尊重人_姜昆,李文华

申宇摄影

转自网络

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4 T: T! g. U3 m甲 昨天，我在商店里看到一件事。
) i8 B! Y0 K) g1 G     乙 什么事？
     甲 售货员跟个买东西的小伙子吵起来了。
+ ~; i0 m  ?! [, h7 s. R& @# [$ \     乙 噢，和顾客干仗了。
& h* C  w3 _" Z2 C9 H     甲 售货员嘴真能说，几句话把顾客噎得张口结舌的。
     乙 这售货员可真够呛，怎么能噎顾客呢？
- L2 X7 Y/ f: T$ e* o/ _$ r     甲 售货员说小伙子不讲理，不尊重人。
     乙 呕，那得噎他。都是干革命工作，你凭什么看不起人哪！
     甲 可领导仍然批评售货员，让他注意自己的服务态度。
2 A9 m6 _/ w+ O8 U. ~     乙 对，就是顾客不好，也不能用话噎人家呀。
     甲 旁边的人反映这小伙子太可气，横挑鼻子竖挑眼。
     乙 那就得噎他，对这种人不能客气。
2 x  w: L, q; t  Y     甲 小伙子又反映售货员说话损，他急了。
     乙 这售货员也是，你噎人家人家还不急？
     甲 那你说究竟是噎人的对，还是挨噎的对呢？
8 v( @, o% o* A) k     乙 当然是噎人的对呀……
     甲 嗯？
     乙 不，噎人怎么能对呢？谁愿意挨噎呀？可为什么挨噎呢？因为吃饭时候一着急，嗝喽……
     甲 你等等。你究竟算哪头儿的？
     乙 我也弄不清我是哪头儿的了。
     甲 要我说：事从两来，莫怪一人。
$ V# R& z  g0 [9 u     乙 对，一个巴掌拍不响。
     甲 为什么大伙都反映服务质量方面的问题呢？
     乙 就是因为个别的人服务态度确实不好。
9 J. W' z9 }0 Q0 O     甲 可售货员也有售货员的难处呀。
+ Z+ b# P: V; T; I     乙 那当然了……你等等吧，你算是哪头儿的呀？
     甲 我是站在公正的立场，讲人和人之间相互尊重的关系。
     乙 可是多数人向我们反映服务质量，都是说售货员不好。
4 ^( ^" j8 _9 s# n: L/ {     甲 反映本身的态度就有对的，有不对的。
     乙 你说一说。
2 h$ P' {9 G: m) _     甲 去年在广州，有一个朋友对我说：“（学广东人讲普通话）小姜同志，你得好好讽刺一下我们广东的售货员。有一次，我去买东西，柜台后面没有人，就看见柜台上放着两只皮鞋。”
     乙 售货员呢？
     甲 “找不到哇。我说看看鞋吧，刚一动，哇！——吓我一跳。”
     乙 怎么回事？
4 Q5 `; a- W( W+ `# U5 M' q! m" ^     甲 “原来是售货员的两只脚丫子！”
     乙 把脚放柜台上了？
     甲 这就是售货员的不对了。尊重顾客，笑脸相迎，笑脸相送，你把脚放柜台上算怎么回事？脚上也没长眼哪！
+ Y2 m9 E- l! l8 L+ ^" c& x" h) a0 O     乙 要长也是鸡眼。
* K5 d0 f: g" S) _     甲 比方走在街上，两人一见面握握手：“您好！”
     甲 好哇，这多客气。
     乙 嚯！踢人哪？
, n  _! _5 a' D. X! C     甲 象上面这个意见反映得就正确。
     乙 属于售货员不尊重顾客。
     甲 年初我到了趟天津，碰上一位同学，也跟我反映售货员的情况。
     乙 他是怎么说的？
1 \& G% V5 V% S1 p; {8 I     甲 “（学天津话）我说，你和李文华的相声可够哏的。你们的讽刺讽刺天津这售货员。好嘛，一个个跟姑奶奶似的。大街上你看看，穿的头是头，脚是脚，小皮鞋嘎嘎的。一打听，哎——，敢情卖豆制品的！”
乙 嗐！
; K8 e9 _+ A5 P; @. z     甲 您看，这样说就没道理了。人家穿皮鞋碍着豆制品什么事了？
     乙 按他着意思，大概卖豆制品必须穿趿拉板儿。
