尊重人_姜昆,李文华

申宇摄影

转自网络

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甲 昨天，我在商店里看到一件事。
& k4 L" Q" r2 t     乙 什么事？
     甲 售货员跟个买东西的小伙子吵起来了。
1 _; j7 q9 \) V/ J     乙 噢，和顾客干仗了。
' l) E) {0 H+ l! f) s     甲 售货员嘴真能说，几句话把顾客噎得张口结舌的。
     乙 这售货员可真够呛，怎么能噎顾客呢？
" O; z  i. {% ]9 o     甲 售货员说小伙子不讲理，不尊重人。
     乙 呕，那得噎他。都是干革命工作，你凭什么看不起人哪！
* P5 l$ {# \9 ~! J     甲 可领导仍然批评售货员，让他注意自己的服务态度。
     乙 对，就是顾客不好，也不能用话噎人家呀。
: Y5 D- h3 A  {+ o" _+ q     甲 旁边的人反映这小伙子太可气，横挑鼻子竖挑眼。
0 G9 |, M! i2 `# d- M4 H     乙 那就得噎他，对这种人不能客气。
     甲 小伙子又反映售货员说话损，他急了。
     乙 这售货员也是，你噎人家人家还不急？
3 k' K" `# I3 C8 s, ]9 @3 `     甲 那你说究竟是噎人的对，还是挨噎的对呢？
! s% Q3 m9 n5 \5 @: ]     乙 当然是噎人的对呀……
# B" c! F* g! h, S( j; E$ b8 i     甲 嗯？
3 f2 q" M/ @, L/ b     乙 不，噎人怎么能对呢？谁愿意挨噎呀？可为什么挨噎呢？因为吃饭时候一着急，嗝喽……
     甲 你等等。你究竟算哪头儿的？
! k1 W6 f" l8 G8 S1 ~5 F     乙 我也弄不清我是哪头儿的了。
     甲 要我说：事从两来，莫怪一人。
) }$ ?$ z/ P. R( x7 J4 ?3 o     乙 对，一个巴掌拍不响。
0 J# t7 Z4 u3 `) Q# g1 d     甲 为什么大伙都反映服务质量方面的问题呢？
     乙 就是因为个别的人服务态度确实不好。
" a2 T! c0 r& J: M/ @. u, {8 E, B     甲 可售货员也有售货员的难处呀。
     乙 那当然了……你等等吧，你算是哪头儿的呀？
     甲 我是站在公正的立场，讲人和人之间相互尊重的关系。
. B) X* J2 W1 o: V     乙 可是多数人向我们反映服务质量，都是说售货员不好。
     甲 反映本身的态度就有对的，有不对的。
6 q& a. o) }: \' X& \7 `     乙 你说一说。
6 ]9 H, T. R: P$ v! g: h5 C) V! R     甲 去年在广州，有一个朋友对我说：“（学广东人讲普通话）小姜同志，你得好好讽刺一下我们广东的售货员。有一次，我去买东西，柜台后面没有人，就看见柜台上放着两只皮鞋。”
     乙 售货员呢？
; |% l1 h. k0 d2 w0 o& O9 V     甲 “找不到哇。我说看看鞋吧，刚一动，哇！——吓我一跳。”
# `6 o, R: O& I5 r1 Y! s" R2 G     乙 怎么回事？
     甲 “原来是售货员的两只脚丫子！”
2 e) W! ^5 S+ Q' G) k5 c+ R4 a     乙 把脚放柜台上了？
; T, T" `, u. y9 W: l& G+ e. ?     甲 这就是售货员的不对了。尊重顾客，笑脸相迎，笑脸相送，你把脚放柜台上算怎么回事？脚上也没长眼哪！
     乙 要长也是鸡眼。
# s2 t, a% Z$ I5 z6 t5 Z     甲 比方走在街上，两人一见面握握手：“您好！”
* x2 K4 t$ R3 k6 R& V' [     甲 好哇，这多客气。
     乙 嚯！踢人哪？
     甲 象上面这个意见反映得就正确。
     乙 属于售货员不尊重顾客。
4 S7 E: `: C5 B+ a6 b1 \; d' d9 |( F     甲 年初我到了趟天津，碰上一位同学，也跟我反映售货员的情况。
     乙 他是怎么说的？
4 Z) q& L8 S- y     甲 “（学天津话）我说，你和李文华的相声可够哏的。你们的讽刺讽刺天津这售货员。好嘛，一个个跟姑奶奶似的。大街上你看看，穿的头是头，脚是脚，小皮鞋嘎嘎的。一打听，哎——，敢情卖豆制品的！”
