ Q7 V2 t8 G: p# {0 {& I
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甲:给旅客倒开水,俩人都不烫手,怎么拿这杯子?
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乙:对了,别用杯子,用铝锅。* q2 d( q3 Z3 k, U
" ~& h1 v# K0 N, O( q甲:用铝锅?
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乙:铝锅这边一个把儿,那边一个把儿,咱俩端着。
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4 |7 x+ u) N# H. S0 h c6 K甲:旅客上车一人腰里别一铝锅,倒好水把脑袋伸进去,这不是人喝水,是牲口喝水哪能。
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, c) k; M6 w9 d* s- y乙:这怎么办? I' d R2 h3 u5 c' s2 E
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甲:宁可自己麻烦,也得让旅客满意。解决一个杯子把两人拿,得分析杯子。
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# a" D- ^$ n/ p) [乙:怎么分析?
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& @6 d" C7 k% h( e甲:(分析)你看这杯子……有把儿呵。& ]: z$ g# @; \3 `
. G# C' h& l1 J R T乙:没把那是瓶子。
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甲:它这把儿太小是不是?
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+ V {6 q W- M4 M% o1 y乙:大把那是茶壶。' C, L! \' {1 C$ t1 w' K* \
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甲:一般人拿把都拿中间。
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乙:光提溜上头,水都洒出去了。; s. ?4 n) q; P0 ~* O
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甲:攻关不怕难,苦练出硬功。经过分析研究,有了。用手拿把儿的底部,留出把儿的大部分,倒好水,这样递给旅客:“请您喝水。”
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" @0 t+ d1 K0 Y- Z# N% ]( T乙:“好咧!”嘿,不烫手。& E# o7 U7 l% A
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甲:当时我又高兴地唱起来:“我拿起了一把壶,倒上一杯水,张开你的嘴,又倒上一杯水,张开你的嘴,又……”
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* v+ M% R9 ~; s% C' S乙:我喝六杯了!% X' \9 S3 S1 a9 S) w; t, y g
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