     甲 无非是看不起服务行业。
     乙 不尊重服务员。
& M- b" q2 \& I0 ]$ @     甲 这种人反映别人服务态度不好，你就得分析分析。
: f4 V+ M: z3 L2 O     乙 对，十有八九是他招来的。
" Y  L8 Z& A+ Y' z" l     甲 所以说，相互尊重是人的起码道德。
     乙 这个道理，售货员和我们每一个顾客都应该清楚。
2 A0 Q$ L, r% {' Z( A1 `2 n, @# p0 ]+ I     甲 我作为顾客，我尊重售货员，就能赢来售货员对我的尊重。
     乙 相互的嘛。
8 o0 E+ a4 }: V6 t, @2 {7 j* e     甲 比方您是售货员，我来买东西。
     乙 买什么？
5 f7 N3 p4 i2 ^6 z& I5 x9 {% @     甲 我买半斤江米条儿。
     乙 我给您包好了。
     甲 我想拿着结实点儿，多要您一张纸。
$ \+ g; F& P' d9 b  L     乙 那就要吧。
' s( s" B, e1 P* {+ P$ P     甲 不能张口就要。
     乙 怎么办呢？
( n. ?' [9 L# w     甲 得把我的困难讲给您听：“老师傅，我家比较远，途中得办点事，您能不能再给我一张纸，我自己包包，要不然半倒撒了，我就抓瞎了。”
+ K+ m' A6 V7 u$ e0 K     乙 “那行。您给我吧，我给您找张大纸包上，再捆结实点儿，怎么样？”
     甲 “谢谢您了。”
     乙 “这没什么。”
     甲 您看，我是和售货员用商量的口气：“您能不能再给我一张纸，我自己包包。”还把后果告诉您：“要是半到撒了，我就抓瞎了。”从始至终，对您是尊重的。
     乙 话是开心的钥匙，我也是礼尚往来。我再麻烦点儿，也得为您服务好了。
- N. |6 n5 y& h# M& D& b     甲 要是冲您一绷脸：“老头儿，再来张纸！”
* m% O& ], v5 H     乙 “该你的？”
     甲 “什么叫该我的？你再给包包！”
8 a# B! V5 ~" S( F7 H7 r3 b, p( A     乙 给你包包？扯白布了吗？“
     甲 “裹尸首呀？我说这江米条。”
/ i* F' m, }' @' }5 ?- u     乙 “那不是包好了吗？”
$ e" _! B! Z6 f+ @8 x: _     甲 “包得不结实。”
3 Z% L  q; j- r$ q0 c, v% ^     乙 “不结实？门口那信筒子结实，你搬得动吗？”
9 D1 C5 S9 p6 i! h     甲 “那你给我张纸！”
     乙 “不给！”
     甲 “凭什么？”
     乙 一共半斤江米条，你想要走十张纸呀，没那么便宜事！”
0 B; J+ P7 E+ d& T     甲 “你这是什么态度？”
     乙 “我这态度算好的，碰上我们那楞主儿，把你轰出去，你都不敢还嘴！”
! F3 H' a4 ~* i5 P     甲 “你把他叫来！”
1 Y* i, H- d( R, H. A     乙 “别叫，冲你这身子骨我害怕。”
' C  F; D( e# N7 C1 W1 d" T     甲 “怕什么？”
; D5 X! f: Z- D/ @! F4 v8 h( P/ a% @     乙 “回头他用气儿一吹，把您贴墙上了。来时候是人，回去成相片儿了！”
  f! f6 @$ i2 \3 {3 K: y# e     甲 “你怎么这么说话？”
     乙 “对你就这样儿。”
     甲 我一生气：叭嚓！把手里的江米条冲你扔过去了。
/ }0 o4 P( q9 ?1 B0 S  ]# T+ D: e     乙 我一急眼：卟哧！把柜里成包的奶油蛋糕冲你砍去了。
     甲 我一看哪——
     乙 你急了。
% m6 [6 r) U2 o$ D4 F  m, I     甲 我乐了。
     乙 你乐什么？
( E4 n. ~" @. g$ Z1 C     甲 半斤江米条换一斤奶油蛋糕。
8 S. F0 x( L% t  u( v. E     乙 噢，拿跑了！？