乙 嗐！
     甲 您看，这样说就没道理了。人家穿皮鞋碍着豆制品什么事了？
     乙 按他着意思，大概卖豆制品必须穿趿拉板儿。
! d8 u& m) ]* w$ \2 Y) O' P8 {0 U+ ^. G     甲 无非是看不起服务行业。
     乙 不尊重服务员。
9 @2 f6 k& z+ v4 Y0 X# g     甲 这种人反映别人服务态度不好，你就得分析分析。
0 o  j6 }3 F0 B0 o     乙 对，十有八九是他招来的。
     甲 所以说，相互尊重是人的起码道德。
) {1 ~2 u) z2 o2 m4 t7 g# y     乙 这个道理，售货员和我们每一个顾客都应该清楚。
     甲 我作为顾客，我尊重售货员，就能赢来售货员对我的尊重。
     乙 相互的嘛。
8 T8 B% P; F5 M     甲 比方您是售货员，我来买东西。
3 @( y' s8 h6 x% l1 |     乙 买什么？
* ], \) X2 }  M. Y5 m% b5 ]% n( t     甲 我买半斤江米条儿。
8 L9 ?/ y% ]4 ?) i8 i+ g$ E$ G# c     乙 我给您包好了。
. a0 ]! m) p: B     甲 我想拿着结实点儿，多要您一张纸。
     乙 那就要吧。
     甲 不能张口就要。
- }( C% C( }2 m6 D" i% w, Q% @     乙 怎么办呢？
     甲 得把我的困难讲给您听：“老师傅，我家比较远，途中得办点事，您能不能再给我一张纸，我自己包包，要不然半倒撒了，我就抓瞎了。”
* k& `) w3 E" H( a/ R+ Z4 Z     乙 “那行。您给我吧，我给您找张大纸包上，再捆结实点儿，怎么样？”
& |1 T" Z* l6 Z* j  \3 F     甲 “谢谢您了。”
- e+ N# G% d  D% @     乙 “这没什么。”
     甲 您看，我是和售货员用商量的口气：“您能不能再给我一张纸，我自己包包。”还把后果告诉您：“要是半到撒了，我就抓瞎了。”从始至终，对您是尊重的。
# [7 o4 V: x" Y8 M7 c' c- I     乙 话是开心的钥匙，我也是礼尚往来。我再麻烦点儿，也得为您服务好了。
7 u  t/ C3 H5 n- ?: v% {     甲 要是冲您一绷脸：“老头儿，再来张纸！”
     乙 “该你的？”
  D5 n+ {, _; R5 x) i9 A) b! q     甲 “什么叫该我的？你再给包包！”
     乙 给你包包？扯白布了吗？“
2 M6 Y& B. G6 L0 `- B     甲 “裹尸首呀？我说这江米条。”
3 j5 A/ V8 F/ m! H3 c     乙 “那不是包好了吗？”
     甲 “包得不结实。”
     乙 “不结实？门口那信筒子结实，你搬得动吗？”
     甲 “那你给我张纸！”
     乙 “不给！”
8 Q4 `; r3 u. G8 i" p1 i3 ?* C     甲 “凭什么？”
     乙 一共半斤江米条，你想要走十张纸呀，没那么便宜事！”
     甲 “你这是什么态度？”
2 [+ |: R& e# Q, T! f6 K* K# D     乙 “我这态度算好的，碰上我们那楞主儿，把你轰出去，你都不敢还嘴！”
0 v& m& p' @4 n! V     甲 “你把他叫来！”
     乙 “别叫，冲你这身子骨我害怕。”
     甲 “怕什么？”
     乙 “回头他用气儿一吹，把您贴墙上了。来时候是人，回去成相片儿了！”
     甲 “你怎么这么说话？”
, K7 R; w' ]- @$ p. I     乙 “对你就这样儿。”
# e! S$ {! F( g1 o3 ]     甲 我一生气：叭嚓！把手里的江米条冲你扔过去了。
  Y8 L8 K) x9 i     乙 我一急眼：卟哧！把柜里成包的奶油蛋糕冲你砍去了。
     甲 我一看哪——
! x& a; \9 S$ Q4 B( {: q, S% y     乙 你急了。
1 X( p8 `# d4 [7 \: {     甲 我乐了。
     乙 你乐什么？
* C% O. K! }: u1 u( H0 V     甲 半斤江米条换一斤奶油蛋糕。
     乙 噢，拿跑了！？